Beantwoorden
Raadgever
DVoort
Berichten: 5
Geregistreerd: ‎17-07-2012
Geaccepteerde oplossing

Kosten n.a.v. opzegtermijn

Ik heb mijn vaste ISDN-abonnement na 20 jaar overgezet naar KPN-dochter XS4all. Tot stomme verbazing rekent KPN 15,72 aan "kosten n.a.v. opzegtermijn". Opzegtermijnen zijn wettelijk niet meer toegestaan, maar de medewerkers kennen de regels niet.

 

Iemand tips?

Community Manager
Cornelis
Berichten: 1.623
Geregistreerd: ‎30-08-2011

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste DVoort,

 

Ik verwijs u graag naar onderstaand topic met betrekking tot uw bericht:

 

Opzeggen

 

Met vriendelijke groet,

 

Cornelis


-+-+-+-+-+-+-+-+
-+-+-+-+-+-+-+-+

Als dit bericht je heeft geholpen, klik dan op de kudo duim
Als dit bericht je probleem heeft opgelost, klik dan op als oplossing accepteren
Raadgever
DVoort
Berichten: 5
Geregistreerd: ‎17-07-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste Cornelis,

 

Het ging om een privé-abonnement, niet zakelijk. Heb je nog andere tips?

Community Manager
Cornelis
Berichten: 1.623
Geregistreerd: ‎30-08-2011

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste DVoort,

 

Kunt u mij uw klantnummer, postcode, huisnummer en naam contractant toesturen via een privébericht.

 

Na ontvangst van de gegevens kunnen wij voor u gaan zien welke de reden is van het bedrag berekent.

 

Met vriendelijke groet,

 

Cornelis

 

 

 

 


-+-+-+-+-+-+-+-+
-+-+-+-+-+-+-+-+

Als dit bericht je heeft geholpen, klik dan op de kudo duim
Als dit bericht je probleem heeft opgelost, klik dan op als oplossing accepteren
Allround expert
ArjanEHV1983
Berichten: 211
Geregistreerd: ‎17-06-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste DVoort,

Als je in het afgelopen jaar bijvoorbeeld je diensten hebt omgezet naar een pakket waarbij je onbeperkt naar vaste en/of mobiele nummers kan bellen, ben je waarschijnlijk een nieuwe jaarovereenkomst met KPN aangegaan. 

Indien je dit nog niet gedaan hebt kan je het beste even reageren op het bericht van Cornelis om zo tot een oplossing te komen. 

Raadgever
DVoort
Berichten: 5
Geregistreerd: ‎17-07-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste Arjan,

 

Het contract loopt al zo'n 20 jaar en is nooit in een jaarcontract omgezet. In die tijd kende PTT Telecom geen jaarcontracten of iets dergelijks. Je had een telefoonaansluiting en die was gewoon dagelijks opzegbaar.

 

Ik heb overigens Cornelis twee dagen geleden al een PB gestuurd, maar vervolgens blijft het oorverdovend stil.

KPN Webcare Specialist
Jeroen_
Berichten: 392
Geregistreerd: ‎11-05-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste DVoort,

 

Kunt u aangeven of  de afdeling Klanten Reacties al contact met u heeft opgenomen?

 

Met vriendelijke groet,

 

Jeroen

Raadgever
DVoort
Berichten: 5
Geregistreerd: ‎17-07-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste Jeroen,

 

Het laatste privébericht dateert van afgelopen donderdag 19 juli. Volgens mij kwam dit van jou, met de mededeling dat je bezig was om e.e.a. recht te zetten. Daarna heb ik niets meer vernomen.

 

Met vriendelijke groet,

Dennis

KPN Webcare Specialist
Jeroen_
Berichten: 392
Geregistreerd: ‎11-05-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Beste DVoort,

 

Bedankt voor uw reactie. Ik ga ervoor zorgen dat de juiste persoon alsnog contact met u opneemt, excuses voor het ongemak.

 

Met vriendelijke groet,

 

Jeroen

Raadgever
DVoort
Berichten: 5
Geregistreerd: ‎17-07-2012

Re: Kosten n.a.v. opzegtermijn

KPN heeft inmiddels contact opgenomen en toegezegd dat de kosten worden gecrediteerd. Nette oplossing.