Voor overige MijnKPN gebruikers blijft de omgeving gewoon beschikbaar. Wel is het zo dat zij tot naar verwachting dinsdag a.s. geen nieuw wachtwoord hiervoor kunnen aanmaken.
Voor dringende factuurvragen gedurende deze periode kunnen alle klanten zoals gebruikelijk contact opnemen met de klantenservice die gratis te bellen is. Consumenten en zakelijke klanten met een mobiel abonnement kunnen bellen naar 1200, consumenten met internet, vast bellen of tv-product van KPN kunnen bellen naar 0800-0402, zakelijke klanten met een internet, vast bellen of tv-product van KPN kunnen bellen naar 0800-0403.
De MijnKPN app voor de mobiele telefoon is afgelopen dinsdag uit voorzorg offline gehaald. Deze app zal naar verwachting eveneens dinsdag a.s. weer beschikbaar voor klanten.
Onze excuses voor het ongemak.
Wat is er aan de hand?
Aanleiding voor deze maatregelen is de melding deze week van een klant die na het inloggen op via de MijnKPN smartphone app, in plaats van zijn eigen gegevens, de oude gegevens van een andere klant te zien kreeg.
Na deze melding heeft KPN een grondig onderzoek gestart en heeft KPN de app uit voorzorg tijdelijk offline gehaald . KPN heeft zoals te doen gebruikelijk melding hiervan gemaakt aan OPTA.
Uit het onderzoek is gebleken dat een zeer beperkt aantal klanten (een kleine 50) een soortgelijke melding heeft gedaan in de afgelopen maanden, nadat zij via de KPN website op de MijnKPN omgeving hadden ingelogd. Het betrof inzicht in naw-gegevens, informatie over de producten en diensten en factuurgegevens. Toegang tot e-mail en/of wachtwoorden was niet in het geding. Er is geen aanleiding om te veronderstellen dat er misbruik is gemaakt van de gegevens.
Onderzoek wijst uit dat de gemene deler bij deze klanten is geweest dat zij a) sinds april jl. hun MijnKPN wachtwoord hebben gereset en dat zij b) een telefoonnummer of e-mailadres in gebruik hebben die daarvoor of daarna door een andere klant in gebruik is geweest. Abusievelijk kreeg deze groep klanten de gegevens van de andere klant te zien in plaats van hun eigen.
Deze incidenten zijn herleid tot de ingebruikname van een nieuwe versie van een password resettool voor MijnKPN die in april jl. live is gegaan. Om vooralsnog onduidelijke reden heeft een bug in deze tool tot dit ongewenste effect geleid.
Deze tool is offline gezet en de bug in de tool wordt de komende dagen opgelost. Dit betekent helaas voor de 187 duizend klanten die sinds april deze tool hebben gebruikt, dat zij naar verwachting tot eind volgende week geen toegang hebben tot de selfservice omgeving MijnKPN op de KPN website. Als zij daarna inloggen op MijnKPN dienen zij eerst een nieuw wachtwoord te maken met de nieuwe resettool. Door deze maatregel te nemen voorkomt KPN dat klanten mogelijk met gegevens van een andere klant worden geconfronteerd.
