Goedenavond,
Onlangs ben ik genoodzaakt* om bij KPN internet af te nemen. Ik heb gekozen voor de volgende produkten:
- Internet standaard
- I-TV
*genoodzaakt omdat het aanbieders aantal beperkt is op dit adres en ik bij KPN een goed gevoel heb/had.
De bestelling op zich verliep eigenlijk zonder problemen, echter begonnen hierna de tegenslagen waardoor KPN mij verschrikkelijk teleurgesteld heeft. Ik zou mijn bevindingen zoveel mogelijk opsommen en waar nodig toelichten.
Besteldatum: 27 mei 2012
Op deze dag heb ik de diensten bij KPN besteld. Ging leuk en aardig en na enige tijd kreeg ik de standaard bevestigingen per mail/brief etc. Ik werd gebeld door een medewerker van KPN die met mij een afspraak wilde maken om een monteur langs te laten komen. Dit omdat het blijkbaar wat gecompliceerder ligt op mijn woonadres dan bij "normale"? mensen. Op zijn vroegst kon de monteur op 9 juni komen (als ik het mij goed herinner). Natuurlijk vraag je dan of het niet eerder kan, dit kon en dat zou op 6 juni zijn.
Telefonisch raadde de KPN medewerker mij aan om nog even de klantenservice te bellen omdat de afspraak van de 9e naar de 6e juni vervroegd was. Dit met de vraag of het pakketje dan ook eerder geleverd kon worden (omdat de monteur de aansluiting in huis in orde zou maken). Dit was geen probleem en ik zou het pakketje 6 juni ontvangen, leuk!
6 juni aangebroken, monteur kwam netjes op tijd en heeft het een en ander in de meterkast gedaan en de lijn getest. Test signaal van 30MB kwam mooi bij ons de woonkamer binnen, alles zou moeten werken als ik later die dag het pakketje zou ontvangen, dus ik was enthousiast. Echter kwam het pakketje maar niet binnen en daarom maar naar KPN gebeld. Daar werd mij verteld dat ik verkeerd ingelicht was en het pakketje nooit op deze dag binnen zou kunnen zijn bij mij... vervelend aangezien mij dit telefonisch toegezegd was! Allemaal erg vervelend en het pakketje zou nu de 12e bij mij thuis afgeleverd worden. Ook op de 12e niets ontvangen en ik bellen naar het bedrijf dat mijn pakket zou bezorgen. (op hun site stond: bewoner is verhuisd)vreemd! Meneer vertelde mij dat KPN alleen de extensie van het woonadres op het pakket had gezet dus: ....-weg E i.p.v.: ...-weg 20E, erg slim dus. Wéér naar KPN gebeld dit wetende en nu zou het pakket door een ander bedrijf de volgende dag met spoed geleverd worden(TNT Express) (aansluiting was inmiddels werkend). Volgende dag wél het pakket ontvangen!
Ik de ontvangen pakketjes als een blij kind uitgepakt en correct aangesloten... aangezet, gewacht, maar helaas het werkte niet. Het broadband lampje bleef knipperen. Dus wederom naar het betaalde 0900 nummer van KPN gebeld, zucht. De technische afdeling kon mij naar een tiental minuten zeggen dat er wederom een monteur langsgestuurd zou worden. Al afspraak makend verschoof de dag waarop de monteur op zijn vroegst kon komen nog een keer, omdat ik natuurlijk niet de enige ben die een monteur nodig had. De afspraak staat nu voor 19 juni in de ochtend. Telefonisch is mij gezegd dat de monteur niet eerder weg zou gaan voordat alles goed zou werken. Hier kon ik wel om lachen, als een boer met kiespijn welliswaar... Ook zal deze monteur gratis zijn(logisch).
Vandaag een brief ontvangen met de afspraak van de monteur op de 19e, kosten €35,- huh?? Hiervoor nog niet gebeld, want ik bel mij zo al arm genoeg.
Komt nog bij dat ik zag in de brief met het contract dat ik €4,- p/m moet gaan betalen voor de TV-ontvanger. Is mij nooit verteld aan de telefoon ondanks herhaaldelijk vragen of €46,- het uiteindelijke totaal bedrag voor mij zou gaan worden per maand. KPN medewerker vond het waarschijnlijk belangrijker om te vertellen dat ik 3 mnd het pluspakket gratis zou krijgen. Dit krijgt iedereen dus daar voel ik mij niet een speciale klant door.
Telefoonkosten gemaakt door deze voorvallen:
02.05.2012 15:29 09000244 00:08:54 2,992
27.05.2012 12:50 09000244 00:21:43 7,300
31.05.2012 15:16 09000244 00:05:10 1,737
Subtotaal Bellen naar servicenummers en doorschakelen 00:35:47 12,029
Incl btw 19% wordt het : €14,31
Verder is mijn verbruik buiten het tegoed deze maand al over de €30,- grotendeels ook naar KPN gebeld. Nadere details nog niet bekend aangezien de telefoonrekening nog niet online staat voor mij.
Ik heb door al dit mijn vertrouwen in KPN verloren en zou bijna zweren bij UPC (terwijl ik hier nog nooit wat heb afgenomen). Tevens het gevoel dat ik KPN aan het sponsoren ben met al die telefoontjes dit ik moet plegen om alles goed geregeld te krijgen.
Graag ontvang ik een antwoord van een KPN medewerker, maar iedereen kan natuurlijk zijn/haar mening delen of antwoorden op bovenstaande. Een coulance regeling zal hier ZEKER niet misstaan.
mvg,
Stieteus
ps. Lang verhaal en hoop dat het enigszins makkelijk leest voor u allen.
