Bij de komst van glasvezel in mijn woonplaats Gemert heb ik vorig jaar besloten over te stappen op glasvezel van KPN, totaal pakket Brons. De voorwaarde was dat ik mijn “hetnet” adressen kon meenemen naar de nieuwe dienst van KPN, geen probleem, was allemaal mogelijk! Sinds 26-01-12 is de aansluiting een feit, zover geen klachten. 17-02-12 wil ik mijn “hetnet” mailboxen en adressen importeren naar mijn nieuwe account, dit lijkt allemaal vlekkeloos te verlopen. Ik controleer of alle “hetnet” adressen zijn gekoppeld aan mijn nieuwe account, perfect. Helaas duurde dit nog geen uur, al mijn “hetnet”adressen zijn spontaan veranderd in “kpnmail” adressen. Al mijn “hetnet”adressen bestaan zelfs ineens niet meer. Na vele pogingen te hebben ondernomen om in contact te komen met de klanteservice van KPN, is het mij vandaag gelukt mijn probleem duidelijk te kunnen maken. Ik ben vriendelijk te woord gestaan, dat wel, maar mij is geen bevredigende oplossing geboden. KPN gaat haar fout herstellen en de verwijderde “hetnet”adressen koppelen aan mijn nieuwe account, alleen kan dit 2 weken duren. Zelfs mijn verzoek om dit met urgentie op te lossen levert geen resultaat op, 2 weken is 2 weken. Dit is volkomen onacceptabel, door een fout van KPN kan ik 2 weken geen mail ontvangen, facturen, correspondentie, noem maar op, wat een geweldige service!
Mijn aliassen zijn nu al gekoppeld en ik ben weer bereikbaar via de mail, gelukkig kan het dus ook anders!
