Geef ook maar een screenprotecter zeg ik.
Sorry, die hebben we niet op voorraad en we weten niet wanneer die binnen komen is het antwoord van de overigens vriendelijke winkelmedewerker van de kpn-winkel.
3 dagen later zie ik een fout aan de onderzijde van het glas, wat dus eenfabrieksfoutje is, en ik meld dat in de kpn-winkel.
Verkoper heeft alle begrip en wil het toestel omruilen, maar komt al snel terug met de mededeling dat die niet meer op voorraad is.
Mijn vraag is dan of hij die wil bestellen bij het centrale magazijn van kpn omdat ik dit binnen 2 weken na aankoop af moet handelen volgens de voorwaarden. Helaas zegt de verkoper, dat kan niet bij kpn en we moeten afwachten of, en wanneer het juiste toestel weer binnen komt.
Dit bevreemd mij in zoverre dat ze een klant met een klacht niet kunnen helpen en ik dus gedwongen wordt om zelf naar een andere stad te gaan en daar bij een kpn- winkel te vragen of ze mij misschien kunnen helpen.
Ga je op deze manier van klacht afhandeling de klant verjagen naar de grote winkelketens?
Absoluut geen verwijt naar het winkelpersoneel, maar het voorraadsysteem moet zo ingeregeld worden dat de winkel ook aan kan geven wat ze nodig hebben voor hun voorraad, lijkt me.
Dit kost op lange termijn klantverlies is mijn indruk.
Beste antwoord door Bart_
Bekijk origineel