Klaar voor de toekomst: Veranderingen bij Digitenne [2018-2019]

  • 30 January 2018
  • 1568 reacties
  • 235332 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +30

In 2017 hebben we de rechten verworven om Digitenne te mogen blijven uitzenden. Een voorwaarde daarvan is dat we gebruik gaan maken van een nieuwe techniek: DVB-T2. Deze techniek wordt ook in andere landen gebruikt en geeft de mogelijkheid om zenders in HD-kwaliteit door te geven. Wel betekent dit dat we onze zendmasten moeten ombouwen, en dat alle klanten een andere ontvanger nodig hebben. In dit topic vertellen we jullie meer over de nieuwe ontvanger en hoe we het omwisselen gaan aanpakken. Heb je daarna nog vragen, plaats een reactie. Voor elke regio die omging hebben we een extra topic met aanvullende informatie.

De omzetting van heel Nederland heeft inmiddels succesvol plaatsgevonden.
Aanvullende informatie omzetting Regio Noord [Afgerond]
Aanvullende informatie omzetting Regio 2 (Midden) en 2.1 (Friesland) [Afgerond]
Aanvullende informatie omzetting Regio 3 (Brabant, Zeeland) [Afgerond]
Aanvullende informatie omzetting Regio 4 (Limburg) [Afgerond]
Aanvullende informatie omzetting Regio 5 (Holland en Utrecht) [Afgerond]
 

Digitenneveranderingen in het kort

Vanaf 1 februari 2018 krijgen alle nieuwe Digitenneklanten de nieuwe ontvanger. Vanaf maart 2018 t/m zomer 2019 gaan we bij alle bestaande klanten de ontvanger(s) omwisselen. Gefaseerd per regio bouwen we in de tussentijd alle masten om. De eerste regio zal dan in het vierde kwartaal van 2018 DVB-T2 krijgen, de laatste in 2019. Hieronder een kaartje van de regio's. De laatste hiervan is op 9 juli succesvol omgezet.

81e5e2da-a077-43c7-a6ea-72d1af14b56e.png

 

Frequentiewijzigingen

Naast het overgaan naar een nieuwe techniek, verandert ook een deel van de frequenties. Dit is gedaan tussen 26 februari 2019 en 8 oktober 2019. Een overzicht van de huidige frequenties vind je hier.
Zoals je daar ziet veranderen we ook de terminologie een beetje. In plaats van bouquetten hebben we het nu over Nationale Transportstreams (NTS) en de Regionale Transportstream (RTS). RTS is wat voorheen bouquet 1 was, met de NPO en de regionale omroepen. NTS1 was bouquet 2, NTS2 was bouquet 3 etc..

 

Nieuwe Techniek

We gebruiken DVB-T2 MPEG 4 H.265 (HEVC). Met deze techniek kunnen we zenders in HD-kwaliteit (1080p) gaan doorgeven. De zenders die we al in HD-kwaliteit binnenkrijgen, geven we ook zo door. Lagere kwaliteit gaan we in ons uitzendcentrum upscalen (omzetten naar HD) en dan zo uitzenden.

 

De nieuwe ontvangers

We hebben voor de nieuwe Digitenne twee nieuwe ontvangers. Hiermee kun je zowel DVB-T als DVB-T2 ontvangen. In deze ontvangers zit géén losse smartcard meer. We gebruiken een CAS (Conditional Access System) nummer. Dit CAS-nummer zit ingebouwd in de ontvanger en is bij ons geactiveerd voor een abonnement. Hierdoor kun je alleen met deze ontvanger de abonnementszenders bekijken.
De eerste nieuwe ontvanger wordt gemaakt door ZTE en is de ZXV7200. Dit apparaat is 16,3 cm breed, 4,5 cm hoog (inclusief voetjes) en 11,5 cm diep. Reken er bij de diepte echter nog wel een cm of 2 bij als alle stekkers er in zitten.

 

b2ae9745-c17d-4fe1-96e7-4ef528e7214d.png

De voorkant van de ontvanger. Het display geeft zendernummers weer. De knoppen zijn voor Menu, Volume (x2) en Kanaal (x2) en een OK-knop voor het bevestigen van menuopties.

 

e75769ab-8676-4551-9886-38fe20b0cee1.png

De achterkant heeft de antenne-ingang, video- en audio-uitgangen, een HDMI-uitgang, de aansluiting voor de stroomkabel en een aan/uit knop. Je ziet daar ook een ethernet aansluiting. Die is niet in gebruik.

De tweede nieuwe ontvanger is de Rebox RBX2800. Dit apparaat is qua formaat vergelijkbaar aan de ZTE.

03d17d44-cb61-47a2-b931-0db8f67f5e59.jpg

De voorkant en bovenkant van de ontvanger. Het heeft een display dat net zo werkt als de ZTE. De knoppen zitten hier echter aan de bovenkant en niet aan de voorkant. De knoppen zijn voor Aan/Uit, Menu, Volume (2x) en Kanaal (2x).

 

519879a6-fb2c-48e3-8a9f-07b06ae4caba.png

De achterkant heeft antenne-ingang, HDMI-uitgang, en de aansluiting voor de stroomkabel. Deze ontvanger heeft niet, zoals de ZTE, tulpstekkerpoortjes, maar een 3,5mm jack. Een extra kabeltje om de SCART converter hierop aan te sluiten wordt meegeleverd. De aanwezige ethernet- en usb-poorten zijn niet in gebruik.

 

06aa1f7a-979e-46ff-9fa4-0c04e1edbca2.png

De software is op beide ontvangers hetzelfde. Het menu is standaard in het Nederlands. Je kunt deze echter ook instellen op Engels. Druk daarvoor, tijdens het kijken, achter elkaar op de rode, groene en blauwe knop op de afstandsbediening. Zie voor meer afbeeldingen van het menu, de los bijgevoegde afbeeldingen aan het eind van dit topic.

 

8fc42984-f4b1-4bed-9bd7-d4b52a15badf.jpg

 

De nieuwe insteekkaart

Perr 27-01-2022 is het mogelijk om een insteekkaart te nemen in plaats van een ontvanger. Zie daarvoor dit aparte topic Introductie van de Digitenne Insteekkaart (CI+ Module)

 

Het omwisselen van de apparatuur[ (voltooid)

Nieuwe klanten krijgen direct de nieuwe ontvanger geleverd. Bestaande klanten benaderen we gefaseerd voor een omwissel. We beginnen in maart 2018 met klanten met alleen huurtuners. Daarna klanten die alleen Digitenne van ons hebben met één kooptuner. Daarna klanten met een insteekkaart en tenslotte klanten met meerdere kooptuners of ontvanger met opnamefunctionaliteit.
Het is niet meer mogelijk om met een eigen gekochte tuner gebruik te maken van het abonnement. Als je alleen de NPO-kanalen en de regionale zender wilt zien, dan kun je nog wel een eigen tuner aanschaffen. Mits deze de gebruikte DVB-T2 techniek ondersteunt.
Zodra je aan de beurt bent krijg je van ons bericht. Dit doen we via e-mail en brief. De omruil kun je dan plannen via de servicetool op deze pagina. Log daar in met je klantnummer en de laatste drie cijfers van je rekeningnummer. Je krijgt dan een overzicht met al je tuners/insteekkaarten die bij ons bekend zijn. Per stuk kun je vervolgens kiezen of je ze wilt omwisselen, of uitzetten.
Als je nog geen bericht hebt gehad maar je wilt al wel graag omwisselen, of er is een probleem met je huidige ontvanger, dan kun je ook gebruik maken van de tool. Kom je er niet uit, of is er een probleem, klop bij ons aan, dan helpen we je verder. Dit kan door te reageren in dit topic (of een eigen topic aan te maken) of contact op te nemen via telefoon (0800-0402) of chat.

 

Veelgestelde vragen

Verandert er iets aan de prijs?
Een los Digitenne abonnement is €18 met daarbij één ontvanger inbegrepen. Aanvullende ontvangers (max. 3 per abonnement) zijn toe te voegen voor €5 per maand. Heb je Digitenne in combinatie met interactieve tv dan betaal je niet voor het abonnement maar alleen voor de ontvangers. Wel zul je meer gaan betalen als je nu kooptuners hebt en deze omwisselt voor de nieuwe ontvanger. Je gaat dan huur betalen.

Kan ik ook opnemen met de nieuwe ontvanger?
Nee. De ontvanger heeft wel een usb-poort aan de zijkant en er zitten opnameknoppen op de afstandsbediening, maar deze werken niet.

Komen er ook zenders bij?
Nee. Het aantal zenders blijft gelijk. Hier vind je een zenderlijst. Mochten we onverhoopt toch willen gaan uitbreiden in zenderaantal, dan zal dit pas zijn nadat de omschakeling naar DVB-T-2 voltooid is in 2019. Wel zijn er, na de omschakeling, voor iedereen twee regionale zenders beschikbaar. Welke dat zijn zie je in dit overzicht.

25db343b-a0ea-408d-aba2-318fdd68a333.png



Kan ik de zenderlijst aanpassen/zenders verbergen?
Ja dit kan. In het menu kun je de bestaande zenders van plaats veranderen. Ook kun je zenders verbergen of vergrendelen. Verbergen zorgt ervoor dat je de zender helemaal niet meer ziet, ook niet in de (mini)gids. Vergrendelen zorgt dat je een pincode moet invoeren tijdens het zappen ernaartoe. Deze pincode kun je in het menu ook zelf instellen. Daarnaast kun je ook een Kinderslot activeren, dit vergrendelt zenders gebaseerd op Kijkwijzer indicaties. Bij de Rebox is het op dit moment nog zo dat aanpassingen in je zenderlijst niet worden onthouden als je de ontvanger stroomloos maakt. Stand by is geen probleem. Dit wordt in een volgende softwareupdate verholpen.

Wat zit er in het pakket meegeleverd?
In het pakket zit de nieuwe ontvanger, de stroomkabel, de afstandsbediening met batterijen en een HDMI-kabel. Let er op dat je wel je huidige antenne behoudt! Bij omwisselen leveren we ook nog een SCART verloopkabel mee. Voor nieuwe klanten wordt dat niet standaard gedaan. Wel krijgen zij een code om in onze webshop een gratis verloopkabel te bestellen. Heb je verder een langere antennekabel nodig, dan wordt daarvoor ook een code meegeleverd. Je kunt daarmee in de webshop een verlengkabel bestellen.

Hoe sluit ik de ontvanger aan op mijn tv?
Dit gaat op een vergelijkbare manier als met de oude ontvanger. Steek de stroomkabel in de ontvanger en in het stopcontact. Gebruik vervolgens de HDMI-kabel om de ontvanger met je tv te verbinden. Kies voor zenders zoeken en dan regionaal zoeken. De zenders worden dan toegevoegd. Je kunt vervolgens de antenne wizard gebruiken om de beste ontvangst te bepalen. Heeft je tv geen HDMI-ingang, dan kun je een SCART-verloopkabel gebruiken. Let er hierbij op dat je bij sommige tv's deze dan handmatig op het juiste invoerkanaal moet zetten. De ontvanger wordt geactiveerd geleverd. Zodra de zenders zijn toegevoegd kun je dan ook kijken 🙂 Hieronder in de bijlagen enkele afbeeldingen van de menu's. Te weten: abonnementstatusscherm, drie schermen van de antennewizard/zenders zoeken, fabrieksinstellingen reset, de zenderlijst en een afstandsbediening op groter formaat :)

Laatste update: 1-02-2022


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

1568 reacties

Na een eerdere discussie hier heb ik het nog speciaal nagevraagd op de IBC, september 2018 en toen schreef ik :

Ik heb het afgelopen week nog speciaal nagevraagd, staande in een hal met vele (oa) DVB-T(2) zenders.
Als de zender is voorbereid, dmv de modulator te wisselen of andere software er in, dan is het vervolgens een kwestie van een instelling wijzigen.
En dat is zws waarom een paar weken terug de zenders even uit de lucht waren 's nachts.


Maar ik ben er niet bij geweest . . .
Een oude tv en een digitenne ontvanger om NL 1,2 en 3 te zien, zonder abonnement. Kan ik mijn oude digitenne vervangen zonder abonnement?
Reputatie 7
Badge +21
@Sosophie Helaas kan je de ontvanger alleen maar gratis omruilen wanneer je een Digitenne abonnement afneemt bij KPN.
Reputatie 7
Badge +28
Een oude tv en een digitenne ontvanger om NL 1,2 en 3 te zien, zonder abonnement. Kan ik mijn oude digitenne vervangen zonder abonnement?

@Sosophie

Op amazon.de kun je wel geschikte FTA-ontvangers kopen. Daarmee ontvang je weer NPO 1/2/3 en de regionale zenders. Deze heeft ook een scart-aansluiting:
https://www.amazon.de/Xoro-HRT-7619-FullHD-HEVC-T2-Receiver/dp/B018JZR6E0
Reputatie 3
Badge
waarom staat er bij regio 5 niet dat het gereed is ? alle regios zijn nu toch gereed ?
Reputatie 7
Badge +25
waarom staat er bij regio 5 niet dat het gereed is ? alle regios zijn nu toch gereed ?
Klopt, alle regio's zijn omgezet. Ik neem aan dat @Erik_ het plaatje zeer binnenkort aanpast.
Heb geen signaal meer van digitenne. Tijdje geleden gebeld met klantenservice krijg ik te horen dat er wat vernieuwd is en hier thuis geen dekking meer heb. (bedankt kpn dat jullie de klanten inlichten over veranderingen😠) betaal voor 2 ontvangers terwijl ik er niets meer aan heb. Afwachten of ik straks op de camping wel signaal heb. Zorg er voor dat jullie gewoon weer dekking hebben in heel Nederland en licht de klanten in.
Reputatie 5
Badge +4
Bedankt voor dit bericht!

Als je vragen hebt kun je ze op dit deskundigenforum gerust stellen.
@jawind : Wat een vervelende ervaring. Ik vermoed dat je bent overgezet en heb daarom je topic naar het verzameltopic over digitenne verplaatst. Hier kun je alles lezen over wat er de afgelopen tijd is veranderd. Mochten we iets voor je kunnen doen, laat het weten!
Reputatie 7
Badge +28
Ik was net aan het reageren naar @jawind en toen was het topic verplaatst. Gevonden!

Mijn advies is om gebruik te gaan maken van de Funke V5 buitenantenne. Dan is het vaak nog wel mogelijk om ontvangst te krijgen als je net buiten het officieel ontvangstgebied zit.

Ik vermoed dat @Erwin_ jou wel de nieuwste antenne wilt opsturen.
Uiteraard. Mocht je hier verder ondersteuning bij is het handig dat ik je gegevens weet. Je kunt dan het beste je profiel aanvullen en hier een seintje geven.
Reputatie 6
Badge +4
Maar begrijp ik hieruit dat het ontvangstgebied op basis van postcode officieel is veranderd of had @jawind voorheen toevallig ontvangst buiten het postcodegebied?
Reputatie 7
Badge +21
@DVB-T combiner, nee dat niet. De nieuwe ontvanger is alleen ietwat kritischer, daarom geeft Noordzee ook aan dat een Funke V5 ontvanger gewenst is!
Reputatie 5
Badge +1
Ik vermoed dat er zowiezo meer ontvangst problemen gaan opduiken.
In de praktijk gaat het nu nog best redelijk, maar enkele probleemgevallen heb ik ook al onder handen gehad. Meestal een combinatie van een wat minder sterk DVB-T2 signaal i.c.m. een stoorbron die teveel rommel veroorzaak in de versterker van de actieve antenne. De meeste nu in gebruik zijnde actieve antenne's hebben een bereik tot 860 MHz waardoor ze nu al last kunnen hebben van 4G. Dat in combinatie met de wat kritischer settings bij DVB-T2 zoals dat bij Digitenne ingezet wordt maakt dat het niet vreemd is dat er abonnees zijn die in de oude situatie geen problemen hadden, maar nu wel.
Als tzt. ook 5G in gebruik wordt genomen EN er geen actieve antenne 's gebruikt gaan worden die alles boven 690 MHz goed wegfilteren zullen de klachten toe gaan nemen.
Reputatie 6
Badge +4
Even een vraag aan een moderator en Noordzee: Ik kijk naar de nieuwe site met de claim van landelijke dekking maar zie dat de postcode test inderdaad op al mijn geteste adressen een bestel mogelijkheid geeft.

Ik heb de uithoeken van Drenthe Zwartemeer, Overijssel Breklenkamp, Zeeland Eede geprobeerd. Kan dit kloppen?
Reputatie 7
Badge +28
Dat je de mogelijkheid hebt om Digitenne te bestellen is logisch. Veel mensen gebruiken Digitenne niet thuis, maar ergens op een vakantieverblijf.

Ergens op de site staat een Digitenne-check. Daar ga je op veel plekken een no-go krijgen.
Dit schreef ik er toen over, met de oude ontvanger :
https://forum.kpn.com/digitenne-12/ontvangst-mogelijk-postcode-controle-niet-vertrouwen-457530
(misschien daar verder gaan, om dit onderwerp niet te lang te maken 😕 )
Reputatie 6
Badge +4
Dat je de mogelijkheid hebt om Digitenne te bestellen is logisch. Veel mensen gebruiken Digitenne niet thuis, maar ergens op een vakantieverblijf.

Ergens op de site staat een Digitenne-check. Daar ga je op veel plekken een no-go krijgen.


https://www.digitenne.nl/hoe-werkt-digitenne/ontvangst-en-dekking/

Ik ben er net achter dat je verder moet gaan naar gegevens invullen en dan volgt LET OP: Op het ingevulde adres heeft u waarschijnlijk GEEN bereik. U kunt Digitenne wel op een andere locatie gebruiken.

Blijkbaar had ik de verkeerde verwachting bij de postcode check dat ie gelijk met een melding komt. Nu vraag ik mij wel af of er adressen zijn die het woord waarschijnlijk laten (weg)vallen. Het suggereert dat je het kunt proberen ook als het qua dekking met de V5 feitelijk onmogelijk is.

Ik heb random getest met:

De Singel, 7765BH Weiteveen achter Emmen tegen de Duitse grens

Noordweg , 7635LA Lattrop-Breklenkamp Overijssel noord ook bijna Duitse grens
Reputatie 6
Badge +4
(misschien daar verder gaan, om dit onderwerp niet te lang te maken 😕 )
Toen ik mijn antwoord geplaatst had bleek jouw bericht er juist voor te zijn geplaatst..
Maakt niet uit (wmbt)

Ik ben er net achter dat je verder moet gaan naar gegevens invullen en dan volgt LET OP: Op het ingevulde adres heeft u waarschijnlijk GEEN bereik. U kunt Digitenne wel op een andere locatie gebruiken.
Dat krijg ik dus ook op mijn postcode, dat was zo, toen weer niet en nu weer wel . . .
En nog steeds prima ontvangst, op mijn FTA ontvangers.

Maar, volgens mijn menig is het : buiten bereik of geen ontvangst.
Dit is een typische contaminatie :
https://nl.wikipedia.org/wiki/Contaminatie_(taal)
Reputatie 7
Badge +30

waarom staat er bij regio 5 niet dat het gereed is ? alle regios zijn nu toch gereed ?Klopt, alle regio's zijn omgezet. Ik neem aan dat @Erik_ het plaatje zeer binnenkort aanpast.


Dit was me even ontschoten, ik ga dit inderdaad morgen aanpassen :)


Wat bereik en bestellen en postcode check betreft, het is inderdaad wat Noordzee zegt. Omdat Digitenne een mobiel product is, kun je het vanaf elke postcode bestellen. Ga je dan door met het bestelstappenplan, dan geeft hij aan wat de verwachting is. Omdat er daarin ook nog wel een beetje flexibiliteit is willen we daar ook weer niet te absoluut in zijn. Vandaar 'waarschijnlijk'.
Reputatie 7
Badge +30
Plaatje aangepast, en het stuk over frequenties even er iets meer laten uitspringen met een eigen koptitel.
In Sint-Oedenrode is geen FTA zender te ontvangen. Wel n paar commerciële maar daar zou ik dan weer een abonnement voor moeten hebben. In Frankrijk en Duitsland werkt het wel. kpn wat is er bij jullie aan de hand? Nieuwe antenne in de kpn winkel. Resultaat nul. Medewerker was ook totaal niet bekend met de materie. Antenne volgende week weer retour KPN. Wie heeft een werkende oplossing. Ik lees dat mensen uit Eindhoven ook geen ontvangst hebben. Die zitten vlakbij een mast.
Reputatie 7
Badge +28
@Piet ut Rooi

Zoek eens handmatig op kanaal 33.

Draai de richting van jouw antenne bij aan de hand van de signaalmeter uit het menu.
Reputatie 7
Hey @Piet ut Rooi, welkom hier op het KPN forum. Heb je Noordzee zijn post al gelezen? We horen graag van je 🙂