Beantwoord

Foutcode E016-0

  • 13 April 2019
  • 10 reacties
  • 213 keer bekeken
K
Rank
Goedendag,

sinds enkele dagen ontvangen wij alleen nog maar NPO1/NPO2/NPO3 en de regionale zenders. De commerciƫle zenders zijn niet meer te ontvangen.

De adresgegevens en het CAS nummer staat ingesteld in het profiel van onze gebruiker.
icon

Beste antwoord door Noordzee 14 April 2019, 17:53

Bekijk origineel

10 reacties

Dennis Schreve
Rank
Reputatie 7
Badge +22
Beste @Koers1964,

Wat vervelend dat je problemen ervaart met Digitenne, ik heb een moderator van KPN benadert om dit op te lossen.
Het kan zijn dat er in het systeem iets niet goed staat.
Met vriendelijke groet, D. Schreve / Superuser van het KPN Forum / ITV: 4x KPN TV+ Box (DIW7022) / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus)
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28
Hallo Koers1964,

Het kan inderdaad voorkomen dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
K
Rank
Er wordt al sinds vorig jaar op deze manier de zenders ontvangen. Nooit geen problemen. In het eerste bericht is al aangegeven dat alle informatie die gevraagd wordt is vastgelegd in de persoonlijke gegevens inclusief het CAS nummer
Dennis Schreve
Rank
Reputatie 7
Badge +22
Er wordt al sinds vorig jaar op deze manier de zenders ontvangen. Nooit geen problemen. In het eerste bericht is al aangegeven dat alle informatie die gevraagd wordt is vastgelegd in de persoonlijke gegevens inclusief het CAS nummer
Vorig jaar was de uitzendnorm DVB-T1, (SD) nu is dat DVB-T2 (HD) dus er zijn wat dingen aangepast in de zendmasten.
Met vriendelijke groet, D. Schreve / Superuser van het KPN Forum / ITV: 4x KPN TV+ Box (DIW7022) / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus)
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28
Er wordt al sinds vorig jaar op deze manier de zenders ontvangen. Nooit geen problemen. In het eerste bericht is al aangegeven dat alle informatie die gevraagd wordt is vastgelegd in de persoonlijke gegevens inclusief het CAS nummer

Top šŸ˜®,ik neem dan aan incl. jouw klantnummer. Maar een moderator kan jou dan in elk geval vinden en kijken of jouw gegevens goed staan in de administratie.

Een andere mogelijkheid is dat jouw huidige antenne-opstelling niet goed genoeg is. Als je in het Belgische Hasselt woont (Ik kan alleen de plaatsnaam zien, niet jouw postcode...), heb je een hele goede buitenantenne nodig. Sinds enkele dagen zijn in Limburg de zenders in HD en is de ontvangst kritischer geworden.

Woon je in het Nederlandse Hasselt?, dan is er niets gewijzigd vorige week. Wel is het zo dat die regio niet direct vlakbij een zendmast ligt. Je zou dan is een nieuwe zenderzoekopdracht kunnen geven via de optie uitgebreid zenders zoeken.

Ook in het Nederlandse Hasselt is een buitenantenne aan te bevelen.

Zou je in een antwoord nog even aan willen geven in welk Hasselt je woont en wat voor antenne je gebruikt?
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
Goedemorgen @Koers1964, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Het signaal zou gewoon goed moeten zijn op jouw postcode, dus ik heb de gegevens er even bij gepakt. Het CAS-ID nummer heb ik opnieuw geactiveerd en gekoppeld met jouw Digitenne abonnement. Zou je de ontvanger eens willen herstarten om te kijken of de foutcode verholpen is? Zo niet, dan hoor ik het graag en gaan we verder kijken!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
K
Rank
Hertstart heeft niet geholpen. Waarom staat in de instellingen van de ontvanger bij basisabonnement NEE en niet JA?
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28
Dat de status op nee staat is nu juist het probleem. Je hebt een signaal nodig van KPN om de status weer op JA te krijgen.

Je kan nu het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.
  • Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
  • Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
  • Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. Voor jou is dat waarschijnlijk kanaal 44 (Zendmast in Zwolle)
  • Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening
Deze manier kan helpen omdat Digitenne het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meestuurt op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Zet daarna je TV een uur lang aan op CNN, binnen dat uur zou het activatie-signaal moeten binnenkomen.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Susan_
Rank
Reputatie 7
Badge +21
@Koers1964 in het systeem staat het verder nu goed lijkt het. Heb je de tips van Noordzee nog kunnen uitvoeren?
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28
@Koers1964 Heb je alweer beeld? Staat het basisabonnement al op JA?
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden