Digitenne ontvangst

Onlangs zijn onze Digitenne ontvanger en Digitenne insteekkaart omgeruild voor de nieuwe digitale ontvangers. In het begin vonden we het raar want beide ontvangers werden apart verstuurd. 1 ontvanger werd verstuurd naar het Postnl-uitgifte punt en 1 ontvanger werd een aantal dagen later bezorgd op mijn privéadres. Het verzoek was ook om de oude ontvanger en de 2e smartcard terug te sturen naar Alphen aan den Rijn. Enige dagen later ontving ik een brief met daarin een retourenveloppe voor de smartcard. Terwijl het al was teruggestuurd.
De beide ontvangers heb ik aangesloten maar na enige tijd stopt 1 ontvanger en geeft foutmelding E016-0 en zegt dat we geen abonnement hebben voor de Digitenne maar dat klopt dus niet. De andere ontvanger is ook aangesloten en die doet het tot nu toe wel. Alhoewel de zenders van RTL en SBS slecht worden ontvangen, geblokte strepen over het beeld en het geluid valt dan weg. Ik hoop dat ons probleem nu snel kan worden opgelost.
We hebben een Kpn compleet abonnement en hebben daarbij nu 2 nieuwe digitale Digitenne ontvangers.

Hopelijk kunt u ons zo snel mogelijk helpen.