Helaas hebben wij dezelfde vervelende ervaring opgedaan met een afrekening "kosten n.a.v. opzegtermijn". Wij zijn ook al jaren KPN klant, maar vanwege zakelijke mobiele telefoons hebben wij medio Januari 2012 besloten ons vastnet op te zeggen. Volgens de KNP site kon dit telefonisch via de Klantenservice. Aldus gedaan en volgens de KPN medewerker was opzegging geen enkel probleem maar moesten we er rekening mee houden dat de aansluiting zou doorlopen tot 28 februari 2012. Dit is natuurlijk vrij normaal dat er een termijn voorstaat. Tevens hebben wij van KPN een brief ontvangen ter bevestiging van de opheffing van ons vastnet. In deze brief wordt ook melding gemaakt van de datum 28 februari 2012. Netjes geregeld dus allemaal.
Nu dit weekend krijgen we van KPN een faktuur. Gedateerd 3 mei. Op deze faktuur (eindafrekening) staat de post "kosten n.a.v. opzegtermijn"voor het bedrag van Euro 242, 95 (zonder BTW). Ik wist niet wat ik zag en ook niet wat dit betekende want er stond geen enkele verklaring bij. Daar hebben we natuurlijk mijnKPN voor. Dus even inloggen en checken. Helaas hier konden wij ook niets vinden.
In het weekend kon de klantenservice mij niet helpen dus ik heb net wederom gebeld met klantenservice. Antwoord: helaas mevrouw, uw abonnement loopt door tot 17.01.2013. Wij moeten dus een jaar betalen voor niets. Nergens is hier melding van. De mevrouw van de klantenservice was het echter wel met mij eens " ze hadden het u even moeten melden' was het antwoord. Helaas niet gedaan. Conclusie jaar betalen voor niets. Dit kan toch niet de opzet zijn van KPN.
Waarom de misleiding te melden dat je aansluiting doorloopt tot 28 februari 2012 en dan middels een faktuur de consument laten betalen tot 17 januari 2013. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.
Wij voelen ons misleid en zeer teleurgesteld.
Ik hoop op een redelijke reactie van de KPN,
vriendelijke groeten,
Ans
