Welkom op het KPN forum

Help

Vast bellen

Beantwoorden
KPN Webcare Specialist
Koen
Berichten: 266
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Hallo animalcrossing,

 

Graag gedaan!
Goed om te lezen dat alles nu naar behoren werkt :smileyhappy:

 

Met vriendelijke groet,
Koen

Adviseur
animalcrossing
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Beste Koen,

Alles werkt naar behoren nu. Bedankt!
KPN Webcare Specialist
Koen
Berichten: 266
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Hallo animalcrossing,

 

Ik lees je reactie net pas, excuses :smileyhappy:
Goed om te lezen dat de telefonie van je oma weer werkt!

Zou je voor de zekerheid kunnen controleren of het internet ook nog werkt?

 

Met vriendelijke groet,
Koen

KPN Webcare Specialist
Koen
Berichten: 266
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Hallo animalcrossing,

 

Excuses voor de verlate reactie.

 

Ik begrijp uit je privébericht dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad met de klantenservice.
Vervelend om te lezen dat de monteur die vanmorgen tussen 8 en 10 het probleem in de centrale had moeten verhelpen, dit niet gedaan heeft!

 

Wel goed om te lezen dat er meteen actie ondernomen is, en er nieuwe monteur ingepland is tussen 14 en 16 vanmiddag.

Dat je door deze fout heb je de hele dag vrij hebt moeten vragen, is absoluut niet de bedoeling! Excuses voor deze situatie.

 

Kun je me als de monteur geweest is, laten weten of het probleem uiteindelijk toch verholpen is?

 

Met vriendelijke groet,
Koen

Adviseur
animalcrossing
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Monteur heeft net het probleem opgelost in de centrale en mn oma kan nu weer bellen. Bedankt voor de hulp!

Adviseur
animalcrossing
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Hoi Koen,

Vandaag zou er een monteur mij bellen of langskomen tussen 8 en 10 maar ik heb nog steeds niets gehoord. Ik kan ook nog niet bellen. Hoelang moet ik nog wachten? Ik moet vandaag gewoon werken...
KPN Webcare Specialist
Koen
Berichten: 266
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Hallo animalcrossing,

 

Bedankt voor je privébericht.

Een lijnmeting geeft aan dat er in de centrale iets m.b.t. de verbinding niet in orde is.
Waarschijnlijk is er tijdens het aansluiten van de ADSL verbinding iets misgegaan wat het telefonieprobleem veroorzaakt heeft. Een collega gaat er voor zorgen dat er een monteur naar de centrale gaat om dit op lossen! Er wordt als het goed is zo telefonisch contact met je opgenomen door deze collega.

 

Graag hoor ik van je hoe het gegaan is.

 

Met vriendelijke groet,
Koen

KPN Webcare Specialist
Koen
Berichten: 266
Geregistreerd: ‎05-04-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Hallo animalcrossing,

 

Zou je me in een privébericht de postcode, huisnummer en naam contractant kunnen sturen? Hiernaast ontvang ik ook graag jouw, of het 06 bereikbaarheidsnummer van je oma.

Ik pak het dan verder voor je op!

 

Met vriendelijke groet,
Koen

Adviseur
animalcrossing
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Ik heb overigens internet 20mb/s van Tele2 en niet de 50mb/s variant!
Adviseur
animalcrossing
Berichten: 8
Geregistreerd: ‎29-06-2013

Re: Opeens geen telefoonverbinding meer

Ik heb alles al geprobeerd maar niks helpt. Toegang tot een andere telefoon heb ik niet.

Wel is het zo dat ik paar dagen geleden internet heb van Tele2. Alleen internet zonder telefoon. Ik heb dus nu internet van Tele2 dat wel werkt maar telefoon van kpn werkt niet meer. Ik heb ook al de modem van Tele2 eruit gehaald en alles zoals oorspronkelijk aangesloten maar ik krijg maar geen beltoon te horen.