Internet

[elvepe51]

Sinds vandaag - 22 juni 2012 - werkt mijn internet aansluiting niet meer naar behoren.

Na het starten van de PC, normaal elke avond wordt deze afgesloten, kan ik géén contact krijgen met het internet. Bijvoorbeeld de update van de virusscanner lukt niet meer.

Na gebruik van de KPN Assistant verschijnt de melding: ongeldig dynamisch internet adres. Na het reparatieproces van KPN Assistant wordt de code G32200 E2105 gegeven.

Na het starten van IE9 komt de KPN Assitant meteen met de melding dat er een fout is, deze melding blijft uit bij Mozille Firefox!

Ook het aansluiten van een andere PC op de Experiabox heeft niet het gewenste effect, géén verbinding met het internet.

Deze foutieve reactie is reproduceerbaar, 4 keer de PC uit- en aangezet.

De Experiabox is gereset met de resettoets, óók dán is de fout niet weg.

De netwerkkaart is up-to-date, gecontroleerd via het configuratiescherm en met het programma 'Advanced Driver Updater'.

Bijzonder is dat een test via het netwerkcentrum mislukt, kan het IP-adres van de Experiabox niet vinden!

Systeemgegevens:

PC Windows Vista 32 bit, Service Pack 2

Experiabox: Arcadyan ARV7519, Firmware Version: 01.01.119

Gaarne een advies waar ik het moet zoeken, het is lastig en irritant.

[ArjanEHV1983]

Beste elvepe51,

Heb je een alles in 1 pakket van KPN waarbij je naast internet ook telefoon en televisie via deze Experiabox hebt aangesloten? Zo ja, functioneren deze diensten wel naar behoren? 

Kan je toevallig zien wat voor type Experiabox je hebt en/of je PC wel gewoon verbinding met het netwerk heeft? Zo ja, kan je binnen het Windows configuratiescherm eens bij het netwerkcentrum kijken of je op je netwerkadapter via status weergeven en de details knop een IP adres weergeeft? Wat betreft dit IP adres en word hiernaast ook nog een standaardgateway en DHCP-server aangegeven? Wat zijn de gegevens welke je hier ziet? 

Maak je gebruik van een bekabelde of een WiFi verbinding? 

[elvepe51]

Beste ArjanEHV1983,

Bedankt voor de reactie, maar eerst het goede nieuws: alles werkt weer naar behoren.

In de logfile van de Experiabox is een intensieve test-run "TR069" te zien, wellicht toch nog als gevolg van het resetten van deze Experiabox. Dus geduld is nog steeds een goede zaak.

Voor het complete beeld:

Ik heb IPB, kijk televisie over Digitenne, de telefoon heeft tijdens het probleem gewoon dienst gedaan.

Het beeld van de storing in het netwerkcentrum van de andere PC was als volgt: PC naar Experiabox [OK], van Experiabox naar Internet (aardbol) [X], dus dáár fout.

Beide PC's zijn met een kabel op de Experiabox aangesloten.

Alle IP adressen in het detail-scherm staan op het default-adres 192.168.2.254

Ik heb vanochtend de PC twee keer opgestart en beide keren ging alls goed, dus géén problemen meer. Dus over en sluiten.

Met een vriendelijke groet en bedankt voor de reactie.

[ArjanEHV1983]

Beste elvepe51,

Erg fijn dat je probleem weer verholpen is en je dit even op het forum terug meld. 

Een prettig (internet) weekend toegewenste  

[elvepe51]

Helaas liet het internet wéér op zich wachten na een restart van de PC..., dus vlug even naar het Netwerkcantrum gegaan en naar de IP setting gekeken.

Blijkt dat de instellingen voor IPv6 zijn gemaakt, van de IPv4 instellingen is niets te vinden, dus er is een knipsel van gemaakt.

Ná het afsluiten van het kinpprogramma blijkt dat de IPv4 instellingen zijn ingevuld en de IPv6 is verwijderd.

Op de site van KPN is te lezen dat IPv6 op de achtergrond wordt voorbereidt en dat de klanten er niets van zullen merken.

Ben ik zeker bijzonder.

[ArjanEHV1983]

Beste elvepe51,

Dit lijkt op een DHCP probleem. Hierbij heeft jou PC moeite met het verkrijgen van een IP adres welke automatisch word toegewezen door de Experiabox of de Experiabox moeite met het uitdelen hiervan.

Wat je zal kunnen proberen is de Experiabox volgens de stappen beschreven op de volgende locatie te resetten: http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/10641/kw/experiabox%20reset

Dit heeft overigens niets met IPv6 voorbereidingen van KPN te maken. Hier zal je echt niets van waarnemen daar deze voorbereidingen echt op de achtergrond plaatsvinden.

[elvepe51 · Accepted solution]

Hartelijke dank voor deze link, de uitvoering is geslaagd.

De IP verbinding is meteen met de juiste parameters teruggekomen.

Met vriendelijke groet.