De vijf maatschappelijke hoofdthema's van KPN worden in Duurzaam verbonden nadrukkelijk behandeld in het licht van KPN's strategische visie 2011-2015 voor het verbeteren van de dienstverlening en verhogen van klanttevredenheid.
De maatschappelijke thema’s die centraal staan in het verslag zijn Beste ICT-infrastructuur, Gezondheidszorg van de toekomst, Het Nieuwe Leven en Werken, Privacy en Veiligheid en Zuinig met energie. CEO Eelco Blok benadrukt in zijn voorwoord dat KPN zijn rol in de samenleving wil versterken en alles zal richten op het verbeteren van kwaliteit, service en techniek. Ook signaleert Blok dat de belangstelling van ondernemingen voor groene ICT en energiebesparende ICT-toepassingen aanhoudend groot blijft, ondanks de economische tegenwind.
KPN zelf werkte in 2011 met 100% groene stroom in Nederland; in 2010 was dat 77%. Medewerkers van KPN hebben zich in 2011 zo'n tweeduizend keer ingezet voor de projecten van het KPN Mooiste Contact Fonds. Met het KPN Mooiste Contact Fonds ondersteunt KPN maatschappelijke initiatieven die gericht zijn op het stimuleren van sociaal contact. KPN maakte daarnaast in 2011 de niet-financiële targets onderdeel van de bonus voor medewerkers.
Een van de belangrijkste doelen voor 2012 wordt het handhaven van KPN’s notering in de Dow Jones Sustainability Index als bewijs van een verdere verankering van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in de organisatie en bedrijfsvoering. Zo wordt in het Maatschappelijk verslag 2011 veel aandacht besteed aan het verhogen van de Netto Promotor Score (NPS): voor KPN de richtlijn voor klanttevredenheid. Uitvoerbare conclusies en maatregelen zullen, dat is het doel, de NPS verhogen.
