Mobiele abonnementen

[WeHa]

Op 12 juni heb ik Prepaid Internet aangeschaft met dongel. Alles werkt perfect, maar ik kan nergens zien dat ik ook het extra tegoed heb ontvangen.

Als ik via de software op account druk en het tegoed opvraag zie ik alleen de €5,= tegoed, maar nergens het extra tegoed.

Volgens mijn e-mail heb ik mij correct aangemeld.

Wat doe ik verkeerd?

MVG Wouter

[Le-Yuan]

Beste Wouter,

U kunt uw tegoed opvragen met de Mobiel Internet Software. Daarnaast is het ook mogelijk om het online op te vragen.

Met vriendelijke groet,

Le Yuan

[WeHa]

Dank u voor het antwoord, maar daar zit het probleem niet.

Ik kan inderdaad zien dat ik ca €5,= tegoed heb. Maar waar het mij om gaat is dat ik bij aanschaf van mijn prepaid dongel, en na registratie,  ook recht heb op extra tegoed van €10,=.

Het totaal tegoed zou dus ongeveer €15,= moeten zijn!

Dit extra tegoed kan ik nergens zien.

[Le-Yuan]

Beste WeHa,

Zou u mij uw telefoonnummer en simkaartnummer willen sturen via een privébericht? Dan zoek ik het voor u uit.

Met vriendelijke groet,

Le Yuan

[Le-Yuan · Accepted solution]

Beste Wouter,

Uit onderzoek blijkt dat uw registratie nog niet is verwerkt. Dat betekent dat uw extra prepaid tegoed nog niet is toegewezen. Ik heb hierbij uw prepaid tegoed alvast opgewaardeerd met € 10,00 zodat u er nu gebruik van kunt maken.

Met vriendelijke groet,

Le Yuan

[WeHa]

Best Le Yuan,

Ik heb het gezien, het tegoed staat er nu bij!

Bedankt voor de medewerking.

Mvg... Wouter

[william_22]

Hier precies het zelfde probleem.

Sinds 15-6-2012 nog niets bijgeschreven.

Kunt u mij ook helpen?

Met vriendelijke groet,

William

[Jemy__]

Beste William,

Zou u mij het kaartnummer van de SIM willen sturen in een privébericht? Dan zoek ik het voor u uit.

Met vriendelijke groet,

Jemy

[Jemy__]

Beste William,

Zou u mij het kaartnummer van de SIM willen sturen in een privébericht? Dan zoek ik het voor u uit.

Met vriendelijke groet,

Jemy

[Jemy__]

Bedankt voor uw prive-bericht.

We hebben op de eerste SIM-kaart 5 euro extra tegoed gezet.

De tweede SIM-kaart zou al goed moeten zijn; 1GB + 50MB.

Vriendelijke groet,

Jemy.

[dongeldekker]

Beste KPN Webcare Specialist(en),

Ook wij hebben ons extra tegoed van Euro 10,- nog niet bijgeschreven gekregen. Op 9 augustus j.l. hebben wij de registratie gedaan en bevestigd. Door KPN werd vermeld dat het extra tegoed binnen 2

werkdagen zou worden bijgeschreven, dit was echter niet het geval en na telefonisch contact opgenomen te hebben met de klantenservice bleek de "doorlooptijd" 10 dagen te zijn geworden.

Tot op heden hebben wij nog steeds geen tegoed mogen ontvangen, en werd ons na zojuist

wederom telefonisch contact opgenomen te hebben met de klantenservice gemeld dat de

"doorlooptijd" 4 weken (!!) is.

Daar wij de Dongel hebben aangeschaft om op ons vakantieadres te kunnen internetten (wij vertrekken volgende week !!) en wij na 2 keer bellen met de klantenservice geen stap verder komen, proberen wij

via deze weg tot een oplossing te komen. Dit kan ons inziens toch niet de bedoeling zijn : de klant lekker maken met 2 dagen een extra tegoed bijschrijven en na weken nog niks hebben !

MVG Dick & Barbara