Waar blijft mijn FairPhone?

Goedemiddag @Ymara, Welkom op het forum! Ik kan vast en zeker achterhalen waar je bestelling blijft. Zou je daarvoor je 06-nummer, bestelnummer, jouw postcode, huisnummer en klantnummer(s) willen toevoegen aan jouw forumprofiel?(deze gegevens zijn alleen inzichtelijk voor KPN Moderators en voor jezelf) Dan kan ik het uitzoeken.

Nee, al die dingen die jullie vragen. Als ik die had geweten dat had ik zelf wel kunnen achterhalen naar welk adres hij was gestuurd.
Pik ben dus de bevestigingsmail kwijt. En mijn huidige Fairphone doet het dus helemaal niet meer want daar is water over heen gegaan. Dus hoe kan ik dan bevestigen als jullie een code naar mijn mobiel versturen. Echt onhandig.
ik heb dus al 5 dagen geen telefoon. Lekker!

Hoi @Ymara, In jouw geval, erg onhandig allemaal. Je kunt het klantnummer terugvinden op je overeenkomst en/of facturen die je via MijnKPN kunt bekijken. Wil je dit klantnummer toevoegen? Zonder dit klantnummer kan ik je niet verder helpen. Zou je achter het klantnummer je 06-nummer willen plaatsen? Aan de hand van deze gegevens kan ik uitzoeken hoe het zit met je nieuwe telefoon.

Hallo, ik heb nog steeds geen telefoon ontvangen of geld teruggestort gekregen. Ik heb via de webshop deze telefoon betaald. Ik sta nu in een KPN winkel met deze vraag. Heb mijn klantnummer achterhaald, het is

Graag hoor ik van u.

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy, toegevoegd aan forumprofiel

@Ymara, Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je vraag beantwoord is. Mocht je toch nog iets willen vragen, hoor ik het graag.

@Ymara, Welkom terug. Uiteraard help ik je en wil ik kijken naar een oplossing. De bestelling is geannuleerd, dat je geen toestel hebt gekregen klopt dus. Zou je nog willen kijken naar het afleveradres? (zie voorgaande reactie) Die is namelijk anders dan het adres die bij ons in het systeem staat. Je geeft aan dat je hebt betaald. In mijn vorige bericht gaf ik aan dat er geen sprake van toestelkosten was. Via MijnBestelling wordt aangegeven dat er geen sprake van is. Nu ik de orderbevestiging open zie ik dat je €168,00 eenmalig moest betalen. Daar zit volgens mij de kink in de kabel. Dit leg ik uit bij onze klachtenafdeling, omdat ik deze kosten niet kan vergoeden(die autorisatie heb ik niet) Dit kan even duren, maar we houden contact en ik help je met een gepaste oplossing. Excuses voor het ongemak.

@Ymara, Dat is wel de kortste klap en snap dat je dit vraagt. Echter werkt het proces niet zo. Zou je mij een kopie van de factuur/aankoopbon willen sturen?(het e-mailadres stuur ik je in een privébericht) Dan zorg ik ervoor dat je de kosten terugkrijgt. Zodra je de kosten terug hebt, zorg ik dat iemand van de verkoopafdeling je belt om de order opnieuw in te leggen.

@Ymara, Ik heb nog geen e-mail van je ontvangen met de factuur/aankoopbon. Zou je hier nog naar willen kijken? Dan kan ik het verder oppakken om ervoor te zorgen dat je jouw geld z.s.m. terugkrijgt.

Goedemorgen Ymara, een bankafschrift is ook goed. Facturen kun je trouwens ook vinden in MijnKPN. Het e-mailadres heb ik je vorige week in een privébericht gestuurd, daar kun je deze gegevens naar toe mailen en pak ik het weer op.

Hallo @Ymara Inmiddels gaat het gelukkig iets sneller. Het bedrag is zojuist teruggestort en je zult het binnen enkele dagen op je rekening zien staan. De eerste keer is dat helaas niet goed gegaan.

Hoi @Ymara. Ik ben het met je eens dat je niet hoeft te betalen voor iets wat je niet hebt kunnen gebruiken. Ik zie dat je vanaf 26 juni niet hebt gebeld, gesms't of gebruik hebt gemaakt van mobiel internet. Ik heb daarom de abonnementskosten van in totaal 3 maanden gecorrigeerd. Dit bedrag ontvang je op de eerst volgende factuur.