Dit gaat niet echt over het forum, maar meer over de kpn-site zelf.
Er kan een heleboel op deze site, er staat ook een heleboel informatie op, maar het valt mij op dat veel van deze informatie en functies bijna niet te vinden zijn.
Met de standaard navigatie op de site vind je alleen de verschillende producten die KPN aanbied, en een stukje klantenservice en een faq. Deze faq is vervolgens ook erg onoverzichtelijk en gaat weer bijna alleen over de producten.
Als je de zoekfunctie gebruikt vind je veel meer, maar vaak niet datgene waar je naar zoekt.
Ik zocht vandaag naar informatie over de bezorging van mijn aankoop, maar met de zoekterm 'bezorging' geeft alleen de bovenste hit hier informatie over, welliswaar erg weinig.
Alle andere hits zijn producten waar ergens in de omschrijving 'gratis bezorging' staat.
Dit zorgt voor een enorme hoeveelheid hits, die allemaal weinig tot geen toegevoegde waarde hebben.
Dit betekent niet dat er niet meer informatie over bezorging is te vinden, integendeel, als je zoekt op 'bezorgd' ipv 'bezorging' en je klikt op de 6e(!) hit, dan kom je op een pagina vol handige informatie over online bestellingen, waaronder bezorging.
Sterker nog, je vind hier ook een link waarmee je de status van je bestelling kunt bekijken en daar vind je weer een link naar de Track-and-Trace service van de bezorgdienst.
Track-and-Trace is echt heel handig en ik vind het vreemd dat dergelijke functionaliteit zo wordt weggestopt.
Misschien is het een idee om jullie zoekmachine eens bij te werken zodat de gezochte informatie beter gevonden kan worden. Als je op 'bezorging' zoekt zou je alle relevante informatie moeten kunnen vinden, ook als in de betreffende tekst 'bezorgd' staat.
