News stream

Na een bezoek van stakende schoonmakers aan het KPN-hoofdkantoor in Den Haag is KPN in gesprek getreden met werkgeversvereniging OSB, leverancier van facilitaire diensten Sodexo en schoonmaakbedrijf ISS over de positie van de schoonmakers. Om ervoor te zorgen dat zij zich beter gewaardeerd voelen en er meer oog komt voor hun werkzaamheden en eventuele problemen, worden de volgende maatregelen genomen:

KPN maakt zich zorgen over de service van Pro-Assist, waaraan in het televisieprogramma Kassa aandacht is besteed.

KPN heeft inmiddels 915 schadeformulieren van klanten ontvangen, nadat op 10 en 11 februari de e-mailaccounts van KPN-klanten uit voorzorg tijdelijk buiten werking waren gesteld.

Vandaag publiceert KPN zijn Maatschappelijk verslag 2011, Duurzaam verbonden getiteld. KPN verantwoordt in deze publicatie zijn maatschappelijk beleid, met veel aandacht voor het integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid met KPN’s dienstverlening.

De vijf maatschappelijke hoofdthema's van KPN worden in Duurzaam verbonden nadrukkelijk behandeld in het licht van KPN's strategische visie 2011-2015 voor het verbeteren van de dienstverlening en verhogen van klanttevredenheid.

Koninklijke KPN N.V. heeft vandaag zijn Jaarverslag over het jaar 2011 gepubliceerd op www.kpn.com/jaarverslag. In zijn voorwoord blikt bestuursvoorzitter Eelco Blok terug op een bewogen en inspirerend jaar en kijkt vooruit naar de stappen die het bedrijf in de komende periode versneld neemt om zijn strategische doelen rondom ‘versterken, vereenvoudigen, groeien’ te bereiken.

Vanaf donderdag 1 maart zal ook de agenda van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders (AVA) op de website beschikbaar zijn. KPN’s AVA zal op donderdag 12 april 2012 in Den Haag plaatsvinden.

Dit weekend heeft KPN zijn Alles-in-één pakketten voor internet, tv en bellen een nieuwe upgrade gegeven. Deze upgrade betekent een uitbreiding van de pakketten met meer gratis extra’s. Alle klanten krijgen voortaan gratis HD-tv zenders in hun pakket. Bovendien wordt het Opnemen Pakket (ter waarde van €5/maand) gratis toegevoegd voor klanten met Alles-in-één Standaard. Ook biedt KPN nu sneller internet in het Standaard pakket.

Afgelopen najaar breidde KPN zijn Alles-in-één pakketten al uit met Interactieve TV Online en Spotify Premium. Met de upgrade dit weekend zet KPN een volgende stap in de uitbreiding van zijn pakketten voor consumenten thuis.

Lees verder voor een overzicht van de belangrijkste wijzigingen.

Bijlagen:

Overzicht voorjaarsupgrade KPN Alles-in-één pakketten.pdf 1 KB

Hi kiest voor internet en introduceert bellen als optie

Vanaf 12 maart introduceert Hi maximale keuzevrijheid met abonnementen waarin mobiel internet centraal staat. Een bel- of sms-bundel wordt een optie. Hi wordt daarmee gemiddeld 10% goedkoper ten opzichte van de huidige abonnementen. Met de nieuwe abonnementen kan de Hi-klant altijd onbeperkt online berichten blijven sturen via bijvoorbeeld Facebook, Twitter en WhatsApp. Zonder extra kosten.

KPN heeft donderdagmiddag de vaste kamercommissie voor Justitie & Veligheid achter gesloten deuren bijgepraat over de digitale inbraak bij KPN op 16 januari en over de voorzorgsmaatregelen rondom e-mail die afgelopen weekend zijn genomen, nadat gegevens van mensen, die tevens klant van KPN zijn, op internet werden gepubliceerd.

Klik hier voor een interview met KPN CEO Eelco Blok door Jeroen Wollaars van de NOS.

De afgelopen dagen heeft KPN een bijzondere oproep gedaan aan zijn internet- en webmail klanten om uit voorzorg hun e-mailwachtwoord te wijzigen. Dit nadat op vrijdag 10 februari een lijst met gegevens van 539 mensen, tevens KPN-klanten, door onbekenden op internet is gepubliceerd.



Om klanten te helpen bij het wijzigen van hun wachtwoord biedt KPN een speciale tool op zijn website, naast de reguliere mogelijkheden (via de besloten online ‘MijnKPN’ omgeving of via het callcenter). Inmiddels zijn er sinds de eerste oproep ca. 500.000 wachtwoorden gewijzigd, waarvan de overgrote meerderheid via deze speciale tool.

In het reguliere proces (dus via ‘MijnKPN’ of het callcenter) ontvangt de klant een bevestiging van de wijziging per brief. Deze brief bevat zowel het emailadres als het wachtwoord. Gedurende een willekeurige week verwerkt KPN gemiddeld zo’n 10.000 wachtwoordaanvragen of –wijzigingen op deze manier.

Klanten die gebruik maken van de speciale wijzigingstool ontvangen overigens geen brief.

KPN heeft feedback ontvangen van diverse klanten, die zich hebben afgevraagd of het proces rondom de bevestigingsbrief niet beter kan. De aanleiding om het wachtwoord te wijzigen is immers veilig e-mailen en internetten.

KPN is het met deze klanten eens en past zijn werkwijze aan.

Inmiddels ruim 225.000 wachtwoorden gewijzigd

Zojuist heeft KPN een schademeldpunt geopend voor klanten, die direct financieel nadeel hebben ondervonden als gevolg van de voorzorgsmaatregel van KPN afgelopen weekend om email tijdelijk af te schermen. Klanten kunnen kiezen om online een formulier in te vullen of deze gratis per post op te sturen. Een speciaal team neemt de meldingen in behandeling; klanten krijgen binnen een maand uitsluitsel. Het meldpunt blijft tot en met 15 maart open.

In een dagbladadvertentie vanochtend heeft KPN zijn excuses aangeboden en klanten opnieuw gewezen op het belang van het wijzigen van hun wachtwoord uit voorzorg. Inmiddels hebben KPN-klanten ruim 225.000 wachtwoorden gewijzigd. Daarmee hebben ze de zekerheid dat zij hun e-mail veilig kunnen gebruiken.

KPN kondigt vandaag de benoeming aan van de heer Hans Söhngen (32) tot hoofd Investor Relations van KPN.

Naar aanleiding van de recente ontwikkelingen met hackers; een overgang in stilte op een volledig nieuw beveiligde omgeving; de bekendmaking van de digitale inbraak; en het uitschakelen en weer inschakelen van twee miljoen e-mailaccounts van het afgelopen weekend, maakt KPN een eerste balans op met leerpunten en maatregelen.

Sinds zaterdagnamiddag 18:00 uur zijn de e-mailaccounts van KPN weer live. Inmiddels hebben onze klanten in ruim 100.000 gevallen hun wachtwoord succesvol gewijzigd. Daarmee hebben zij de zekerheid dat zij hun e-mail veilig kunnen gebruiken. Wij wijzen onze klanten op het belang hun wachtwoord van hun e-mailaccount uit voorzorg te wijzigen. Via onze webcare en ons klantennummer 0800-0035 helpen wij klanten die problemen ervaren met het wijzigen van het wachtwoord en met vragen die klanten ons stellen.

Advertentie in dagbladen

Maandagochtend plaatsen wij een advertentie in diverse landelijke dagbladen. Hiermee willen wij onze klanten nog eens extra wijzen op het belang van het wijzigen van het wachtwoord van hun email account.

Sinds zaterdagnamiddag 18.00 uur zijn de e-mailaccounts van KPN weer live. Inmiddels hebben onze klanten de wachtwoorden van 30.000 accounts succesvol gewijzigd via www.kpn.com/digitaleinbraak. Daarmee kunnen zij hun e-mailweer veilig gebruiken.

KPN heeft gisteren besloten om uit voorzorg alle e-mail tijdelijk uit te zetten. Vannacht hebben wij ervoor gezorgd dat er voldoende capaciteit is om alle klanten van KPN in de gelegenheid te stellen hun password te resetten. In de loop van vandaag hebben wij zeker kunnen stellen dat klanten dit eenvoudig, snel en veilig kunnen doen.

De e-mailaccounts van KPN zijn vanaf 18.00 uur weer live.

Vanaf dat moment zijn de e-mailaccounts van onze klanten weer volledig geactiveerd. Onze klanten ontvangen groepsgewijs een instructiemail, met daarin een uitleg hoe zij zelf hun password zo snel mogelijk kunnen veranderen. Dit is nodig om snel weer veilig e-mail te kunnen gebruiken.

Klanten kunnen ook direct naar kpn.com om hun e-mail te resetten. De instructie voor klanten is te vinden op http://www.kpn.com/digitaleinbraak. Volg hier de instructie. Of bekijk instructiefilmpje op http://youtu.be/UJRJX7995S0

Als klanten het oude wachtwoord van hun KPN-mail ook gebruikten op andere plekken (bijvoorbeeld Facebook, Hyves, Marktplaats, Bol.com etc.), dan adviseren wij hen om dit direct te wijzigen.

Klanten kunnen voor meer informatie terecht bij kpn.com.

Tijdens de laatste veiligheidscontrole vlak voor het live gaan eerder deze ochtend, hebben wij moeten vaststellen dat extra capaciteit die wij hebben geplaatst nog aanvullende controles behoeven. Dit is noodzakelijk om de verwachte hoeveelheid van klanten, die hun wachtwoord willen resetten, optimaal te kunnen verwerken.

Dit betekent dat de email-accounts van KPN in de loop de dag weer live zullen gaan.

Wij begrijpen dat dit niet overeenkomt met onze eerdere aankondiging dat dit om 9.00 uur zou zijn. En dat is natuurlijk erg vervelend voor al onze klanten. Maar wij hebben toch dit besluit genomen om er zeker van te zijn dat klanten eenvoudig, snel en veilig hun password zullen kunnen resetten.

Wij vragen daarvoor uw begrip.

Wanneer de KPN e-mailaccounts live zullen gaan, zullen wij daarvan onze klanten per mail op de hoogte stellen. Vanaf dat moment kunnen klanten ook direct naar kpn.com om hun e-mail te resetten.

Zoals als eerder gemeld, wordt klanten aangeraden aan om hun password ook niet meer te gebruiken voor andere internetdiensten zoals bijv. Facebook en Marktplaats.

Klanten kunnen voor meer informatie terecht bij kpn.com.

KPN heeft gisteren besloten om uit voorzorg alle email tijdelijk uit te zetten. Vannacht hebben wij ervoor gezorgd dat er voldoende capaciteit is om alle klanten van KPN in de gelegenheid te stellen hun password te resetten.

 

 

De e-mailaccounts van KPN zijn vanaf 9.00 uur weer live.

 

Vanaf dat moment worden de e-mailaccounts van onze klanten weer volledig geactiveerd. Onze klanten ontvangen groepsgewijs een instructiemail, met daarin een uitleg hoe zij zelf hun password zo snel mogelijk kunnen veranderen. Dit is namelijk nodig om snel weer veilig e-mail te kunnen gebruiken.

 

Klanten kunnen vanaf 9.00 uur ook direct naar kpn.com om hun e-mail te resetten. De instructie voor klanten is te vinden op http://www.kpn.com/corporate/Digitale-inbraak.htm. Klik op ‘Reset’ en volg de instructie.

 

Zoals als eerder gemeld, wordt klanten aangeraden aan om hun password ook niet meer te gebruiken voor andere internetdiensten zoals bijv. Facebook en Marktplaats.

 

Klanten kunnen voor meer informatie terecht bij kpn.com.

KPN heeft vandaag besloten om uit voorzorg alle email (zogenoemde pop) en webmail van KPN uit de lucht te nemen. Dit betreft twee miljoen emailaansluitingen van KPN, waaronder kpnmail, hetnet en 

planet. Deze emaildiensten waren hierdoor tijdelijk niet toegankelijk.

Op dit moment hebben wij alle emailaccounts geactiveerd voor uitgaande mail vanaf de thuiscomputer. Dit betekent dat klanten wel mail kunnen verzenden, maar nog niet kunnen ontvangen.

Wij verwachten dat de volledige functionaliteit van de emaildiensten spoedig is hersteld.   

Lees verder voor verklaring NOS Journaal 20:00 uur.

De webmail van KPN is uit voorzorg uit de lucht gehaald om reden dat vermoedelijk klantgegevens online zijn gezet. Dit wordt nader onderzocht en uitgezocht, ook in het kader van de opsporing en het onderzoek dat sinds 27 januari loopt. Zodra er aanleiding is voor een update over de digitale inbraak zal deze in elk geval op www.kpn.com/newsroom verschijnen en via twitter worden gecommuniceerd.

KPN heeft woensdag 8 februari bekend gemaakt dat een digitale inbraak is ontdekt waarbij een hacker (of hackers) zichzelf toegang heeft verschaft tot één serverdomein binnen het KPN IT-netwerk. KPN betreurt deze situatie vanzelfsprekend ten zeerste. Wij hebben onmiddellijk maatregelen getroffen om maximaal de gegevens van onze klanten te beschermen en om onze dienstverlening ongestoord en veilig te kunnen blijven verzorgen. KPN werkt volledig mee met de autoriteiten aan het opsporen van de inbreker(s).

De Raad van Bestuur van Koninklijke KPN N.V. heeft het voornemen Joost Farwerck (46) per 15 februari te benoemen tot Managing Director Nederland. Tevens heeft de Raad van Bestuur het voornemen per diezelfde datum Godert Vinkesteijn (46) te benoemen in de rol van CFO Nederland.

KPN bevestigt dat in januari 2012 een digitale inbraak is ontdekt waarbij een hacker (of hackers) zichzelf toegang heeft verschaft tot één serverdomein binnen het KPN IT-netwerk. KPN heeft onmiddellijk maatregelen getroffen om maximaal de gegevens van klanten te beschermen en om de dienstverlening ongestoord en veilig te blijven verzorgen. Samen met internetexpert FoX IT heeft KPN de dienstverlening veilig gesteld. De hacker is de toegang ontnomen tot de servers die klantgegevens bevatten (t.w. naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en bankrekeningnummer). Het in bescherming nemen van klantgegevens heeft geen impact gehad op de dienstverlening.

Of de Elfstedentocht dit jaar ook echt gaat plaatsvinden is nog verre van zeker. Maar KPN is zich, zoals bij elk groter evenement, al aan het voorbereiden. Op hectiek en mensenmassa’s en natuurlijk op grote aantallen bellende en internettende schaatsliefhebbers.

Vandaag introduceert Hi een nieuw aanbod: Hi PrePay Smart bundels. PrePay-klanten van Hi kunnen voortaan voor mobiel internet kiezen uit bundels die een week duren in plaats van bundels met een periode van een maand. De nieuwe weekbundels bieden klanten de mogelijkheid om meer MB’s aan te schaffen, zodat ook PrePay-bellers kunnen internetten op hun mobiele telefoon. Verder bieden de bundels zeven dagen lang onbeperkt sms’en.

Nederlandse schaatsfans opgelet! Vanaf nu kan het schaatsen altijd en overal worden gevolgd op de mobiele telefoon via een nieuwe app: schaatsen.nl. Deze gratis app werd afgelopen weekend tijdens het KPN NK Allround voor het eerst getoond.  De app biedt elke schaatsfan een actueel overzicht van het laatste nieuws, video’s, wedstrijdkalenders, lotingen, uitslagen, klassementen en profielen van schaatsers.

Klanten die vanaf nu overstappen op Prepaid van KPN, bellen en SMS-en tegen nieuwe tarieven. Bovendien kunnen alle Prepaid klanten voortaan mobiel internettegoed aanschaffen uit de prepaid bundel. Een gratis SMS informeert hen over de hoogte van het tegoed voordat dit opraakt. Vanaf 7 februari a.s. is het voor alle Prepaid klanten ook mogelijk om direct hun tegoed op te waarderen via een nieuwe app; de KPN Prepaid app.