Beantwoorden
Frequente forum gast
ttc_engelen
Berichten: 3
Geregistreerd: ‎06-08-2012

Help!

Hallo,

 

In juni heb ik een order geplaatst voor internet en tv. Op 3 juli is er een monteur langs geweest om alles aan te sluiten, deze heeft niks kunnen doen omdat er geen licht was. Volgens kpn kwam dat omdat mijn vorige provider nog op de lijn zat. (Ik heb kpn in de maand juni een aantal keren gebeld of ik contact met de vorige provider moest opnemen om de lijn vrij te krijgen maar dat hoefde niet want kpn zou dat regelen. NOT!) nu bleek dus dat de vorige provider nog op de lijn zat en of ik nu dus wel contact wou opnemen met hun. Ik heb netjes gebeld en de volgende dag contact opgenomen met kpn en die bevestigde dat de lijn nu vrij was. Nu hoefde ik alleen nog maar gepatched te worden en dan was ik online werd mij gezegd. Nu zijn we ruim een maand verder + een hele dikke vette telefoon rekening en ik heb nog steeds geen diensten. Elke keer mooie praatjes, verhalen die ze misschien in sprookjesland geloven en mederwerkers die beloven dat ze terugbellen en dat gewoon niet doen.

 

KPN ga je schamen!

Community Manager
Cornelis
Berichten: 1.624
Geregistreerd: ‎30-08-2011

Re: Help!

Beste ttc_engelen,

 

Na uw bericht te hebben gelezen begrijp ik volkomen dat u niet blij bent met hetgeen is gebeurd.

Om dit voor u op te pakken vraag ik u graag om mij via een privébericht uw postcode, huisnummer en een (bijvoorbeeld 06) contactnummer toe te sturen.

Indien u inmiddels een klantnummer heeft bij KPN ook graag dat nummer aangeven.

 

Ik hoor graag van u.

 

Met vriendelijke groet,

 

Cornelis


-+-+-+-+-+-+-+-+
-+-+-+-+-+-+-+-+

Als dit bericht je heeft geholpen, klik dan op de kudo duim
Als dit bericht je probleem heeft opgelost, klik dan op als oplossing accepteren
KPN Webcare Specialist
Danny_
Berichten: 109
Geregistreerd: ‎11-05-2012

Re: Help!

Beste ttc_engelen,

 

Ik heb navraag gedaan, klopt het dat u vandaag contact heeft gehad met de planningsafdeling van Glasvezel en dat er een monteursafspraak is gemaakt?

Ik hoor het graag.

Met vriendelijke groet,

Danny

Frequente forum gast
ttc_engelen
Berichten: 3
Geregistreerd: ‎06-08-2012

Re: Help!

[ Bewerkt ]

Ja dat klopt idd, alleen die afspraak stond al gepland. Ik werd gisteren nog gebeld door een medewerker en die gaf aan of ik de planning vandaag wilde bellen om de afspraak naar voren te krijgen ivm de doorloop van de installatie maar dat was niet mogelijk. Nu maar afwachten wat 13 augustus gaat brengen als de monteur langs komt, maar ik heb de goeie hoop eigelijk al opgegeven.

Frequente forum gast
ttc_engelen
Berichten: 3
Geregistreerd: ‎06-08-2012

Re: Help!

Eindelijk online!

Frequente forum gast
Robert1
Berichten: 2
Geregistreerd: ‎17-07-2012

Re: Help!

ben bang dat je binnen een maand spijt hebt hiervan.

 

KPN houd zich niet aan gemaakte afspraken.