Sticky

Digitenne foutcode E033-0 [Wat is de oplossing?]

  • 22 March 2020
  • 417 reacties
  • 12878 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +28

[oplossing] Foutcode E033-0

LET OP: Je kan dit probleem zelf oplossen 

Klanten die hun Digitenne tv ontvanger een tijdje niet gebruik hebben kunnen bij het aanzetten foutcode E033 ontvangen. De oorzaak hiervan is dat er eerst een beveiligingssleutel opgehaald moet worden. Belangrijk is dat de tv ontvanger goed geïnstalleerd is en dat de signaalkwaliteit goed is (70% of hoger). Je kan dit beïnvloeden door de antenne op een andere plaats te zetten zodanig dat de ontvangst van het signaal goed is.

Als de signaalkwaliteit goed is wordt door de software in de tuner de beveiligingssleutel opgehaald, dit kan wel een uur duren.  

 

Werkt dit niet, volg dan de stappen hieronder.

 

Ontvang je op dit moment helemaal geen zenders of alleen NPO 1,2,3 en krijg je E033-0 in beeld? Dan heeft jouw ontvanger een belangrijke update gemist. In dit topic vind je wat je moet doen als je Foutcode E033-0 te zien krijgt op jouw Digitenne ontvanger. 

 

De nieuwe innovatieve servicetool is de Digitenne Manager.
Met de Digitenne Manager hebben klanten nu de controle over hun eigen kijkervaring.

Enkele problemen die klanten via deze tool kunnen verbeteren of oplossen:

  • Geen of slecht beeld/ geluid
  • Zenders werken geheel niet of haperen
  • Geen goed bereik
  • Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
  • Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
  • Foutcode op het scherm
  • Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
  • Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
  • En nog meer!

 

Lukt dat niet? Dan helpen we je verder via het forum. 
 

De oplossing van dit probleem gaat dan in drie stappen


Stap 1) Vul jouw gegevens in in je profiel
Postcode, huisnummer, klantnummer en CAS-nummer invullen in je Forum profiel
Het CAS-nummer vind je op de onderkant van het Digitenne kastje, op de doos of in het menu-scherm abonnement.

  • Een KPN Moderator wil je graag helpen en is daarvoor het CAS-ID of CAS-nummer nodig van het Digitenne kastje. Zonder dit nummer kunnen zij (helaas) niets voor je betekenen.
    Nadat de moderator jouw abonnement weer heeft geactiveerd, doen de zenders het over het algemeen binnen één uur weer.

Stap 2) Geef een seintje!  
Laat de moderators in een reactie op dit topic weten dat jij een activatiesignaal wilt ontvangen.


Stap 3) Geef de activatie een zetje  

  • Handmatig zenders zoeken:
    • Ga naar [menu] en kies [ZENDER ZOEKEN]
    • Kies [HANDMATIG ZOEKEN], als je dit niet ziet staan druk je op de [BLAUWE KNOP]
    • Ga naar [RF KANAAL] (een van de pijlen eromheen < OF >)
    • Vul het kanaalnummer voor jouw regio (zie staan hieronder)
    • Ga dan naar [START ZOEKEN] en druk op [ok] van de afstandsbediening
    • Zet jouw ontvanger op CNN (niet meer zappen) en laat de ontvanger aanstaan. Jouw TV kun je eventueel uitzetten.

RF kanaal voor jouw regio:
25 : Friesland, Drenthe en Groningen
27 : Limburg, Zuid-Holland, Noord-Holland-Zuid en Utrecht
28 : Gelderland, Noord Brabant (midden en oost), regio Venlo
31 : Texel
35 : Zeeland en regio Roosendaal/Breda
44 : Flevoland, Noord-Holland-Noord en Overijssel

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

417 reacties

Hallo ik wil graag activatiesingaal ontvangen. Mvg michael aalbregt

Wij hebben een foutcode ik heb de gegevens al in het forum gezet. Wij willen graag een activatiesingaal ontvangen. Zodat wij verder kunnen.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Denise aalbregt! Bij deze :relaxed:. Max een uurtje wachten en anders kun je stap 3 uit het startbericht volgen! Laat je het weten als jouw Digitenne het weer doet of als jij nog hulp nodig hebt?

Hoi @Denise aalbregt! Bij deze :relaxed:. Max een uurtje wachten en anders kun je stap 3 uit het startbericht volgen! Laat je het weten als jouw Digitenne het weer doet of als jij nog hulp nodig hebt?

Helaas doet die het nog steeds niet. Wat kan ik verder nog doen? Stap 3 heb ik ook al aantal keer geprobeerd. 

Reputatie 7
Badge +20

@Denise aalbregt ik heb hem nog een keer een zetje gegeven, hij staat in onze systemen goed. Kun je de bovenstaande stappen nog eens proberen?
Mogelijk moet je de antenne nog een keer opnieuw uitrichten/verplaatsen en/of de zenders opnieuw zoeken.

@Denise aalbregt ik heb hem nog een keer een zetje gegeven, hij staat in onze systemen goed. Kun je de bovenstaande stappen nog eens proberen?
Mogelijk moet je de antenne nog een keer opnieuw uitrichten/verplaatsen en/of de zenders opnieuw zoeken.

Hij geeft helaas nog steeds een singaalkwaliteit van 0% aan maakt niet uit waar ik de antenne neerzet. De antenne geeft wel gewoon het blauwe lichtje. De stappen heb ik allemaal weer herhaald. Zou er nog iets anders kunnen zijn?

Reputatie 7
Badge +20

@Denise aalbregt  Heel kort door de bocht is er niet veel wat we kunnen doen aan slechte ontvangst dan het verplaatsen van de Antenne of een andere regio proberen. Je abonnement heeft geen invloed op de signaalkwaliteit. Ik heb je postcode even gecheckt en er moet prima dekking zijn bij jou in de buurt. De dichtstbijzijnde mast bij jou staat richting het noordwesten.

Kun je de antenne anders eens buitenshuis proberen? Of bij een raam? Heeft het wel gewerkt?

Hallo Kpn en medeklanten,

Ik heb op digitenne alleen 1,2,3 en regionaal.

Toen ik eerst naar zender 4 ging stond er geen digitenne signaal en daarna kwam er een bericht dat rtl 4 niet in mijn pakket zit.Hoe los ik dit op?

 

*admin: verplaatst naar verzameltopic

Reputatie 7
Badge +20

Hoi @klantuitvelp, ik heb je topic samengevoegd met dit verzameltopic!
Je gegevens had je al ingevuld in je profiel, ik heb de ontvanger die je bij “extra opmerkingen” hebt staan (eindigend op 165-9) een zetje gegeven.

Als je de stappen uit het startbericht hierboven verder volgt moet je ook de andere zenders kunnen krijgen!

 

Als het om een andere CAS ID gaat, kun je die dan toevoegen aan je profiel en hier even een seintje geven? Dan geven we die ook een zetje.

oh,sorry thomas.Ik heb nu een ander topic aangemaakt!Maar die mag je nu wel negeren!Echter heb ik net een willekeurig zender geprobeerd maar nog steeds werkt het niet!

Reputatie 7
Badge +20

Geeft niet hoor @klantuitvelp! :) kun je dan stap3 nog eens proberen uit het startbericht?

Geeft niet hoor @klantuitvelp! :) kun je dan stap3 nog eens proberen uit het startbericht?


weer niet:pensive: Hij geeft ook aan maar 7 zenders gevonden te hebben.

Hij doet het nu wel Thomas!Bedankt:thumbsup:

.

Graag onze digitenne ontvanger updaten.

gegevens aangepast in profiel.

alvast bedankt

Reputatie 7
Badge +17

Hi @mara! Ik heb de ontvanger een zetje gegeven. Wil je bevestigen dat deze alle zenders weer geeft?

Hi @mara! Ik heb de ontvanger een zetje gegeven. Wil je bevestigen dat deze alle zenders weer geeft?

Het werkt allemaal weer, dankjewel