op 17-07-2012 14:58
Ik heb mijn vaste ISDN-abonnement na 20 jaar overgezet naar KPN-dochter XS4all. Tot stomme verbazing rekent KPN 15,72 aan "kosten n.a.v. opzegtermijn". Opzegtermijnen zijn wettelijk niet meer toegestaan, maar de medewerkers kennen de regels niet.
Iemand tips?
Opgelost! Ga naar oplossing.
op 17-07-2012 15:02
Beste DVoort,
Ik verwijs u graag naar onderstaand topic met betrekking tot uw bericht:
Met vriendelijke groet,
Cornelis
op 17-07-2012 15:05
Beste Cornelis,
Het ging om een privé-abonnement, niet zakelijk. Heb je nog andere tips?
op 17-07-2012 15:25
Beste DVoort,
Kunt u mij uw klantnummer, postcode, huisnummer en naam contractant toesturen via een privébericht.
Na ontvangst van de gegevens kunnen wij voor u gaan zien welke de reden is van het bedrag berekent.
Met vriendelijke groet,
Cornelis
op 19-07-2012 00:00
Beste DVoort,
Als je in het afgelopen jaar bijvoorbeeld je diensten hebt omgezet naar een pakket waarbij je onbeperkt naar vaste en/of mobiele nummers kan bellen, ben je waarschijnlijk een nieuwe jaarovereenkomst met KPN aangegaan.
Indien je dit nog niet gedaan hebt kan je het beste even reageren op het bericht van Cornelis om zo tot een oplossing te komen.
op 19-07-2012 10:37
Beste Arjan,
Het contract loopt al zo'n 20 jaar en is nooit in een jaarcontract omgezet. In die tijd kende PTT Telecom geen jaarcontracten of iets dergelijks. Je had een telefoonaansluiting en die was gewoon dagelijks opzegbaar.
Ik heb overigens Cornelis twee dagen geleden al een PB gestuurd, maar vervolgens blijft het oorverdovend stil.
op 25-07-2012 10:53
Beste DVoort,
Kunt u aangeven of de afdeling Klanten Reacties al contact met u heeft opgenomen?
Met vriendelijke groet,
Jeroen
op 25-07-2012 10:56
Beste Jeroen,
Het laatste privébericht dateert van afgelopen donderdag 19 juli. Volgens mij kwam dit van jou, met de mededeling dat je bezig was om e.e.a. recht te zetten. Daarna heb ik niets meer vernomen.
Met vriendelijke groet,
Dennis
op 25-07-2012 11:07
Beste DVoort,
Bedankt voor uw reactie. Ik ga ervoor zorgen dat de juiste persoon alsnog contact met u opneemt, excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
op 30-07-2012 15:35
KPN heeft inmiddels contact opgenomen en toegezegd dat de kosten worden gecrediteerd. Nette oplossing.