Glasvezel Internet en Telefonie

[rinusenrenata]

Afgelopen week ben ik op het zilverpakket aangesloten. Monteur is langs geweest en heeft er in mijn ogen een zooitje van gemaakt. Overal liggen en hangen kabels in de meterkast en de box ligt op de grond. Is het zo moeilijk om dit netjes te doen? 

Dit is nog niet het ergste. Via de bij KPN geliefde Regfiber haal ik nu up 29 down en 93 up (bekabeld). Had op de eerste plaats de monteur niet moeten controleren of de verbinding correct was? Niet dus. Hoelang duurd het nu dat alles goed functioneert, 100/100? 

Tevens heb ik telefonie erbij moeten nemen wat in eerste instantie niet de bedoeling was. Reden, de muts die de bestelling opnam vertelde mij dat het opname-pakket bij Internet/Televisie gratis was. Niet dus. Dus maar telefonie erbij genomen want anders moet ik alsnog bijbetalen voor het opnamepakket. 

Rommelig en in mijn ogen onacceptabel. Ik kwam bij UPC vandaan en dacht bij een professioneel bedrijf terecht te komen, dat valt dus wel mee in de praktijk. Einde contract bye bye glasvezel en terug naar UPC maar.

[Jorn]

Beste rinusenrenata,

Vervelend om te lezen dat uw ervaring met het Glasvezel Alles-in-Een Standaard

abonnement niet naar wens is.

Ik zou graag voor u willen kijken wat er eventueel aan de hand is en wat ik voor u kan

bewerkstelligen. Ik verzoek u daarvoor om uw postcode, huisnummer en contractnaam
in een privébericht door te geven. Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Jorn

[rinusenrenata]

Zelfs een PM sturen gaat niet. Iets moet ik corrigeren maar geen idee wat. Ik geef het op. In ieder geval bedankt.

[maddehaan · Accepted solution]

Het kan zijn dat je browser het scherm niet aankan. Ik heb hetzelfde gisteren meegemaakt. Nadat ik achter een PC ging zitten (zat eerst op een tablet te werken), ging het gewoon goed. Verder kan het zijn dat je (indien je IE8 of 9 gebruikt) Compatibiliteitsmodus moet gebruiken. Dat is (indien de modus geactiveerd is) een gebroken blad in je adresbalk, als je erop klikt wordt hij blauw/groen en de pagina wordt herladen.

PS. Ik kan begrijpen dat je geirriteerd bent van het tegenwoordige marketing model van ISP's en andere service aanbieders ver onder maat is wat betreft 'klanten'-SERVICE (je moet nog betalen om een probleem te kunnen voorleggen). Maar je bent (net als ik eindelijk) op een media aangeland waar men je vanuit KPN kosteloos (geen telefoonkosten) en snel wil helpen. Je uitspraken als 'muts' zijn niet geheel netjes en het zou je sieren om degene die je hier probeert te helpen van KPN ook het voordeel van de twijfel te geven (doe ik tot nog toe ook).

Sterkte met de verbinding, ik ben wel jaloers, aangezien bij mij glasvezel nog niet kan, anders was dat mijn keuze ook geweest.