In de maand april zou ik beduidend meer bellen dan normaal. Ik heb dus per 1 april mijn abonnement aangepast naar een bundel van 600 minuten. Aangezien ik uiteindelijk nogal wat minuten hiervan over had heb ik mijn bundel voor mei weer verlaagd, ik nam tenslotte een heleboel minuten uit april mee. Echter, hier blijkt KOP een wazige factuurtruc toe te passen. Hoewel de bundel van de 1e tot de laatste van de maand loopt factureert KOP de belminuten grofweg over de periode 4e van de maand tot 4e van de maand. Tot mijn verbazing werd dus mijn bundel van 600 minuten. aangeschaft voor de maand april, verrekend met de belkosten van 4 maart tot en met 4 april ( een periode waarin ik nauwelijks heb gebeld) Vrijwel de hele bundel die ik op 1 april heb aangeschaft was per 4 april dus al geboekt als zijnde overgebleven van de vorige maand. Resutaat: per 1mei de hele bundel dus vervallen. De klantenservice van KPN meerdere malen gebeld maar deze blijven mij maar uitleggen dat de facturering nu eenmaal ingewikkeld is. Voor hen waarschijnlijk maar ik begrijp hem prima. Hij klopt alleen niet. Ik heb nog maar een keer per mail geprobeerd dummyproof aan de klantenservice uit te leggen hoe het zit, ik ben benieuwd. Graag hoor ik of onderstaande nog simpeler is uit te leggen:
Zoals het hoort: 1 april koop ik 60 euro beltegoed , op 30 april is hier ca. 23 euro van over, dit hoort dus mee te gaan naar mei.
Uw facturering: 1 april koop ik 60 euro beltegoed, op 4 april boekt u 45 euro hiervan als overgebleven uit vorige periode, 30 april alle tegoed is vervallen.
