Welkom op het KPN forum

Help

Internet

Beantwoorden
Adviseur
Kellso
Berichten: 10
Geregistreerd: ‎27-06-2013
Geaccepteerde oplossing

Niet de beloofde snelheid.

[ Bewerkt ]

Hallo,

Ik heb gister mijn internetsnelheid veranderd en mij werd beloofd dat ik 20-30MB zou moeten halen.

Nu heb ik keer op keer getest op speedtest en ik haal de snelheid bij lange na niet.

Ik heb bedraad internet. 

 

Snelheid voor upgrade.

2797826830.png

 

Snelheid na upgrade.

2797961012.png

 

Expert
sveld84
Berichten: 230
Geregistreerd: ‎21-06-2012

Re: Niet de beloofde snelheid.

Heb je gisteren de aanvraag gedaan of zou het gisteren opgeleverd worden?

 

Als je het eerste hebt gedaan dan duurt met meestal een maand, of iig t/m een bepaalde datum die door KPN word opgegeven.

 

Het is niet zo dat als jij je abbonement wijzigt dat dit direct doorgevoerd word volgens mij.

 

 

Adviseur
Kellso
Berichten: 10
Geregistreerd: ‎27-06-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

[ Bewerkt ]

Het zou binnen 24 uur ingaan, na minder dan een uur was het al veranderd.

Als ik opnieuw een speedtest doe komt hetzelfde resultaat er.

2800455721.png

Expert
sveld84
Berichten: 230
Geregistreerd: ‎21-06-2012

Re: Niet de beloofde snelheid.

Wil je eens in je modem kijken of je kunt vinden wat je verbindingstype is? Ik vermoed dat je op een ADSL2+ lijn zit en voor hogere snelheden zul je moeten worden overgzet naar een VDSL lijn, daar moet de centrale geschikt voor zijn, jou "kaart" moet omgewisseld worden waar mogelijk.

 

Bij mij duurde dat eventjes, maar toen had ik ook een snellere stabiele verbinding.

Adviseur
Kellso
Berichten: 10
Geregistreerd: ‎27-06-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

[ Bewerkt ]

Ik zit inderdaad op adsl2+

edit: hoe lang zal het dan duren voor ik naar VDSL ben overgeschakelt?

KPN Webcare Specialist
Koen__
Berichten: 162
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

Hallo Kellso,

 

Zou je mij in een privébericht je postcode, huisnummer en naam contractant kunnen sturen?
Ik kijk dan voor je na of ik je verbinding naar VDSL kan omzetten. Mocht VDSL nog niet beschikbaar zijn op je adres, help ik je graag verder het maximale uit je huidige ADSL verbinding te halen!

 

Ik hoor graag van je.

 

Met vriendelijke groet,

Koen

KPN Webcare Specialist
Koen__
Berichten: 162
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

Hallo Kelso,

 

Bedankt voor je bericht.


Op jouw adres is er op dit moment helaas nog geen VDSL beschikbaar. Ik heb het planningsschema er bijgepakt: Op korte termijn zal hier geen verandering in komen. Ik kan je niet aangeven wanneer de centrale wel VDSL geschikt gemaakt zal worden.

 

De beloofde 20-30 MB is hierdoor helaas op dit moment niet te realiseren. je modem koppelt zich op dit moment met een kleine 14 MB aan het KPN netwerk. Dat is op dit moment ook het maximum haalbare op jouw adres.

 

Mocht je vanwege deze situatie de upgrade ongedaan willen laten maken, kan ik me dat voorstellen. Ik kan dat in dat geval voor je regelen.

 

Ik hoor graag van je.

 

Met vriendelijke groet,
Koen

Adviseur
Kellso
Berichten: 10
Geregistreerd: ‎27-06-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

Oke dan wil ik graag weer terug naar alles in één instap.

KPN Webcare Specialist
Koen__
Berichten: 162
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

Beste Kellso,

 

Ik maak de terugzetting naar Alles-in-één Instap voor je in orde. Je krijgt hiervan ook een bevestigingsbrief per post thuisgestuurd.

 

Excuses voor het ongemak!

 

Met vriendelijke groet,
Koen

Adviseur
Kellso
Berichten: 10
Geregistreerd: ‎27-06-2013

Re: Niet de beloofde snelheid.

Bedankt voor de hulp koen,

Ik vroeg me af, is er toch niet een manier om op ons adress sneller interenet te krijgen?