title: Internet
page name: ForumTopicPage
core id: KPN_Internet
core nodeType: board

Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelt u 
X

Hallo! Welkom op het KPN forum. Maak een account aan of log nu in om mee te doen op het forum. Zo blijf je onder andere op de hoogte van de laatste ontwikkelingen door je te abonneren op onderwerpen, kun je zelf vragen stellen of een andere klant helpen.

Beantwoorden
Highlighted
Geaccepteerde oplossing

Niet de beloofde snelheid.

[ Bewerkt ]
Avatar
door
Adviseur
Berichten: 15
Geregistreerd: ‎27-06-2013
  • Eerste post
  • Komt op stoom
  • Het begin is er
Bericht 1 van 17 (5.091 Weergaven)

Hallo,

Ik heb gister mijn internetsnelheid veranderd en mij werd beloofd dat ik 20-30MB zou moeten halen.

Nu heb ik keer op keer getest op speedtest en ik haal de snelheid bij lange na niet.

Ik heb bedraad internet. 

 

Snelheid voor upgrade.

2797826830.png

 

Snelheid na upgrade.

2797961012.png

 

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door
Allround expert
Berichten: 578
Geregistreerd: ‎21-06-2012
  • Gouden Griffel
  • Gelauwerd
  • Eerste post
Bericht 2 van 17 (5.065 Weergaven)

Heb je gisteren de aanvraag gedaan of zou het gisteren opgeleverd worden?

 

Als je het eerste hebt gedaan dan duurt met meestal een maand, of iig t/m een bepaalde datum die door KPN word opgegeven.

 

Het is niet zo dat als jij je abbonement wijzigt dat dit direct doorgevoerd word volgens mij.

 

 

Helpen doe ik graag

Re: Niet de beloofde snelheid.

[ Bewerkt ]
Avatar
door
Adviseur
Berichten: 15
Geregistreerd: ‎27-06-2013
  • Eerste post
  • Komt op stoom
  • Het begin is er
Bericht 3 van 17 (5.060 Weergaven)

Het zou binnen 24 uur ingaan, na minder dan een uur was het al veranderd.

Als ik opnieuw een speedtest doe komt hetzelfde resultaat er.

2800455721.png

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door
Allround expert
Berichten: 578
Geregistreerd: ‎21-06-2012
  • Gouden Griffel
  • Gelauwerd
  • Eerste post
Bericht 4 van 17 (5.053 Weergaven)

Wil je eens in je modem kijken of je kunt vinden wat je verbindingstype is? Ik vermoed dat je op een ADSL2+ lijn zit en voor hogere snelheden zul je moeten worden overgzet naar een VDSL lijn, daar moet de centrale geschikt voor zijn, jou "kaart" moet omgewisseld worden waar mogelijk.

 

Bij mij duurde dat eventjes, maar toen had ik ook een snellere stabiele verbinding.

Helpen doe ik graag

Re: Niet de beloofde snelheid.

[ Bewerkt ]
Avatar
door
Adviseur
Berichten: 15
Geregistreerd: ‎27-06-2013
  • Eerste post
  • Komt op stoom
  • Het begin is er
Bericht 5 van 17 (5.041 Weergaven)

Ik zit inderdaad op adsl2+

edit: hoe lang zal het dan duren voor ik naar VDSL ben overgeschakelt?

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 1.131
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Maestro
  • Bestseller
  • Gelauwerd
Bericht 6 van 17 (4.975 Weergaven)

Hallo Kellso,

 

Zou je mij in een privébericht je postcode, huisnummer en naam contractant kunnen sturen?
Ik kijk dan voor je na of ik je verbinding naar VDSL kan omzetten. Mocht VDSL nog niet beschikbaar zijn op je adres, help ik je graag verder het maximale uit je huidige ADSL verbinding te halen!

 

Ik hoor graag van je.

 

Met vriendelijke groet,

Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord. Helaas kunnen wij niet op ongevraagde privéberichten reageren.

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 1.131
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Maestro
  • Bestseller
  • Gelauwerd
Bericht 7 van 17 (4.950 Weergaven)

Hallo Kelso,

 

Bedankt voor je bericht.


Op jouw adres is er op dit moment helaas nog geen VDSL beschikbaar. Ik heb het planningsschema er bijgepakt: Op korte termijn zal hier geen verandering in komen. Ik kan je niet aangeven wanneer de centrale wel VDSL geschikt gemaakt zal worden.

 

De beloofde 20-30 MB is hierdoor helaas op dit moment niet te realiseren. je modem koppelt zich op dit moment met een kleine 14 MB aan het KPN netwerk. Dat is op dit moment ook het maximum haalbare op jouw adres.

 

Mocht je vanwege deze situatie de upgrade ongedaan willen laten maken, kan ik me dat voorstellen. Ik kan dat in dat geval voor je regelen.

 

Ik hoor graag van je.

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord. Helaas kunnen wij niet op ongevraagde privéberichten reageren.

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door
Adviseur
Berichten: 15
Geregistreerd: ‎27-06-2013
  • Eerste post
  • Komt op stoom
  • Het begin is er
Bericht 8 van 17 (4.939 Weergaven)

Oke dan wil ik graag weer terug naar alles in één instap.

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 1.131
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Maestro
  • Bestseller
  • Gelauwerd
Bericht 9 van 17 (4.919 Weergaven)

Beste Kellso,

 

Ik maak de terugzetting naar Alles-in-één Instap voor je in orde. Je krijgt hiervan ook een bevestigingsbrief per post thuisgestuurd.

 

Excuses voor het ongemak!

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord. Helaas kunnen wij niet op ongevraagde privéberichten reageren.

Re: Niet de beloofde snelheid.

Avatar
door
Adviseur
Berichten: 15
Geregistreerd: ‎27-06-2013
  • Eerste post
  • Komt op stoom
  • Het begin is er
Bericht 10 van 17 (4.913 Weergaven)

Bedankt voor de hulp koen,

Ik vroeg me af, is er toch niet een manier om op ons adress sneller interenet te krijgen?

Het antwoord is gegeven door Koen op 28-06-2013 14:44

Hallo Kelso,

 

Bedankt voor je bericht.


Op jouw adres is er op dit moment helaas nog geen VDSL beschikbaar. Ik heb het planningsschema er bijgepakt: Op korte termijn zal hier geen verandering in komen. Ik kan je niet aangeven wanneer de centrale wel VDSL geschikt gemaakt zal worden.

 

De beloofde 20-30 MB is hierdoor helaas op dit moment niet te realiseren. je modem koppelt zich op dit moment met een kleine 14 MB aan het KPN netwerk. Dat is op dit moment ook het maximum haalbare op jouw adres.

 

Mocht je vanwege deze situatie de upgrade ongedaan willen laten maken, kan ik me dat voorstellen. Ik kan dat in dat geval voor je regelen.

 

Ik hoor graag van je.

 

Met vriendelijke groet,
Koen

Ga naar het antwoord
X

Zelf ook meedoen?

Registreer

Heb je al een account?

Inloggen