Ik zou hierbij even mijn ongenoegen willen uiten over de manier waarop KPN zijn klanten strikt voor een abonnement en over de slechte kennis en uniformiteit van zowel HI als KPN medewerkers.
Hoe kwam ik bij KPN?
Ik heb jaren lang bij HI gezeten en tot eigenlijk tot mijn laatste contract altijd tevreden geweest. Helaas is mijn vertrouwen in Hi helemaal weggevaagd door slechte service in een van hun winkels. Daarnaast was ik ook niet echt te spreken over het lease verhaal waar HI mee op de proppen komt tegenwoordig. Dus ik wilde mijn abonnement opzeggen en voor een sim only gaan bij Ben, omdat die lekker goedkoop was en maandelijks opzegbaar. Dus ik bel Hi om te zeggen dat ik mijn contract met hen wil beëindigen. Natuurlijk krijg je een aanbod voor een leasetoestel en deze sla ik af. Daarna komt er een zeer mooi aanbod voor een SIM-Only, waarbij ik per maand 2 euro korting krijg en de mogelijkheid tot het pauzeren van mijn abonnement. Dit laatste was voornamelijk zeer handig omdat ik het komende jaar nog een half jaar in het buitenland zal moeten verblijven. Mijn interesse was geprikkeld. Maar het abonnement was wel met minder minuten en minder MB internet vergeleken met dat van BEN. Daarnaast was het ook nog wat duurder. Ik wou er nog even over nadenken en de Hi medewerker zou mij de volgende dag bellen voor mijn antwoord.
De volgende dag, geen telefoontje dus besluit ik zelf maar te bellen naar Hi. Door een vreemde omweg beland ik bij een KPN medewerker die mij verteld dat het mij aangeboden SIM-only abonnement helemaal niet bestond. Voor mij was dat de druppel en het was duidelijk... weg bij die ballentent. De KPN medewerker had wel een ander interessant abonnement voor mij, waarbij ik flinke kortingen zou krijgen op mijn maandelijkse kosten, zoals de eerste 8 maanden maar 12.50 voor het hoogste abonnement en daarna standaard 12.50 korting op mijn maandelijkse kosten. En natuurlijk een mooie nieuwe mobiel. Maar dat was niet alles.
Wat dan?
Mijn Hi abonnement zou meteen omgezet worden naar een KPN abonnement en de laatste 4 maanden van HI zouden VERVALLEN. "Dat wil dus zeggen dat die 4 maanden dus niet meer in rekening zouden worden gebracht?", was mijn vraag. "JA", antwoordde de medewerker van KPN volmondig.
Dat wil dus zeggen dat vanaf het moment dat ik telefonisch mijn goedkeuring gaf voor het overzetten van mijn abonnement van HI naar KPN, dat vanaf dat moment mijn 24 maanden durende abonnement in zou gaan. En dus zou vervallen in Juli 2014.
Ja oké, tot zo ver helder... Wat is er nou dan?
Ik kijk dus net toevallig even op de site van HI om mijn laatste rekening te checken en te kijken of daar mijn abonnementswissel ook doorgevoerd was, zie ik dus onder de tab "Mijn abonnement" staan dat ik dus niet tot Juli 2014 maar tot Oktober 2014 vast zit aan mijn KPN abonnement. Dus die "geweldige" deal die ik dacht te sluiten is eigenlijk helemaal niet zo geweldig als ik dacht. Eigenlijk voel ik me dus gewoon bedonderd door deze KPN verkoper. Hij heeft met misleidende / foutieve informatie aan mij een abonnement verkocht.
Even bellen met 1200, blijven ademen en dit recht laten zetten....
Niet leuk dus, dus ik bel met 1200 en krijg een nieuwe medewerker van KPN aan de lijn en vraag om uitleg over mijn probleem. Deze beste man wist mij te vertellen dat de verkoper mij dus lekker heeft gemaakt met iets wat hij niet waar kon maken. Het is namelijk zo dat je altijd je abonnement af moet maken en dat er nooit sprake is van het laten VERVALLEN van de laatste 4 maanden van een abonnement. Hier viel niets aan te doen, en ik zat dus vast aan een 28 maanden contract in plaats van een 24 maanden contract.
Even kort:
Ik wilde weg bij HI omdat ik hun manier van het behandelen van de klant niet door de beugel kon.
Een Hi medewerker deed mij een aanbod wat hij helemaal niet waar kon maken.
Een KPN medewerker wees mij op de fout van mijn collega van HI en bood mij een mooi abonnement aan waarbij mijn laatste 4 maanden van HI zouden vervallen.
Ik constateer dat mijn abonnement in plaats van 24 maanden, 28 maanden duurt en ik bel dus naar 1200.
De KPN medewerker die ik op dat moment aan de lijn krijg zegt dat dit normaal is omdat er NOOIT maanden van abonnementen vervallen...
Ik voel me dus eigenlijk gewoon bedonderd door zowel HI als KPN. Het blijkt dus dat een dochter(onderneming) echt leren van hun moeder(onderneming) en dus allemaal mooie beloftes maken die ze later niet na kunnen komen....
Misschien had BEN dan toch een betere optie geweest...
