Televisie

[jvanveen]

Hebben jullie ook zo een goede provider als ik??

Ik ben nu ruim een jaar met deze leeghoofden bezig om van een goed draaiend systeem een sloopsysteem te creeren .

Ik had internet plus bellen zakelijk maar ik wilde interactive tv erbij hebben.

Nou dat was een groot probleem bij de heren van de kpn interative tv voor een zakelijke klant onmogelijk.

Vragen hoe dan ?

Nou terug naar je oude systeem isdn en dan overzetten naar prive appeltje eitje.

Nog gevraagd is dit technisch of is dit administratief

Antwoord Administratief.

Nou mooi niet monteur op 2 november geweest alles gesloopt en niets meer werken.

Oplevering nieuwe lijn 25 november.

25 november geen modem en kastje voor tv

Bellen sorry foutje onze zijde u krijgt niets.

Moet alles opnieuw invoeren duurt nu nog maar 3 weken dus nog steeds geen telefoon en internet maar ik heb wel een bedrijf.

Boos worden heeft geen zin ze gooien gewoon de hoorn erop,want veronderstel dat ze moeten gaan werken om de klant tevreden te stellen dat NOOIT.

Word gebeld sorry tv kan niet geleverd worden binnen 6 tot 7 weken moet u maar even een i+b partikulier aanvragen en later tv,dan kan dit op een korte termijn worden geregeld binnen een week.

Nou mooi niet,kreeg een brief met aansluiting 15 december niet aangesloten op deze datum

Gebeld nee morgen 16 december is de lijn klaar.

16 december helemaal nakko

Gebeld nee dat kan nog tot 12 uur vannacht dus niet

17 december  gebeld nee even 1369 en dan is alles in orde, ja mooi niet .

teruggebeld u word binnen 30 minuten teruggebeld door de storingsdienst is nu al 2 uur geleden.

Kortom als je voorgelogen en bedrogen wilt worden dan moet je gewoon klant zijn bij de kpn en niet ouwehoeren en gewoon je rekening betalen over diensten die ze niet leveren.

ik ben nu op een punt gekomen dat ik alle atributen van de kpn voor mijn deur neer legt en de een of andere leeghoofd van de kpn ze daar op kan rapen.

Als een privaat bedrijf dit zou doen tegenover zijn klanten is hij binnen 2 maanden falliet.

Maar de arogante KPN kan dit zijn eigen wel veroorloven

Een zeer teleurgestelde en waarscheinlijke ex klant

2552nx39

[Cornelis]

Beste jvanveen,

Zoals afgesproken heb ik het voor u opgepakt en ik begrijp dat een medewerker van KPN  inmiddels contact met u heeft opgenomen.

Ik vertrouw dat het probleem zo spoedig mogelijk opgelost zal zijn.

Gaarne hoor ik van u wanneer alles weer naar wens is.

Met vriendelijke groet,

Cornelis

[jvanveen]

Geachte heer Cornelis

Gisteravond is het probleem voor een gedeelte opgelost.

Ik heb nu internet en 1x telefoon.

Mis nu nog interactive tv en 1x telefoon lijn.

Groet

J.van Veen

2552nx39

[Cornelis]

Beste jvanveen,

Ik heb vernomen dat de afhandelende afdeling ook over het laatste contact met u heeft gehad.

Ik vertrouw erop dat het geheel zo spoedig mogelijk naar wens zal zijn opgelost.

Met vriendelijke groet,

Cornelis

[kuijt]

Ik wordt helemaal gek van KPN. Nadat ik mij begin maar liefst 3x opnieuw moest aanmelden voor een 3 in 1 abonnement, en het maar steeds niet voor elkaar kwam,  werd aan mij een persoonlijk begeleider toegewezen. Een aardige jongen. Ik heb hem 1x gehoord, hij zou alles voor mij oplossen en mij begeleiden tot de aansluiting compleet was. Hij had zelfs voor mij een klachtenformulier aangemaakt waardoor ik als compensatie voor alle ellende de eerste 3 maanden gratis abonnement zou krijgen en omdat de galaxy tabblat waarvoor ik me tijdens de aktieperiode had ingeschreven niet meer geleverd kon worden zou ik gecompenseerd worden voor het actiebedrag, totaal zo'n 360 euro compensatie. Nou, van mijn persoonlijk begeleider heb ik niets meer van vernomen, nog minder van de compensatie voor alle ellende en (wacht)kosten aan de telefoon.

Op 12 oktober heb ik via een klachtenformulier er nog maar eens een mailtje aan gewaagd en alles nogmaals uiteen gezet. Ik kreeg keurig een automatisch reply dat ik binnen 2 werkdagen antwoord zou krijgen. Het is nu 31 oktober en de KPN verschuilt zich nog steeds. Niets, helemaal niets, geen antwoord, niets, wat een fatsoen !

KPN...: veel beloven en weinig geven, doet een gek in vreugde leven. Een onbetrouwbare organisatie.

[Jeroen_]

Beste kuijt,

Ik moet zeggen dat ik deze zaak geen dossierkennis heb, dus kan van te voren geen toezeggingen o.i.d. doen. Maar het verhaal dat je beschrijft is natuurlijk een zeer slechte zaak en dit moet ook z.s.m. rechtgezet worden aan onze kant.

Zou je in een privébericht je postcode, huisnummer en telefoonnummer kunnen sturen? Dan ga ik voor je kijken wat er op de achtergrond allemaal is misgegaan en de verantwoordelijken hiervoor aanspreken, om uiteindelijk tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Jeroen

[kuijt]

Beste Jeroen de Webcarespecialist van de KPN,

Ik heb alweer 1,5 week geleden contact met je gezocht nav je antwoord. Ik heb je uitgebreid geinformeerd waar het probleem zat en ik heb je al mijn gegevens gegeven enzo. Nu 1,5 week later heb ik nog steeds geen bericht van je ontvangen !!

Heb je misschien een andere collega in de aandiening die wellicht wat sneller is ?

Kuijt

[Jeroen_]

Beste kuijt,

Ik heb tot op heden geen privégegevens van je mogen ontvangen, zonder die gegevens kan ik helaas niets voor je betekenen. Dus graag nogmaals het verzoek in een privébericht je postcode, huisnummer en telefoonnummer te sturen.

Met vriendelijke groet,

Jeroen

[kuijt]

Beste Jeroen,

Op 1/11 heb ik al mijn gegevens gestuurd naar je e-mailadres :

Community Mailer

Ik zal ze nog een keer sturen naar dit adres, of heb je een ander mailadres ?

gr

kuijt

[Jeroen_]

Beste kuijt,

Excuses dan is daar de verwarring onstaan. Hoe je een privébericht stuurt vind je hier. Ik zie graag je gegevens tegemoet, dan ga ik voor je aan de slag!

Groeten,

Jeroen