Inruilen telefoon in de winkel

Hallo

heb gisteren mijn mobiel ingeruild bij een kpn winkel , de medewerker die ons hielp zei in eerste instantie dat dit niet kon .na enig gesurf had hij toch iets gevonden waarbij wij ons toestel konden inleveren . Na het bedrag vastgesteld te hebben moesten wij een formulier ondertekenen , ik zeg klopt dit wel moet dit niet verrekend worden met het nieuwe toestel, nee was het antwoord het bedrag zouden wij op onze rekening gestort krijgen. Tot op heden nog geen mail gehad en geen geld . ondertussen wel een medewerker telefonisch gesproken en hem het e.e.a uitgelegd deze zei dat dit niet de gang van zaken was.En bedrag zou je direct op de rekening krijgen. Mijn vraag is in hoeverre zijn de medewerkers capabel bij jullie en hebben zij verstand van zaken ,heb meer als een uur bij jullie in de winkel gestaan  voor een nieuwe telefoon!!!!

ps bij een nieuwe telefoon zou ook een jaar gratis Apple TV bij zitten , geen uitleg over gehad.

en nu maar weer naar de winkel 20 km verder op om mijn geld op te halen , dus in totaal 80 km haal dat van het inruil bedrag over dan hou je niet over.