Hoi,
Ook ik heb als nieuwe klant alles in 1 standaard (premium is niet beschikbaar hier) slechte ervaringen met de dienstverlening van KPN. Terwijl dit in vergelijking met mijn oorspronkelijke tv aanbieder Ziggo juist een van de redenen was om over te stappen op KPN. De dienstverlening die beter was.
Ik bestelde het Pinksterweekend deal on line, ik maakte kopie hiervan. Ik had nadrukkelijk ook HD extra pakket besteld. De bevestigings e-mail en de bevestigingsbrief waren eigenlijk een slechte voorbode tot nu. Dat de aanhef mevrouw is en niet zoals het hoort de heer, ala, kan gebeuren, maar ik heb dus nadrukkelijk HD extra pakket besteld. Toen ik die brief kreeg heb ik twee tot drie weken geleden met KPN callcenter gebeld. Een mannelijke medewerker (dom genoeg niet later nog weer naar zijn naam gevraagd) gaf aan dat dit niet door hem alsnog kon worden toegevoegd maar na installatie snel kon worden geregeld.
Omdat ik dit geen goed begin vond, vroeg ik voor de zekerheid wat er gebeurt als ik niet thuis ben wanneer pakket wordt bezorgd, want pas dan kan ik de gratis monteur bestellen. Het antwoord was dan komen ze later weer langs. Ik gaf aan bang te zijn dat dit wel erg lang kon duren en misschien dat het dan naar de KPN terug zou worden gestuurd, dus meer vertraging daarbij. HIj gaf aan dat na enkele pogingen een briefje zou worden achtergelaten dat ik het pakket kon ophalen op het dichtstbijzijnde postkantoor met legitimatie van mij kreeg ik het dan mee. Dus wordt niet teruggestuurd: nee. Ik gaf aan daar ik toen nog kon annuleren dat dit voor mij belangrijk was. Ik heb tenslotte ook verplichtingen en kan niet steeds bij (ik heb alleen vaste telefonie, of moet ik zeggen had, van KPN) de telefoon thuis wachten.
Inderdaad kwam Selektvracht steeds wanneer ik niet thuis was, maar tot mijn verbazing was de laatste keer met op het briefje aangekruist dat het terug ging naar de KPN. Ik dus afgelopen dinsdagavond gebeld. De eerste medewerker, een vrouw, gaf aan dat dit verkeerde informatie was geweest door die betreffende medewerker en dat het terug gaat naar de KPN. Vervelend, maar zij zou notitie maken en mij doorverbinden met een medewerker die een nieuw pakket qua afspraak op gewenste tijdsdeel in kon plannen. Dat leek bij deze man ook te gebeuren, plots geeft die aan: "oh ik zie dat er iets mis is met Uw profiel", ik kan niet een afspraak inplannen.
Een medeweker van de logistieke dienst zou mij bellen voor nadere afspraak. Ik gaf aan dat het wel dan die avond of de volgende moest gebeuren, daar op 21 juni om 9 uur de vaste telefonie zou worden omgezet, kan ik niet gebeld worden (of bellen). Naast dat ik niet vriendelijk werd behandeld, gaf hij na herhaaldelijk door mij aangegeven te zijn dat ik geen mobiel heb en ga aanchaffen omdat er iets fout zit en onjuiste informatie is gegeven door de KPN. Uiteindelijk zei hij dat het bellen dan voorlopig niet zou worden omgezet, vanochtend, helaas niet meer tot mijn verbazing: geen telefoonsignaal.
Zeer onplezierige kennismaking als nieuwe klant alles in 1. Dus en ik moet wachten en jullie kunnen geen contact met mij opnemen en heb dus niets, geen tv, internet en telefonie van jullie. En nadat dit, als al, geregeld wordt, moet ik en het pakket nog krijgen en dan de monteur betsellen dan ben ik bang zijn wij al een week of misschien langer verder. Mijn abonnement en kosten gaan dus wel al per 21 juni in.
Wat nu?
(ik blijf beleefd zoals het hoort) Metvriendelijke groet,
mr. Paul van der Sluis
