Welkom op het KPN forum

Help

Televisie

Beantwoorden
Forum gast
erthjanss
Berichten: 1
Geregistreerd: ‎02-09-2011
Geaccepteerde oplossing

klachten over service kpn

helaas heb ik, bij nader inzien tot mijn diepe teleurstelling, vorige week zaken gedaan met kpn. ik heb er 3 telefoons gekocht eninteraktieve tv besteld met monteurs hulp.Monteur is hedenochtend verschenen en ruim een uur later vertrokken zonder 1346 te bellen. Toen ik dat later zelf deed kreeg ik bericht dat de aansluiting niet ok was.Na een medewerker van experteam te hulp te hebben geroepen,heeft deze man in 1.5 uur Alles vervangen wat de kpn monteur had geinstalleerd. Wederom ,helaas, heb ik niet de illusie op dit bericht antwoord te ontvangen ,service van de kpn inmiddels kennend. U kunt zich wellicht voorstellen, geen enthousiast kpn propegandist te hebben verworven. Groeten E.Janss
Vaste forum gast
Jim_Janssen
Berichten: 3
Geregistreerd: ‎11-10-2011

Re: klachten over service kpn

Hier nog 1, jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaren alles goed bij en met KPN, tot ik 2e tv ook HD wilde draadloos, wat een nachtmerrie ever since..............nog steeds.............

Voormalig KPN Webcare Specialist
Daan
Berichten: 485
Geregistreerd: ‎11-07-2011

Re: klachten over service kpn

Hallo erthjans,

 

Welkom op het KPN-Forum!

 

Kunt u mij via een privébericht uw postcode +huisnummer, klantnummer en een contact telefoonnummer toesturen?

 

Dan kijk ik wat ik voor u kan betekenen.

 

Met vriendelijke groet,

 

Daan Popken

Frequente forum gast
arie
Berichten: 2
Geregistreerd: ‎11-10-2011

Re: klachten over service kpn

wij hebben 6 dagen internet-bellen en tv met draadloze verbinding op 2 st tv, nu is bij 1 tv een b&o het probleem dat het beeld regelmatig stil staat en het geluid knald-kentterd, wat kan hier de oorzaak van zijn en als dit zo blijft kan ik dan nog opzeggen.

Allround expert
robin_gw
Berichten: 488
Geregistreerd: ‎22-09-2011

Re: klachten over service kpn

Het is dus maar op 1 TV ontvanger? Zoja sluit die dan tijdelijk met een kabel aan en kijk of het probleem er dan nog is, tevens contact opnemen met de helpdesk voor een lijn meting voor hetzelfde geld is de lijn niet goed meer.

 

En als 1 TV met internet en bellen het goed doen is dat geen reden om alles op te zeggen dan word de 2de TV opgezegd, geef kpn wel de kans om eerst de storing op te lossen

Adviseur
Pikkepoelie
Berichten: 12
Geregistreerd: ‎12-10-2011

Slechte service geen levering!

Op 5 september abo iTV+Internet Bellen verlengd met verzoek een 2e iTV ontvanger te sturen.

Aanbieding was de 2e ontvanger 12 maanden gratis, Eredivisie Live 2 maanden gratis en Pluspakket 3 maanden gratis, tevens 6 maanden korting a 11,- op de abonnementsprijs.

2 draadloze verbindingspluggen (DVP) voor 30,-

Tot op heden....3 keer gebeld met KS en telkens hetzelfde verhaal: "Uw order is niet bekend....maar we gaan het direct in orde maken."

Wel een nota ontvangen met daarop alle pakketten en de 2e iTV ontvanger gewoon in rekening gebracht, bellen met de afdeling facturen wordt je ook niet vrolijk van, of ik een copie van de bevestiging wil sturen omdat er bij hen geen korting bekend is....

Dan ontvang ik ineens een pakketje van KPN, zou het dan toch....nee, dit keer 3 i.p.v. 2 DVP's en of ik maar direct 40,- aan de postbode wil betalen...

En vandaag weer een pakketje van KPN met daarin......een afstandsbediening!!??

Kortom, tot op heden nog geen 2e iTV ontvanger en Switch......

De klantenservice geef ik op, die begrijpen het echt niet meer....ik trouwens ook niet.

 

Miscchien dat iemand van KPN dit leest en er mee aan de slag durft.

 

Adviseur
Pikkepoelie
Berichten: 12
Geregistreerd: ‎12-10-2011

Re: Slechte service geen levering!

Intussen bijna 2 maanden verder....:smileysad:

 

Nu blijkt echter mijn bestaande modem en lijncapaciteit niet in orde.

Ik wordt overgezet naar VDSL en ontvang een ander modem....

 

Had men (KS) dit bij aanvang niet kunnen bedenken???

 

What's Next.....

Adviseur
Sebas-van-Dam
Berichten: 12
Geregistreerd: ‎26-10-2011

Re: klachten over service kpn

Beste,

 

Aantal weken (4) geleden bij KPN interactieve TV+internet besteld via internet. Na 1 dag nog geen orderbevestiging, telefonisch contact gehad met KPN, order idd niet doorgekomen. Telefonisch nieuwe order doorgevoerd, en ineens 40,- extra kosten. Order laten annuleren en weer opnieuw aangevraagd, weer hetzelfde riedeltje. Na een week telefonisch benaderd door kpn, met de vraag of alles naar wens was en of de bestelling correct geplaatst is. Probleem nogmaals bij desbetreffende medewerker neergelegd, hij kon helaas niks betekenen. Hem telefonisch verzocht al mijn gegevens uit het systeem te halen, zou hij doen. Dag later weer via internet een bestelling geplaatst, deze kwam wederom niet door. WEER contact met KPN gehad, met de vraag hoe dit kan en dat het apart is dat het lijkt alsof ik geen klant mag worden. Uiteindelijk telefonische toezegging dat alles correct stond, en dat de annuleringen die ik heb gedaan niet in de weg zouden zitten, alles zou geleverd worden op de correcte datum. Hij zou ook een aantekening maken in het systeem. Vandaag ter controlle nogmaals KPN gebeld,  en wat blijkt? Geen bestelling in het systeem. Volgende week dinsdag wordt ik afgesloten bij mijn huidige aanbieders, en de levering van KPN kan pas over 20 werkdagen zijn. kortom, ruim 3 weken zonder internet en tv... Telefonisch gevraagd naar een andere afdeling omdat ik niet akkoord ga met dit antwoord, geen oplossing.

 

WIE KAN MIJ HELPEN AAN EEN NUMMER VAN IEMAND DIE WEL DE MOGELIJKHEID HEEFT OM MIJ TE HELPEN?????

 

Ben overigens al bezig met een aangetekende klacht naar KPN. Ook ga ik tros radar, kassa en mijn rechtsbijstand aanschrijven hoe om te gaan met dit probleem/ met deze klacht...

 

Zeer teleurstellend...

Allround expert
robin_gw
Berichten: 488
Geregistreerd: ‎22-09-2011

Re: klachten over service kpn

Tros/Radar/ je rechtsbijstand zullen dit niet oppakken want je hebt nog geen klacht uitstaan bij KPN. Probeer de afdeling Multi Support Desk eens of zij je kunnen helpen hiermee.

Adviseur
Sebas-van-Dam
Berichten: 12
Geregistreerd: ‎26-10-2011

Re: klachten over service kpn

En waar of hoe kan ik deze afdeling bereiken?