E-mail

[xbwillem]

Sinds enkele dagen ontvang ik de melding dat de e-mail box vol is.

Na zorgvuldig alle mappen te hebben gecontroleerd, ontdekte ik dat mijn mailbox écht niet vol kon zijn. Na wat zoeken op de KPN site, ontdekte ik toen informatie over het archief. Hierin stond dat ik in bepaalde software wijzigingen moest aanbrengen. Het enige programma uit de lijst dat ik heb (maar eigenlijk nooit gebruik), is Outlook. Ik heb hier de wijzigingen in aangebracht zoals die werden uitgelegd, maar dat had geen effect.

Toen zag ik een andere optie die het probleem zou moeten verhelpen. Via opties van MijnKPN ervoor kiezen de mailbox te legen. Dit heb ik toen gedaan. Nu zijn echter AL mijn e-mails weg. Ik wilde enkel het (schijnbaar aanwezige) archief wijzigen. Is er een mogelijkheid mijn e-mail box 'terug te zetten' naar - bijvoorbeeld - gisteren?

[xbwillem]

Is er iemand die mij hier mee kan helpen? Door de website werd ik hier naar toe gewezen.

[Binne_]

Beste xbwillem,

Als u een e-mail van KPN krijgt met de melding dat uw e-mailbox (bijna) vol is. Dit komt omdat de ruimte die gereserveerd is voor uw e-mail vol dreigt te raken (op de KPN server).

Via http://webmail.kpnmail.nl kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

De vulling zoals hieronder geeft aan hoe vol de e-mail box op de server.

Als u hier de mailbox leegt (ook uit de prullenbak) dan kunt u wederom normaal e-mail ontvangen. De vulling wordt pas aangepast op het moment dat u uitlogt en opnieuw inlogt.

Mocht u hier nog vragen over hebben dan hoor ik dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Binne
KPN Webcare Specialist 

[xbwillem]

Ik was er niet van op de hoogte dat je eerst moet uitloggen en inloggen. Ik heb een aantal keer op F5 en CTRL+F5 drukt. Ik las op de KPN website dat de mailbox vol zou zitten vanwege een opgeslagen archief. Ik werd toen een bepaalde route opgestuurd, die ik gevolgd heb. Zie hiervoor mijn eerste post.

Nadat ik de route gevolgd had, bleek mijn inbox volledig geleegd te zijn, terwijl ik slechts die genoemde archief wilde legen. Is het mogelijk om mijn mailbox te herstellen?

[xbwillem]

Kan iemand mij hier nog iets over vertellen?

[Binne_]

Bovenstaande betreft alle mappen. Betekend als uw inbox leeg is maar de verwijderde items staat vol dan is de vulling nog steeds vol.

Als u inlogd op de webmail. Hoe ziet de vulling er bij u uit?

Met vriendelijke groet,

Binne
KPN Webcare Specialist 

[xbwillem]

Ik ben de mailbox gewoon verder gaan gebruiken, dus inmiddels is de toestand iets verandert.

Maar direct na mijn actie (zie eerste post) waren ALLE mappen geleegd en ALLE e-mails verwijderd.

Daarom is mijn vraag of ik ALLE verwijderde e-mails terug kan krijgen?

[bommy84]

Wat op de webmail, dus de mailserver staat, en wat wordt verwijdert maar niet op de pc staat moet als verloren beschouwt worden.

[xbwillem]

Weet je dat 100% zeker? Is het niet mogelijk dat KPN back-ups bewaard en de mailbox terug kan zetten naar een vorige datum, zoals bijvoorbeeld bij bedrijven vaak op het interne netwerk kan of zoals het kan met opgeslagen gegevens van een computer.

[bommy84]

Ja dat weet ik 100% zeker. KPN maakt geen back-up van jouw mail. Dat is jouw verantwoordelijkheid. Weg is pech. Helaas