Televisie via Glasvezel

[Stegenga]

Hallo,

mijn beide motorola VIP1853 decoders blijven meerdere keren per dag in standby 'hangen'.

Enkel door opnieuw opstarten is dit te verhelpen.

Dit is erg vervelend.

Ik heb meermaals de software opnieuw geladen in de decoder conform advies van de helpdesk. Zij gaven wel aan dat er problemen waren met de nieuwe decoders en dat gewerkt wordt aan een oplossing.

Graag zou ik de status weten want meerdere keren per dag opnieuw initiëren vind ik niet acceptabel.

ter aanvulling:
- tv's via ethernetkabel zijn direct in experiabox aangesloten

- (HD) beeld is prima en alle tv functies werken

- probleem doet zich met name voor na langere tijd (>4 uur) standby

- Experia box reageert dan niet meer op de AB en power-knop op de device.

- probleem doet zich op twee decoders voor (ook na omwisselen).

afgelopen week ook twee keer meegemaakt dat de device niet uit wil.

Zijn er meer mensen met deze problemen?

[dit0rz]

Beste Stegenga,

Er zijn meer mensen met dit probleem.

Zoals je al aangeeft, KPN zegt problemen te hebben met de software en er wordt gewerkt aan een oplossing.

Wellicht dat je de TV-ontvangers kunt laten omruilen voor een voorgaand model, deze werken nog met andere software en hebben dit probleem niet.

Dus als je belt om dit te laten omruilen, vraag dan of ze de 1853 willen omruilen voor de 1963.

Succes!

[Stegenga]

Dank voor uw reactie

opruilen voor een ouder model vind ik een korte termijn oplossing aangezien ik dan waarschijnlijk bij toekomstige ontwikkelingen weer een verouderde versie heb.

Tweemaal daags herstarten is nog wel even uit te houden, maar kunt u mij aangeven wanneer de problemen naar verwacthing zijn opgelost.

Groeten Wouter

[dit0rz]

Hallo Wouter,

Ik kan je geen tijd doorgeven welke KPN nog nodig heeft om dit issue op te lossen.

Als het erg hinderlijk is, zou ik toch even de klantenservice bellen om een klacht in te dienen. 

Bekend probleem of niet...

[boboost]

Hallo,

Ik heb de zelfde problemen met de vip1853, niet uit stand-by te krijgen (dus uit en weer aan zetten).

Het tweede probleem waar ik mee zit is dat het beeld of het geluid weg gaat of vastloopt (ook uit en weer aan zetten).

Ik heb al  twee keer gebeld met de helpdesk maar de aan gegeven oplossingen werken niet.

Laten we hopen dat er snel een update komt voor dit probleem, begint vervelend te worden.

[Joran]

Beste Stegenga en boboost,

Op dit moment wordt een nieuwe softwareversie van de 1853 getest waarin dit probleem opgelost zou moeten zijn. Als de test succesvol is afgerond verwacht ik op korte termijn een update.

Ik kan op dit moment helaas nog geen exacte datum doorgeven omdat de release nog getest wordt. Op basis van feedback van de gebruikers zullen er nog zaken aangepast moeten worden, of kan deze direct uitgerold worden. Nog even afwachten dus, maar er wordt zeker aan gewerkt!

Met vriendelijke groet,

Joran

[vinemaster]

Nadat we een half jaar na afspraak eindelijk glasvezel hebben werkt de televisie ontvanger niet.

Eerst hebben we het kastje tot 4 keer aan toe moeten installeren, omdat hij tijdens het installeren steeds uitviel. Na de installatie kunnen we 12min tv kijken en dan loopt het beeld vast.

Dit traject kan ik dan weer herhalen om 12min tv te kijken.

Ik ben dus jaloers op bovenstaande gebruikers, die dit slechts 2 keer per dag hoeven te doen.

Wifi op mijn mobiel werkte aanvankelijk ook niet meer, maar nadat de klantenservice intern een instelling had veranderd werkt dit weer.

Gisteren zou ik een nieuw kastje opgestuurd krijgen, maar deze is niet meer binnen gekomen.

Nu afwachten of het morgen wel komt.

[Cornelis]

Beste vinemaster,

Welkom op het Forum,

Indien het kastje morgen niet arriveerd, wilt u het dan berichten voor maandag zodat wij het dan direct voor u kunnen oppakken.

U kunt het mij laten weten via een privébericht met daarin tevens graag aangegeven uw klantnummer, postcode en huisnummer.

Mocht het morgen wel arriveren kunt u het uiteraard aangeven als aanvullend bericht op dit topic.

Met vriendelijke groet,

Cornelis

[Stegenga]

Hallo, Ik zie dat mijn decoders beide een ipdate hebben gehad en sinds vorige week is ook het aantal storingen wee dramatisch toegenomen. Dagelijks meerdere keren herstarten met deze gewijzigde software... Ik begin dit behoorlijk vervelend te vinden, Zijndeze problemen bekend nav software uldate?

[supernova]

Heb hier ook 2 keer een1853 die het probleem hebben, een is er vorige week al eens omgeruild en sinds eergisteren heeft de tweede er ook last van.

Het komt zelfs voor dat hij zogenaamd in standby gaat, maar dan is de display leeg en de knop bovenop is wel groen.

Er is dan ook niets meer te beginnen dan alleen uit en aan te zetten.

Dit is dus absoluut geen ideale situatie, moet dus mijn vrouw en dochter uit gaan leggen dat ze bei dit soort problemen eerst de aan/uit knop moeten gebruiken, daarna moeten wachten tot hij alles geladen heeft om TV of muziek te kunnen luisteren.

Hoop dat KPN hier heel snel een oplossing voor heeft. Het heeft ook niet veel zin om een 1963 neer te zetten, heb al veel opgenomen en daar heb je niets aan met de oude decoders.

Is er al een oplossing voor dit probleem...... Wordt er namelijk gek van en nu al van alles geprobeerd om het te verhelpen, zoals opnieuw software laden en alle instellingen herstellen.

Dacht dat de oude 1963 al bagger waren, maar dit soort problemen heb ik daar nooit gehad.