Na het incident heeft KPN zelf een intern onderzoek uitgevoerd dat heeft geleid tot verschillende maatregelen die overeenkomen met de door de inspectie aanbevolen acties. Deze maatregelen betreffen operationele verbeteringen alsook de communicatie bij storingen.
Op het operationele vlak zijn alle knooppunten in het netwerk doorgelicht en onderdelen vervangen, dan wel op sommige punten uitgebreid. Concreet heeft KPN inmiddels een informatiesysteem ontwikkeld dat bij een vergelijkbare verstoring direct informatie geeft over de getroffen klanten en diensten, zodat KPN bij incidenten snel kan communiceren naar deze klanten.
Maatregelen in detail
Voor de specifieke problematiek met betrekking tot knooppunten in het netwerk, zoals die in de Waalhaven, de zogenoemde cross connects, heeft KPN in het afgelopen jaar maatregelen genomen ter voorkoming van uitval. Zo zijn met KPN’s leveranciers de 88 cross connects doorgelicht. Daarbij is een aantal zogenoemde klokkaarten vervangen en zijn op sommige punten extra cross connects geplaatst zodat het netwerk robuuster is gemaakt voor verstoringen in individuele knooppunten.
KPN heeft ook de communicatie naar het publiek naar aanleiding van dit incident op een nieuwe leest geschoeid. KPN zal bij een incident zo snel mogelijk communiceren naar klanten en het publiek.
Daarnaast geeft het rapport aan dat in het geval van diensten ten behoeve van zakelijke klanten van groot belang is dat KPN en zijn klanten zich realiseren wat zij afspreken ten aanzien van de beschikbaarheid van diensten. KPN zal in de zogeheten Service level agreements aangeven wat de beschikbaarheidsnormen betekenen bij levering van diensten. Het rapport wijst erop dat ook de gebruiker van verbindingen zich hiervan bewust dient te zijn bij de inkoopbeslissing.
Tot slot maakt het rapport gewag van betere informatie naar veiligheidsregio’s vanuit KPN. KPN zal dit via de gebruikelijke kanalen doen (via de organisatie Voorziening tot Samenwerking Politie Nederland – VtSPN).
