Wel beeld geen geluid bij videobellen

Net mijn oude telefoon geprobeerd, daar werkt het wel

Dag @arvita. Van harte welkom hier. Wat lastig dat je problemen ervaart met (video)bellen. Ik lees dat alle apps op je oude toestel wel naar behoren werken en Skype inmiddels ook werkt via je nieuwe toestel. Als je geluid verder gewoon werkt, dan zit het geluidsprobleem hoogstwaarschijnlijk in je Hangouts-instellingen.

Wat WhatsApp betreft: krijg je de melding dat WhatsApp spraakoproepen door je provider worden geblokkeerd? Kun je wellicht een screenshot delen van de melding die je krijgt? En verder zou ik je willen vragen om WhatsApp eens van je toestel te verwijderen, het opnieuw te installeren en WhatsApp opnieuw in te stellen. Gaat het daarna wel goed?

Hallo @arvita. Wat voor merk en type toestel heb je precies? Wil je ook “Gegevensbesparing” eens uitzetten via Instellingen → Verbindingen → Gegevensgebruik → Gegevensbesparing? Wat je verder nog kunt proberen, is om je toestel eens terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Maak voor je dat doet wel een back-up van je bestanden! 

Duidelijk, @arvita. Als je toestel verder ook voorzien is van de laatste updates (zowel WhatsApp als je toestel zelf), dan zou ik je toch adviseren je toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Anders zou je eens kunnen testen of je wel kunt bellen via een ander WiFi-netwerk. Op die manier kunnen we checken of het te maken heeft met firewall-en beveiligingsinstellingen in je modem.