News stream

De KPN-dienst Back-up Online is vanaf zondagmorgen weer hervat. Vanaf dat moment worden weer back-ups gemaakt voor de klanten van Back-up Online. KPN heeft zijn klanten hiervan direct op de hoogte gesteld. Het hervatten van de dienst voor het gehele klantenbestand neemt naar verwachting een aantal dagen in beslag.

Koninginnedag is traditioneel een van de drukste dagen voor het mobiele netwerk van KPN. Daarom wordt ook dit jaar het KPN-eventteam ingeschakeld om het netwerk van KPN zo goed mogelijk voor te bereiden en in de gaten te houden zodat klanten in de feestdrukte per telefoon, sms en mobiel internet optimaal bereikbaar zijn en blijven:

- De capaciteit in het netwerk wordt maximaal opgevoerd om het drukke telefoonverkeer zo goed mogelijk op te vangen. 
- Extra technici worden tot en met 1 mei ingezet in Hilversum en Den Haag om de prestaties van het netwerk te monitoren. 
- Tijdens de grote drukte zullen deze experts direct netwerkanalyses uitvoeren om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

De klanten die gebruik maken van de dienst Back-up Online krijgen van KPN een online opslag capaciteit aangeboden. Op deze manier kunnen klanten die hinder ondervinden van de storing van Back-up Online alsnog back-ups maken van de eigen bestanden. KPN heeft dit vandaag aan zijn klanten laten weten.

Kosteloos beschikbaar

KPN stelt Zakelijk Office 365 kosteloos beschikbaar tot een nog nader te bepalen moment voor de klanten die geen gebruik kunnen maken van Back-up Online. Zo kunnen zij gebruik maken van een dienst om hun bestanden veilig op te slaan. Met de actiecode die Back-up Online klanten vanmiddag in een persoonlijke mail kregen toegestuurd, kunnen zij de online opslagdienst van Zakelijk Office 365 een week lang kosteloos activeren. Via www.kpn.com/backupstoring worden klanten ondersteund bij instellen van Zakelijk Office 365.

KPN adviseert klanten die niet voor de kosteloze, tijdelijke ondersteuning kiezen, nog steeds dringend om het Back-up Manager-Programma niet opnieuw te installeren.

Er heeft zich een storing voorgedaan op één van de servers van Back-up Online, een dienst van Software Online. Klanten die gebruik maken van Back-up Online hebben hierdoor geen gebruik kunnen maken van deze dienst. Ondertussen werkt KPN samen met zijn leveranciers intensief aan het oplossen van deze storing.

KPN informeert zijn klanten hierover en houdt de klanten daarnaast op de hoogte via de hiervoor ingerichte webpagina: www.kpn.com/backupstoring

Advies voor gebruikers van Back-up Online
KPN adviseert klanten van Back-up Online om in ieder geval niet de dienst opnieuw in te stellen. Het is van belang dat deze klanten de oplossing van de storing afwachten en geen actie ondernemen om opnieuw Back-up Online in te stellen.

KPN heeft overeenstemming bereikt met HBO om drie premium kanalen van HBO aan te bieden aan zijn interactieve televisieklanten. De overeenkomst is een volgende stap in KPN’s strategie om zijn interactieve televisie-aanbod verder te verrijken. De HBO kanalen, waaronder On Demand en HBO GO zullen naar verwachting in de komende maanden beschikbaar worden voor klanten van KPN’s interactieve televisie.

Hoofdpunten:

* Financiële resultaten conform verwachting in eerste kwartaal van overgangsjaar
* EBITDA, Vrije kasstroom beïnvloed door fasering en versnelde investeringen Nederland
* Verdere verbetering mobiele abonnementen, distributie uitgebreid
* Marktaandeel TV verbeterd, regionale benadering Consumenten Thuis
* Omzetgroei met goede EBITDA-marge Duitsland, sterke onderliggende groei België
* Outlook bevestigd
* Dividend 2011 van € 0,85 p/a goedgekeurd door AVA, slotdividend vandaag betaald

KPN hoopt dat aan het eind van het jaar het verscherpte toezicht opgeheven kan worden en werkt daar heel hard aan. We hebben een aantal maatregelen genomen om het complianceprogramma voor medewerkers van hoog tot laag verder te verbeteren. Die maatregelen moeten dit jaar effect hebben. Onze klanten rekenen op een bedrijf dat zich aan de regels houdt.

Omstreeks 8:00 donderdagmorgen zijn tijdens ploegwerkzaamheden van een hoveniersbedrijf 6 netwerkkabels van KPN beschadigd geraakt.

Dit had helaas gevolgen voor de dienstverlening van KPN. Zo’n 1.000 huishoudens in Ouderkerk a/d Amstel zaten op dit moment zonder vaste telefoon en internet. Het mobiele netwerk van KPN had géén problemen. Na enkele uren is het verkeer hervat; donderdagavond waren de kabels hersteld.

In enkele mediaberichten vanochtend wordt erover gesproken dat KPN of jongerenmerk Hi een campagne zou hebben gehad, die extra korting zou bieden aan mensen met de Nederlandse nationaliteit. Dit is niet juist. Er is beslist geen sprake van een dergelijke campagne of korting.

Zoals wij gisteren zelf hebben gemeld is gebleken dat er een fout is in het bestelsysteem voor abonnementen, waardoor één bepaald abonnementsvorm, het nieuwe Hi Messaging abonnement, niet verkrijgbaar is geweest voor mensen zonder Nederlands paspoort. Dit is inmiddels opgelost. 

Via Europarlementariër Emine Bozkurt is KPN gevraagd in hoeverre het klopt dat mensen alleen een mobiel abonnement bij Hi zouden kunnen afsluiten als ze een Nederlands paspoort hebben. Naar aanleiding van die vraag is het volgende gebleken: Op dit moment kunnen mensen, die niet in het bezit zijn van een Nederlands paspoort of verblijfsvergunning met een geldigheid van langer dan 1 jaar, het Hi Messaging abonnement (sinds 12 maart j.l. in de verkoop) niet afsluiten. Dit is een fout. Onze excuses aan mensen, die hiervan mogelijk hinder hebben ondervonden. Het probleem voor dit Hi-abonnement is morgen opgelost voordat de winkels opengaan.

KPN onderzoekt hoe dit heeft kunnen gebeuren en voert een check uit bij alle merken en processen en zal waar nodig maatregelen nemen om herhaling uit te sluiten.

Twee KPN onderdelen bundelen vanaf 16 april de krachten. De zakelijke divisie van Telfort en Atlantic telecom worden samengevoegd tot één bedrijf: Telfort Zakelijk. Vanaf 16 april is Telfort Zakelijk een aparte B.V. en zal het zelfstandig opereren als challenger in de zakelijke markt naast het KPN merk.

Koninklijke KPN N.V. (“KPN”) heeft kennis genomen van recente marktgeruchten over een mogelijke wijziging in de samenstelling van de bedrijfsonderdelen binnen KPN.

KPN bekijkt voortdurend mogelijkheden in het kader van de uitvoering van de strategie. In het licht hiervan voert KPN een uitgebreid onderzoek uit naar de strategische mogelijkheden met betrekking tot de mobiele activiteiten in België (bekend onder de naam BASE).

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft zijn goedkeuring verleend aan de overname van glasvezel dienstverlener Lijbrandt en Reggefiber Wholesale door KPN. Deze overname werd aangekondigd op 9 november 2011.

Tijdens het jaarlijkse gala van het Great Place to Work^© Institute werd de lijst met Beste Werkgevers in Nederland bekend gemaakt. KPN Consulting is in de categorie bedrijven met meer dan 250 medewerkers, een van de 25 bedrijven die is uitgeroepen tot Great Place to Work.

Jaarlijks worden de hoogst scorende organisaties onderscheiden als Beste Werkgevers van Nederland. Afgelopen donderdag werd de lijst voor 2012 bekend gemaakt.

KPN's Raad van Bestuur kondigt aan dat de heer Pieter Swarts met ingang van 1 april is benoemd als Chief Procurement Officer van de KPN Groep.
Pieter Swarts (47) gaat binnen KPN een nieuwe inkooporganisatie opzetten. Zijn benoeming komt voort uit het streven van de Raad om zijn kostenleiderschap te versterken. De heer Swarts gaat rechtstreeks rapporteren aan Thorsten Dirks.

De Algemene Vergadering van Aandeelhouders (“AvA”) van Koninklijke KPN N.V.(“KPN”) heeft vandaag ingestemd met de benoeming van de heer Peter A.M. van Bommel (1957) als lid van de Raad van Commissarissen van KPN.

Tijdens de vandaag gehouden jaarlijkse Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Koninklijke KPN N.V. is het dividend over het boekjaar 2011 vastgesteld op een totaalbedrag van EUR 0,85 per gewoon aandeel.

De Raad van Bestuur van KPN kondigt aan Jesper Eriksen per 1 mei te benoemen in de functie van Senior Executive Vice President voor Consumenten Thuis in Nederland.

Jesper Eriksen (44) vervangt in deze functie Joost Farwerck, die recent tot Algemeen Directeur Nederland is benoemd. De benoeming van Jesper Eriksen volgt op de uitgesproken intentie van de Raad van Bestuur om de positie van het segment Consumenten Thuis te versterken, onder meer door middel van een versneld investeringsbeleid. Jesper Eriksen zal deel uitmaken van het zogeheten Executive Committee en direct aan Joost Farwerck rapporteren.

KPN en Rabo Bouwfonds Communication Infrastructure Fund (CIF) hebben besloten om af te zien van de overname van het dienstenbedrijf CAIW Holding BV (Caiway) door KPN. De overname van de dienstverlener stuit op teveel bezwaren van de Nederlandse Mededingingsautoriteit NMa. Caiway is de productnaam van CAIW Holding voor de diensten digitale televisie, internet en telefonie.

(Update 13.55, storing verholpen)

KPN heeft de storing in de regio Utrecht verholpen. Sinds 12.50 uur werken alle verbindingen weer goed.

KPN had vanochtend een storing in 1 van de 4 verkeersknooppunten in Utrecht. Daardoor was het mogelijke dat mobiele klanten van KPN in die regio problemen ondervonden met het krijgen van verbinding. Ook de vaste verbinding van een aantal zakelijke klanten van KPN ondervond hinder. Consumenten thuis hadden geen last van deze storing.

Backup P2000 goed gewerkt

Deze storing had vanochtend vroeg ook kortstondig impact op het landelijke P2000 (pager) systeem. P2000 is een van de communicatiemiddelen die hulpdiensten gebruiken. P2000 is voor ongeveer een half uur overgeschakeld op het backup systeem. Dat heeft goed gewerkt. Het landelijke alarmnummer 1-1-2 is goed bereikbaar geweest.

KPN staat open voor een gesprek over het gebruik van netwerken van andere telecomproviders, wanneer er sprake is van een grote storing in het eigen mobiele netwerk. Minister Verhagen van EL&I heeft laten weten hierover op korte termijn te willen praten met de telecomproviders.   

Managing Director KPN Nederland Joost Farwerck heeft een intern onderzoek gelast naar de storingen afgelopen week bij alarmnummer 112. “Ieder probleem met het alarmnummer is er één teveel, want de bereikbaarheid van 112 is essentieel voor de samenleving en voor hulpverleners”, aldus Joost Farwerck. “Wij zullen zelf zeer grondig onderzoek doen en KPN zal ook alle medewerking verlenen aan het onderzoek dat het ministerie van Veiligheid & Justitie wil laten verrichten.” Het netwerk wordt naar aanleiding van de storingen nog intensiever gecontroleerd en getest, zodat direct kan worden ingegrepen indien zich onverhoopt opnieuw een storing zou voordoen.

- Basis abonnement voor 0,- euro, zonder vaste kosten
- Zelf abonnement samenstellen met belminuten, sms’jes, MB’s, toestel en extra opties
- Gratis bellen na 10 minuten bij elk gesprek
- Altijd inzicht in de kosten

Op 16 april a.s. komt Telfort met een nieuw mobiel abonnement met bellen en sms’en in de basis. De basis van het abonnement is een 0,- euro abonnement, zonder vaste kosten per maand. Het abonnement is speciaal ontwikkeld voor mensen die lang willen bellen. Want, klanten bellen voortaan gratis na 10 minuten bij elk gesprek van en naar alle mobiele en vaste nummers in Nederland. Het basisabonnement kan naar eigen wens worden uitgebreid met extra opties zoals een bel-, sms-, internet- en/of toestelbundel.

Bijlagen:

Opbouw Telfort abonnement + prijzen.jpg ‏1 KB

Infographic Telfort.jpg ‏1 KB

KPN biedt vanaf april aan 10.000 zakelijke klanten een gratis Goed Bereikbaar-scan aan. In december 2011 heeft KPN in samenwerking met Ipsos Synovate een succesvolle pilot uitgevoerd onder MKB-klanten waarbij een gratis scan is aangeboden. De deelnemende ondernemers hebben de Goed Bereikbaar-scan als nuttig en waardevol ervaren. Reden genoeg voor KPN om nog eens 10.000 zakelijke klanten met vaste telefonie de gratis scan aan te bieden.