Bestelstatus iPhone niet meer inzichtelijk, wacht al bijna 2 maanden

Ojee @AngelaVogel, wat frustrerend dit zeg 

Ik heb je even een eigen topic gegeven, omdat ik jouw situatie toch graag even onder de loep wil nemen. Als je de bestelstatus niet meer kunt bekijken, weet je natuurlijk helemaal niet meer waar je aan toe bent dus daar moeten we iets mee!

Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast je persoons- en adresgegevens ook het mobiele nummer waar het om gaat noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan 

Bedankt @AngelaVogel,

Ik ben er samen met een collega van een achterliggende afdeling dieper ingedoken en ben bang dat ik slecht nieuws voor je heb 

Er is op de 17e een bestelling geplaatst die weer is geannuleerd, en daarna is er een 2e bestelling geplaatst. Op de één of andere manier, is de annulering van de eerste bestelling, óók terecht gekomen in een bepaald deel van de 2e bestelling. Daardoor is de 2e bestelling ‘stuk’ geraakt en dit valt ook niet meer te herstellen. We hebben ons dus genoodzaakt gezien om deze stukgeraakte bestelling helemaal te annuleren.

Mijn collega van de achterliggende afdeling biedt namens KPN zijn oprechte excuus aan dat jouw bestelling niet eerder bij hun op de radar is verschenen, normaal gesproken gaan er ergens wel alarmbellen af als een order op deze manier blijft hangen, maar dat is hier gek genoeg niet gebeurd.

Wat zou je nu willen doen? Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen bij ons waarbij je weer achteraan in de wachtrij terecht komt, maar als je dat niet ziet zitten begrijp ik dat heel goed, na al dit lange wachten om niks  Als je dit wel wil, kan ik de eerste 2 maanden van je abonnementskosten vergoeden, om het leed te verzachten. Nogmaals excuus voor de ontstane situatie en ik hoor graag hoe je er in staat!

Het is echt heel jammer dat 1 van deze collega's geen actie heeft ondernomen, maar het is uiteraard niet hun bedoeling geweest om je aan het lijntje te houden. Wat het voor ons erg lastig maakt, is dat we oprecht niet weten wanneer iemands toestel binnen zou moeten komen. We kunnen dus niet nagaan of het ‘klopt’ dat je al zo lang wacht. Er zijn dit jaar varianten waarbij de levering vanuit Apple echt uitzonderlijk lang duurt, en we kunnen iedereen dan ook alleen maar vragen om te blijven wachten. Dat er iets mis gaat met een bestelling is erg bijzonder, dus dat is niet direct waar iedereen aan denkt als iemand aangeeft al lang op zijn of haar toestel te wachten.

Klopt helemaal dat dit onze fout is, maar ondanks dat bestaat er simpelweg geen mogelijkheid om het bestelsysteem te manipuleren en iemand voorrang te geven, sorry  De levertermijn voor de door jou gekozen variant ligt momenteel rond de 2 weken.

De Google Nest hub actie is inderdaad afgelopen inmiddels, en als je een nieuwe bestelling hebt geplaatst en de gegevens daarvan gebruikt om het deelnameformulier in te vullen, zal je aanvraag direct worden afgewezen. Dat is niet terecht uiteraard aangezien je er juist heel vroeg bij was met deze actie. ik neem even contact op met de partij die de actie voor ons beheert, om na te vragen hoe we dit op kunnen lossen!

Hoe ik dat bedoel, is dat we niet weten op welke plek in de wachtrij je staat, om het zo maar te omschrijven. We kunnen per variant zien hoeveel backorders er zijn, oftewel hoeveel klanten er een toestel hebben besteld maar nog niet ontvangen. Stel dat dat er 100 zijn, en we zien dat er de volgende dag weer voorraad wordt geleverd vanuit Apple, dan weten we niet a. hoeveel we er gaan ontvangen (dat kunnen er 50 zijn maar ook 5 of 10 of 100) en b. of jij bij de langs wachtende 50 (of 10) hoort. Als je ons dus belt met ‘goh, er zou weer een nieuwe levering geweest moeten zijn, maar ik heb nog steeds geen bericht dat ik mijn toestel ga ontvangen’, kunnen we er alleen maar van uitgaan dat er dus blijkbaar niet voldoende is geleverd om jou en de wachtenden na jou van een exemplaar te voorzien. Heel erg onhandig, omdat we klanten weinig zekerheid kunnen bieden 

Ik zie de nieuwe bestelling staan, is goed gegaan gelukkig. Begin volgende week verwacht ik een reactie over de Google nest hub, je hoort van me zodra ik daar meer over weet!

Wat betreft de Digitenne, zou je me daar meer over kunnen vertellen? Ik hier geen notities over terug in onze systemen dus ik weet niet precies wat de bedoeling was/wat er mis is gegaan! Je hebt nu 1 ontvanger aan je abonnement gekoppeld, zou die vervangen worden? Of wilde je er een 2e bij hebben?

Ah wat fijn dat het toch allemaal weer een beetje de positieve kant op lijkt te gaan @AngelaVogel  

Is het allemaal gelukt met de Digitenne?

Ik heb toch weer even een vraag. Ik krijg net een mail over een factuur. Hierin staat de telefoon die ik besteld heb, maar nog niet binnen is. Mijn huidige abonnement loopt 30 november af. Het is nog niet zeker dat ik mijn nieuwe telefoon dan al heb. Stel dat dit niet het geval is, moet die dan wel al betaald worden?

De omruil is helemaal goed gegaan. Heb hem meteen weer aangesloten en helaas bleef hij nog steeds hangen. Heb een update gedaan afgelopen nacht, alleen heb nog niet kunnen kijken of alles nu opgelost is. Ga er morgen eens voor zitten. Heb vandaag wel mail gehad, dat ik er nog niet bij zit met de nieuwe telefoon (was ook nog niet te verwachten). Nu duimen dat ik hem volgende week toch eindelijk in mijn bezit krijg. Dank je wel nogmaals voor alles wat jij de afgelopen weken voor mij gedaan hebt. En dat je er nog steeds mee bezig bent. Dat waardeer ik zeer. Bij de KPN mogen ze trots op je zijn en heel zuinig. Nog een prettige avond en ik hoop niet al teveel lastige klanten. 

Maja, 

ik heb vandaag even zitten kijken, maar werd niet vrolijk. Hij blijft nog steeds hangen😟. Ik zal het CAS -ID in profiel zetten. 

ik ga hier vanavond even naar kijken. 

Ohhh wat super zeg. Nu even regelen met de receptie, ze nemen daar normaal geen pakketten meer aan😳 of krijg ik een track en trace code, dan zorg ik dat ik er sta. 

Hallo Maja,
Je raad het nooit. Dit berichtje stuur ik met de nieuwe telefoon☺️😁🤪. Ik heb ook bericht gekregen over de Google nest hub. Eerst dat ze de aanvraag binnen hadden en even later weer een mail dat hij binnen 4 weken toegestuurd gaat worden. Je snapt, mijn weekend kan niet meer stuk. Heb niet echt meer gekeken naar de digitenne. Zit op het moment veel F1 te kijken 😳. Ben zo blij dat jij het opgepakt hebt, anders zat ik waarschijnlijk nog te wachten. 
groetjes Angela

Hoi Maja,

Telefoon is helemaal top, Google nest hub is heel erg fijn en de digitenne is nog niet optimaal maar werkt. Nu heb ik het volgende probleem. Er is mij gezegd dat ik 2 maanden geen abonnement hoefde te betalen. Ik krijg net mijn factuur binnen en ja hoor, moet gewoon betalen!! Wat hier aan doen?

groetjes Angela