Beantwoorden

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 343
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Wizz Kid
  • Staande ovatie
  • Zilveren griffel
Bericht 1 van 18 (4.902 Weergaven)

Hallo animalcrossing,

 

Graag gedaan!
Goed om te lezen dat alles nu naar behoren werkt :smileyhappy:

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord.
Ongevraagde privéberichten beantwoord ik met een verzoek om een forum topic aan te maken.


Ik ben afwezig van 26-2-2015 tot 16-3-2015.

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
Adviseur
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013
  • Eerste post
  • Eerste kudo
  • Het begin is er
Bericht 2 van 18 (4.940 Weergaven)
Beste Koen,

Alles werkt naar behoren nu. Bedankt!

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 343
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Wizz Kid
  • Staande ovatie
  • Zilveren griffel
Bericht 3 van 18 (5.009 Weergaven)

Hallo animalcrossing,

 

Ik lees je reactie net pas, excuses :smileyhappy:
Goed om te lezen dat de telefonie van je oma weer werkt!

Zou je voor de zekerheid kunnen controleren of het internet ook nog werkt?

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord.
Ongevraagde privéberichten beantwoord ik met een verzoek om een forum topic aan te maken.


Ik ben afwezig van 26-2-2015 tot 16-3-2015.

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 343
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Wizz Kid
  • Staande ovatie
  • Zilveren griffel
Bericht 4 van 18 (5.013 Weergaven)

Hallo animalcrossing,

 

Excuses voor de verlate reactie.

 

Ik begrijp uit je privébericht dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad met de klantenservice.
Vervelend om te lezen dat de monteur die vanmorgen tussen 8 en 10 het probleem in de centrale had moeten verhelpen, dit niet gedaan heeft!

 

Wel goed om te lezen dat er meteen actie ondernomen is, en er nieuwe monteur ingepland is tussen 14 en 16 vanmiddag.

Dat je door deze fout heb je de hele dag vrij hebt moeten vragen, is absoluut niet de bedoeling! Excuses voor deze situatie.

 

Kun je me als de monteur geweest is, laten weten of het probleem uiteindelijk toch verholpen is?

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord.
Ongevraagde privéberichten beantwoord ik met een verzoek om een forum topic aan te maken.


Ik ben afwezig van 26-2-2015 tot 16-3-2015.

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
Adviseur
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013
  • Eerste post
  • Eerste kudo
  • Het begin is er
Bericht 5 van 18 (5.014 Weergaven)

Monteur heeft net het probleem opgelost in de centrale en mn oma kan nu weer bellen. Bedankt voor de hulp!

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
Adviseur
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013
  • Eerste post
  • Eerste kudo
  • Het begin is er
Bericht 6 van 18 (5.048 Weergaven)
Hoi Koen,

Vandaag zou er een monteur mij bellen of langskomen tussen 8 en 10 maar ik heb nog steeds niets gehoord. Ik kan ook nog niet bellen. Hoelang moet ik nog wachten? Ik moet vandaag gewoon werken...

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 343
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Wizz Kid
  • Staande ovatie
  • Zilveren griffel
Bericht 7 van 18 (5.119 Weergaven)

Hallo animalcrossing,

 

Bedankt voor je privébericht.

Een lijnmeting geeft aan dat er in de centrale iets m.b.t. de verbinding niet in orde is.
Waarschijnlijk is er tijdens het aansluiten van de ADSL verbinding iets misgegaan wat het telefonieprobleem veroorzaakt heeft. Een collega gaat er voor zorgen dat er een monteur naar de centrale gaat om dit op lossen! Er wordt als het goed is zo telefonisch contact met je opgenomen door deze collega.

 

Graag hoor ik van je hoe het gegaan is.

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord.
Ongevraagde privéberichten beantwoord ik met een verzoek om een forum topic aan te maken.


Ik ben afwezig van 26-2-2015 tot 16-3-2015.

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
door KPN Webcare Specialist
KPN Webcare Specialist
Berichten: 343
Geregistreerd: ‎05-04-2013
  • Wizz Kid
  • Staande ovatie
  • Zilveren griffel
Bericht 8 van 18 (5.133 Weergaven)

Hallo animalcrossing,

 

Zou je me in een privébericht de postcode, huisnummer en naam contractant kunnen sturen? Hiernaast ontvang ik ook graag jouw, of het 06 bereikbaarheidsnummer van je oma.

Ik pak het dan verder voor je op!

 

Met vriendelijke groet,
Koen


Nieuw op het forum? Lees eerst onze huisregels. Met een kudo geef je waardering aan anderen, door een bericht als oplossing te accepteren ben je blij met het antwoord.
Ongevraagde privéberichten beantwoord ik met een verzoek om een forum topic aan te maken.


Ik ben afwezig van 26-2-2015 tot 16-3-2015.

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
Adviseur
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013
  • Eerste post
  • Eerste kudo
  • Het begin is er
Bericht 9 van 18 (5.193 Weergaven)
Ik heb overigens internet 20mb/s van Tele2 en niet de 50mb/s variant!

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Avatar
Adviseur
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013
  • Eerste post
  • Eerste kudo
  • Het begin is er
Bericht 10 van 18 (5.160 Weergaven)
Ik heb alles al geprobeerd maar niks helpt. Toegang tot een andere telefoon heb ik niet.

Wel is het zo dat ik paar dagen geleden internet heb van Tele2. Alleen internet zonder telefoon. Ik heb dus nu internet van Tele2 dat wel werkt maar telefoon van kpn werkt niet meer. Ik heb ook al de modem van Tele2 eruit gehaald en alles zoals oorspronkelijk aangesloten maar ik krijg maar geen beltoon te horen.