Is een digitenne hetzelfde als een noodpakket?
Ik heb een digitenne ontvangen aangezien er nog geen glasvezel is aangelegd en ik thuis werk. Nu probeer ik deze op te waarderen door KPN te bellen en op te waarderen via het keuzemenu, zonder iemand aan de lijn. Maar volgens mij werkt het niet helemaal…
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
+30
Hoi
bij een noodpakket zitten meestal twee dingen: 1. een Digitenne tv-ontvanger en 2. een Mifi router om gebruik te maken van mobiel internet via een hotspot. Digitenne is dus om tv te kijken en de mifi router kan je opwaarderen via het keuzemenu via 0800-0402. Dat zou ook meteen verwerkt moeten zijn.
Waar loop jij nu precies tegenaan?
Dat heb ik inderdaad! Door in het keuze menu op te waarderen krijg ik niet voor elkaar. Ze geven aan dat het wordt opgewaardeerd binnen een uur maar een dag later is het nog niet opgewaardeerd
+19
Als ik het goed begrijp, wordt er geen data bijgeschreven op de Mifi router? Zou je jouw profiel in willen vullen? Dan kan ik of een collega met je meekijken.
Zo goed als ingevuld!
+20
Vreemd,
Klopt! Er wordt aangegeven dat het wordt opgewaardeerd maar de opwaardering volgt inderdaad niet.
Hij is nu inderdaad opgewaardeerd!
+20
Mocht het weer voorkomen, hoor ik van je.
Bedankt voor de hulp!
Hi, ik zit met het zelfde probleem. Zouden jullie mij nog een keer uit de brand kunnen helpen?
+30
Zeker! Ik heb opnieuw tegoed voor je aangevraagd, dat moet er binnen een werkdag opstaan!
Goedenavond,
Kan ik via deze weg telkens mijn internet opwaarderen? Helaas lukt het elke keer niet via het telefonische keuzemenu…
+30
Bij dezen weer aangevraagd,
Super! Ja klopt, er wordt dan verteld dat het opgewaardeerd wordt maar vervolgens gebeurt dat niet…
+30
Wat gek :-(. Ik ga navraag doen bij de betreffende afdeling of zij weten hoe dit kan. Het is niet handig zo natuurlijk! Ik laat je het weten zodra ik terugkoppeling heb.
Zou super zijn! Al het contact wat ik op neem wordt namelijk niks mee gedaan….
Goeiemiddag,
ik heb het gisteren weer telefonisch geprobeerd via het keuzemenu, werkt helaas nog steeds niet… :( Zouden jullie mij weer verder kunnen helpen?
+30
Excuses voor de late reactie! Ik heb het opnieuw aangevraagd voor je en tevens nog eens gevraagd waarom jij dit niet via het keuzemenu kunt.
Hi!
zou iemand mij nog een keer kunnen helpen met opwaarderen? Ik krijg het nog steeds niet voor elkaar..
+30
Ha
Ik heb nog steeds een noodpakket, wachten nog steeds op glasvezel. Dit betekend dus dat wij hier geen internet meer kunnen krijgen?
+30
Maar is er nu een lopende bestelling? Zo niet, dan heb je volgens onze voorwaarden inderdaad geen recht meer op een noodpakket. Je zou een nieuwe aanvraag via onze website kunnen doen op glasvezel.
Ik heb inderdaad een bestelling lopen waarvan jullie die niet kunnen leveren. Daar wacht ik nu ondertussen een jaar+ op…… Daarvoor heb ik het noodpakket gekregen.
+30
Maar ik zie momenteel op het adres uit jouw forumprofiel geen lopende bestelling. De laatste bestelling is op 25 november geannuleerd en voor zover ik kan zien, loopt er nu niets meer.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
