Internet

[dingemans01]

Soms heb ik storing, waarbij ik geen ontvangst heb van t.v., internet, of telefoon.

Ik kan dan ook niet ff kijken, wat er aan de hand is. Dan start ik de modem opnieuw op, in de hoop dat die 'even in de war'was. En dan kom ik erachter dat het storing moet zijn geweest.

Als ik nadien op de KPN site kijk, waar de storing was, wordt hij niet vermeld.

Iemand een idee hoe dit mogelijk is, maar bovenal te verbeteren??

[Daan]

Beste dingemans01,

Spijtig om te horen dat u een probleem heeft, hoe vaak komt dit probleem voor en in welke regio/plaats woont u? Storingen worden altijd op de site gemeld dit probleem kan ook in uw modem liggen. 

Met vriendelijke groet,

Daan Popken

[dingemans01]

Ik woon in Apeldoorn. Het probleem doet zich vaker voor: 1-4 maal per maand. Onlangs heb ik de klantenservice gebeld. TV ontvanger gereset, bij het opstarten op menu gedrukt en weer naar de fabrieksinstellingen. Vervolgens de modem gereset (toen vorige actie vruchteloos bleek). Toen concludeerde de medewerker dat er een 'kruisverbinding' moest zijn. Het lampje op mijn modem van Broadband brandde, terwijl dit volgens hem niet kon branden.

Volgende dag moest ik weer contact opnemen, omdat de storing mogelijk twee dagen kon duren. Daar zouden ze het probleem oplossen; er was een kruisverbinding gemaakt, waardoor ik een zakelijk abonnement had en een privé abonnement. Ik moest het zakelijk abonnement laten verwijderen, bij KPN zakelijk. Daar konden ze echter geen gegevens vinden, dat ik een zakelijk abonnement, of verbinding had.

Ik heb het vermoeden, dat het probleem bij de tv-ontvanger ligt. Ik heb namelijk twee tv-ontvangers, waarvan de andere het wel doet, zonder problemen.

Het wegvallen van de verbindingen van telefoon, tv en internet vindt overigens nog even frequent plaats. Gisteren weer. Dus uw vermoeden dat er iets met het modem aan de hand is, lijkt me ook plausibel.

Hebt u meer raad?

Alvast bedankt voor uw moeite.

gr René  

[Daan]

Beste dingemans01,

Spijtig om te horen dat het zich zo frequent voordoet. Kunt u mij via een privébericht u postcode+huisnummer, klantnummer en een contact telefoonnummer toesturen?

Dan pak ik de zaak op.

Met vriendelijke groet,

Daan Popken

[dingemans01]

*****

Beste Dingemans01

Uw bericht bewerkt door Administrator in het kader van privacy beleid op het Forum.

U heeft een prive bericht ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Cornelis

[dingemans01]

05*******

Beste Dingemans01,

Uw bericht bewerkt door Administrator in het kader van privacy beleid op het Forum.

U heeft een prive bericht ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Cornelis

[dingemans01]

En waar kan ik dat bericht dan zien, of lezen?

Ik heb via mijn mobieltje instructies gekregen, maar daar kom ik niet verder dan het inlogscherm bij kpn.com/mms, omdat ik geen juiste berichtcode zou hebben?!?