Hoi,
Op maandag 14 september bestelde ik een nieuwe telefoon, als kado voor mn dochter. Op de website stond dat t de volgende dag bezorgd zou worden. Pas op vrijdag 18 sept stond eindelijk de koerier voor de deur maar toen ik wilde betalen, bleek er een storing in het betalingsapparaat waardoor er geen betaling kon plaatsvinden en de koerier het toestel weer mee terug nam. Vanaf die dag bel en chat ik dagelijks om te vragen waarom de levering uitblijft. Ik krijg telkens te horen dat het toestel eerst retour geboekt moet worden voordat het weer geleverd kan worden. De koerierservice zegt dat het apparaat allang terug is bij KPN. Inmiddels is het kadomoment voorbij en stond ik met lege handen. Dan nog blijft mijn vraag: waarom kan ik mijn bestelling niet gewoon ontvangen?? Echt vermoeiend dit!
. Ik zie dat er al een ticket is ingeschoten naar de backoffice. Ik weet niet of je hier inmiddels iets van gehoord hebt. Zo niet, dan vind ik dat je te lang moet wachten op een antwoord van ons. Ik heb de directe afdeling alvast gemaild en gevraagd, wat er aan de hand is en waarom het zo lang moet duren. 
. Ik was een aantal dagen niet aan het werk. Wat balen, zeg. Dat je zo lang niets hoorde van ons. Wel fijn natuurlijk dat iedereen zo begripvol is geweest. Ik zie dat je op 29 sept weer contact met ons hebt gehad. Zojuist even met een collega gesproken over de status. Ik kan je vol overtuiging zeggen dat het in goede handen is nu
. Je wordt maandag teruggebeld door ons! 
. Hopelijk verlichten de fancy features van haar toestel de kater een beetje. Zo nu en dan gaat er iets mis tijdens het bestelproces. We doen ons best om deze fouten zo snel mogelijk te herstellen. In jullie geval heeft het helaas erg lang geduurd voordat wij met een oplossing kwamen. Excuses daarvoor! Hier hebben wij wel van geleerd natuurlijk. Hopelijk gaat het in de toekomst vlotter. Hopelijk kun je, na afwachting van de klacht, dit hoofdstuk snel afsluiten. 