Ik ben tegen hetzelfde probleem aangelopen en ben er na enig zoek- en belwerk achtergekomen dat het volgende aan de hand is: KPN heeft omdat dat makkelijker voor de klant is (?) besloten dat de afrekening van de internetaansluiting niet meer via de reguliere telefonienota (2 maanden vooruitbetalen) verloopt, maar via de aparte internetfactuur (1 maand vooruit betalen). Persoonlijk had ik het handig gevonden als daar gewoon één factuur van was gemaakt, maar daar ligt het uiteindelijke probleem niet. Dat is namelijk een behoorlijk bizar verhaal....
Het begint allemaal met een mail dat ik mijn internet gewijzigd heb. Dat had ik niet zelf gedaan, maar dat heeft te maken met een naamswijziging van de internetdienst van ADSL Snel Surfen naar Internet Instap, dus nadat ik op de website gekeken had wat de bundel inhield, was ik er al snel achter dat er niet veel veranderd was ten opzichte van het ADSL dat ik eerder afnam. De mail dus maar genegeerd. Dan wordt mijn internetfactuur (periode 23/3 t/m 25/4) automatisch afgeschreven voor een bedrag van € 26,85, terwijl dat eerder eerder ongeveer € 6 was. Omdat ik echter niet dagelijks mijn bank controleer en de gemailde internetfactuur niet goed bekeken had, was mij dit niet opgevallen.
Enkele dagen later betaal ik de factuur voor mijn aansluitingen en de telefonie. Hierop stond de gebruikelijke periode van 2 maanden (april en mei) voor mijn ADSL-aansluiting. Vervolgens kom ik er een dag later achter dat ik de maand april (minus een aantal dagen) dus twee keer betaald heb.
Dus bellen met het 0900-nummer (à € 0,10 per min.). De vriendelijke callcentermedewerkster was het al snel met mij eens dat er iets fout ging, maar kon het niet direct oplossen. De te veel berekende kosten zouden met op de volgende factuur gecrediteerd worden. Die komt echter pas over 2 maanden. Ik heb vervolgens een klacht ingediend over het dubbel berekenen van deze periode. Zij heeft deze keurig geregistreerd en het klachtnummer aan mij doorgegeven. Zij gaf daarbij wel aan dat het wel even kon duren voordat ik iets zou horen over de klacht omdat de klachtenafdeling te maken had met onderbezetting (gratis tip: zorg dan voor minder klachten!).
Omdat ik niet van plan ben om dubbel te gaan betalen in de hoop dat over twee maanden de factuur gecorrigeerd wordt, heb ik besloten om de automatische incasso van de internetfactuur terug te storten. Gevolg: 4 april een mail over de terugboeking met de opmerking dat ik KPN een bedrag van € 26,85 verschuldigd ben. Weer bellen dus! Na een telefoongesprek van bijna 18 minuten had ik weer een callcentermedewerkster overtuigd van mijn gelijk, maar had ik nog steeds geen oplossing.
Vanochtend heb ik een tweede mail ontvangen met daarin de volgende tekst: Als wij voor 24 april 2012 geen volledige betaling van u hebben ontvangen, behouden we ons het recht voor om uw diensten bij KPN te blokkeren. Uw diensten worden weer geactiveerd na betaling van het verschuldigde bedrag. Houdt u er rekening mee dat voor het heractiveren € 25,00 heraansluitkosten in rekening worden gebracht."
Mijn verzoeken aan KPN:
- Stuur direct een creditnota voor de te veel berekende periode op mijn 'normale' factuur en stort het door mij teveel betaalde bedrag terug of crediteer de internetfactuur en bereken deze kosten pas vanaf 1 juni.
- Geef eindelijk eens een reactie op mijn klacht.
Voordat ik het vergeet: Als ik eind april een te hoge internetfactuur krijg over de volgende periode, dan zal ik deze gewoon weer terugboeken. En mocht KPN mij onverhoopt toch afsluiten omdat ik weiger dubbel te betalen, dan zal ik alle schade die ik daarvan heb, op KPN verhalen.
