Glasvezel Internet en Telefonie

[geenpostsvp]

Beste KPN,

Ik ontvang geregeld van jullie geadresseerde post over KPN Glasvezel, maar graag zou ik mij voor jullie reclame-uitingen willen uitschrijven. Helaas word ik van 'het kastje naar de muur gestuurd' (aldus jullie eigen klantenservice):

1. Een e-mail sturen aan de klantenservice gaat niet, omdat daarvoor moet worden ingelogd met  klantgegevens.

2. Jullie chatmedewerker kon voor mij niks betekenen, want hij had niet de rechten om mij uit te schrijven voor reclame-uitingen.

3. Op mijn verzoek via Twitter werd niet gereageerd.

4. Telefonisch (notabene een betaald 0900-nummer!) kon jullie medewerker van KPN Glasvezel mij ook niet helpen, want hij kon alleen bestaande klanten uitschrijven.

5. Dan maar via dit forum dacht ik, maar daarvoor moest ik eerst Firefox installeren, omdat Chrome niet wordt ondersteund. De zoveelste hindernis...

Ik heb niks tegen KPN, misschien dat ik in de toekomst zelfs wel klant wil worden, maar je zult begrijpen dat ik grote twijfels krijg over de kunde van KPN. Zoiets simpels als het uitschrijven voor geadresseerde reclame mag toch geen problemen opleveren; kan iemand van KPN mij helpen? Ik weiger een postzegel te moeten betalen om mij voor jullie reclame uit te kunnen schrijven.

[Daan · Accepted solution]

Beste geenpostsvp,

Kunt u mij via een privébericht uw postcode + huisnummer en een contact telefoonnummer toesturen?

Dan ga ik dit probleem voor u oplossen.

Met vriendelijke groet,

Daan

[geenpostsvp]

Bedankt voor je reactie! Ik zal je de gevraagde gegevens via een privébericht sturen.

[geenpostsvp]

Zucht, van de week lag er toch weer reclame van Glasvezel van KPN in mijn brievenbus. Jongens, kan dit nou niet gewoon simpel even opgelost worden? Zo moeilijk kan het toch niet zijn om mij uit jullie database te halen? NB: Zelfs jullie eigen medewerkers van KPN zeggen mij telefonisch/via de chat dat het grofweg schandalig is dat het afmelden voor reclamepost van KPN zo moeilijk is... Doe er dan s.v.p. wat aan, want van de postieve indruk die ik had over KPN blijft zo steeds minder over.

[jeroenm7]

Het is mogelijk om je hiervoor af te melden met een zogenaamde ‘opt-out’. Dit kan echter alleen via de onderstaande wegen (dus niet in de winkel of telefonisch):

Afmelden voor commerciële e-mails:

Onder elke e-mail staat een afmeldlink. Wanneer je hier op drukt, dan meld je je vanzelf af.

Afmelden voor commerciële post:

Dit kan alleen schriftelijk door een brief te sturen naar:

KPN Telecom

Postbus 2547

3500 GM Utrecht

Let op 1 : Het afmeldproces duurt tot maximaal 10 werkdagen. Het kan dus gebeuren dat een klant alsnog een brief of e-mail ontvangt vlak nadat hij/zij zich heeft afgemeld.

Let op 2: Afmelden kan alleen voor brieven en e-mails met een commerciële boodschap. Een klant ontvangt nog wel altijd alle servicemededelingen.

Succes