Mijn verhaal is identiek aan dat van het forumbericht van IJsjebeer. Sinds een tweetal weken heb ik een glasvezelverbinding en heb een alles-in-één-pakket via XS4ALL afgenomen, bij wie we al 15 jaar de internet, e-mail en adsl afnamen. Tot zeer grote tevredenheid, geweldige service en dito helpdesk! Zij hebben voor mij de telefonie opgezegd bij hun moedermaatschappij KPN.
Ik heb gisteren een eindafrekening van KPN mogen ontvangen van slechts EUR 385,–!!! Ook ik had een standaard BelZakelijk pakket, maar wel in combinatie met een isdn1-abonnement. Zelfs met een maximale opzegtermijn van drie maanden kom ik echter niet verder dan een bedrag van EUR 145,71 voor beide abo’s samen. Maar volgens mij is de opzegtermijn slechts 1 maand.
Bovendien krijg ik ook nog geld van KPN sinds januari van dit jaar omdat ik mijn adsl-lijn (kpn-xs4all-gedeelte) heb laten omzetten naar een StartOnly van XS4ALL in voorbereiding op mijn glasvezelverbinding. Ik betaalde dus alleen nog maar aan XS4ALL. Dit is een bedrag van EUR 46,89 (twee maanden).
Wat mij verder erg opvalt aan deze rekening, is dat onder de noemer diversen de grote klapper van EUR 373,– vermeld staat wegens 'beëindigen abonnement'. Maar dit bedrag is verder niet gespecificeerd (hoeveel maanden x welk bedrag x welk abonnement). Dit lijkt zeer op natte vingerwerk, gokt KPN er op dat dit door de boekhouder van een groot bedrijf onopgemerkt en blind betaald wordt? Ik ben ZZP’er met een klein inkomen en doe dus alles zelf, daarom valt deze torenhoge eindafrekening wel heel erg in het oog. Zo ben je als KPN een klant echt voor altijd kwijt, ik kom nooit meer terug als ik zo een schop nakrijg. Plus de bijkomende reputatieschade in de markt, want hier geldt: 'Hoort, zegt het voort'.
Behalve de shokerende hoogte van deze factuur en het ontbreken van een financiële onderbouwing, ben ik ook verbaasd over het kannibalisme wat KPN pleegt tegenover haar dochterbedrijf XS4ALL. Alléén mijn telefonie is van KPN naar XS4ALL gegaan, mijn andere diensten zaten daar al... je zou toch zeggen broekzak-vestzak?
Wat nu te doen? Moet ik nu echt de gang naar de Opta en mijn rechtsbijstandverzekering maken? Reactie van mensen met gelijke ervaringen zijn zeer welkom.
