Digitenne opzeggen & klacht

Hallo @kaalboek Van harte welkom hier op het KPN Forum. Dank je dat je de moeite hebt genomen om je verhaal hier te doen. Als eerste: je hebt je adresgegevens openbaar geplaatst. Je bevindt je nu op een publiek forum, waar iedereen mee kan kijken en lezen. Ik heb je privégegevens daarom verborgen.

Dan inhoudelijk en wellicht is het goed om daarbij enkele andere zaken toe te lichten. Je hebt een probleem met Digitenne, lees ik. Je had een oude ontvanger (zoals je weet werkt die niet meer) en je hebt zult daarvoor in de plaats een nieuwe hebben gekregen. Deze werkt ook niet goed? Ik moet dat vragen, want ik kan en mag op basis van enkel je e-mailadres niet in je gegevens kijken. Ik kijk graag met je mee, maar dan is het noodzakelijk dat je je adresgegevens, klantnummer en volledige naam vermeldt in je KPN Forum profiel . Dan kan ik naar je aansluiting kijken en zonodig actie ondernemen. Wat daarbij helpt is uitleg over de problemen waar je met de nieuwe ontvanger tegenaan loopt. Dan kan ik concreet op zoek naar oplossingen.

Zo te lezen heb je al vaak contact gezocht met KPN en dat is niet bijster positief verlopen. Dat maak tenminste op uit de wijze waarop je het contact omschrijft. Er zit ook nogal wat ergernis over de manier waarop je contact met ons kunt leggen, lees ik. We hebben inderdaad geen openbaar mailadres of postadres waar je naar toe kunt schrijven. Dit hebben we wel gehad, maar daar werd steeds minder gebruik van gemaakt en beide methodes waren bijzonder weinig efficiënt. We zijn echter volop bereikbaar, via de telefoon en via de digitale weg. Je kunt op de site je klacht indienen, je kunt chatten en via de social media zijn we ook goed te bereiken. Al deze contactopties zijn 'bewijsbaar', je kunt bijvoorbeeld de transcriptie van een chat laten toesturen.

Je geeft aan dat je de ontvanger terugbrengt naar de winkel en de openstaande rekening niet meer wilt betalen. Dat laatste wil ik je van harte afraden. Ons betalingssysteem staat volledig los van andere zaken en je zult dus herinneringen en andere aanmaningen ontvangen. Die extra problemen gun ik je niet. Ik help je liever door de daadwerkelijke problemen met Digitenne op te lossen.

Je bevindt je nu op het KPN Forum. Op dit Forum zijn klanten van KPN actief, die graag met je meedenken over alle problemen waar je tegenaan loopt en je graag helpen bij het vinden van oplossingen. Noordzee, die al onder jouw verhaal reageerde, is zo iemand. Ook zijn er medewerkers van KPN actief, ik ben daar één van. Ik zorg ervoor dat gesprekken goed en netjes verlopen, dat informatie goed vindbaar is én ik kan helpen als er specifieke actie vanuit KPN nodig is. Dat laatste lijkt me bij jou wel aan de orde.

Wat ik concreet van je nodig heb om je te kunnen helpen, mocht je dat willen.

• een volledig ingevuld Forum Profiel
• een toelichting over wat er precies misgaat met Digitenne-kijken. Als je de vragen van Noordzee beantwoordt kan ik daar goed mee uit de voeten.

Ik lees het graag!