Beantwoord

Signaal Digitenne valt weg

  • 5 mei 2021
  • 39 reacties
  • 330 keer bekeken

Reputatie 2
Badge

Sinds de kastjes vervangen zijn valt het signaal vaak weg, terwijl ik wel 100 procent signaalsterkte heb.

Heb hier al heel vaak over gebeld, en zijn mijn ontvangers en antennes al meerdere keren omgeruild.

Het is kort geleden weer omgeruild en het probleem begint weer. Stilstaand beeld, geluid gaat door , geen signaal en ga zo maar door.

3 weken terug had ik iemand aan de lijn, die het eindelijk eens toegaf, dat heel veel mensen met Digitenne hier last van hebben.

Waarom wordt het dan niet aangepast? Het enige wat nu steeds veranderd is de prijs, die hoger en hoger wordt.

Ik he=ad daarvoor nooit problemen met Digitenne, waarom iets veranderen wat goed werkt.

Mocht iemand nog een goede tip hebben, dan hoor ik het graag

 

*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

 

icon

Beste antwoord door Noordzee 7 mei 2021, 09:39

Hallo @Elly70 ,

Naast de mogelijkheid om jouw ZXV7200 te vervangen door een RBX2800 zou je eerst zelf wat kunnen proberen bij jou thuis. 

Zorg ervoor dat ik de directe omgeving van jouw ontvanger en antenne geen andere elektrische apparaten staan. Denk dan aan b.v. een Led-lamp, een DAB+-radio, een elektrische thermometer of een modem.  

Verder zou je jouw ontvanger eens een keer kunnen resetten. Dat gaat als volgt: 

1/ Haal de ontvanger even helemaal van de stroom af.   

2/ Doe de ontvanger weer aan.

3/ Zet de antenne op een mooie hoge en vrije plek. 

4/ Ga in het menu een terug naar de fabrieksinstellingen. 

5/ Geef een nieuwe opdracht zenders zoeken , maar dan via de optie uitgebreid zenders zoeken. 

6/ Draai de richting van de antenne bij aan de hand van de signaalmeter uit jouw menu. 

 

Merk je een verbetering na het uitvoeren van deze instructie? 

 

Bekijk origineel

39 reacties

Reputatie 6
Badge +7

@Elly70 je reageert wel op een erg oud topic wat weinig met jouw problemen te maken heeft.

 

Maar goed dit soort ontvangst problemen zijn inderdaad bekend, met name bij het ontvanger type zxv7200.  Of heb jij een Rebox 2800? Deze laatste is veel beter kwam ontvangst.

 

En als jouw ontvanger en antenne al meerdere keren vervangen is dan kan een KPN moderator hier een KPN Digitenne specialist inschakelen die je gaat bellen en samen met je door de gegevens loopt en samen met je de ontvanger test.

 

Als je inderdaad slechte ontvangst hebt en een zxv7200 ontvanger dan kan hij die omruilen voor een Rebox 2800. Dan zijn alle problemen voorbij.

 

Vul alvast je klantgegevens in op het forum profiel (alleen zichtbaar voor KPN personeel) dan kunnen ze sneller beoordelen wat er aan de hand is.

 

 

Reputatie 2
Badge

Dank voor je antwoord. Ik heb inderdaad een zxv7200, maar waarom heeft niemand van KPN dit voorstel dan gedaan. Ik heb al zo vaak gebeld.

Hoe kan ik dit in orde maken, kan ik hier voor weer naar KPN bellen?

Reputatie 5
Badge +7

Ik durf niet te zeggen of de zxv7200 nog steeds nieuw wordt geleverd. De klantenservice kan enkel op vervangen klikken en niet het type wat moet worden opgestuurd. Mijn advies is om even te wachten op een moderator en je profiel bij te werken. Of je kan even langs een winkel gaan, deze kunnen direct uit voorraad de juiste ontvanger meegeven. Kijk op www.kpn.com/winkel waar de dichtstbijzijnde winkel zit. 

Reputatie 7
Badge +24

Hallo @Elly70 ,

Naast de mogelijkheid om jouw ZXV7200 te vervangen door een RBX2800 zou je eerst zelf wat kunnen proberen bij jou thuis. 

Zorg ervoor dat ik de directe omgeving van jouw ontvanger en antenne geen andere elektrische apparaten staan. Denk dan aan b.v. een Led-lamp, een DAB+-radio, een elektrische thermometer of een modem.  

Verder zou je jouw ontvanger eens een keer kunnen resetten. Dat gaat als volgt: 

1/ Haal de ontvanger even helemaal van de stroom af.   

2/ Doe de ontvanger weer aan.

3/ Zet de antenne op een mooie hoge en vrije plek. 

4/ Ga in het menu een terug naar de fabrieksinstellingen. 

5/ Geef een nieuwe opdracht zenders zoeken , maar dan via de optie uitgebreid zenders zoeken. 

6/ Draai de richting van de antenne bij aan de hand van de signaalmeter uit jouw menu. 

 

Merk je een verbetering na het uitvoeren van deze instructie? 

 

Reputatie 2
Badge

Beste,

Bijna al deze tips hebben we al uitgevoerd.

De antenne staat nog steeds op de plek ( op de vensterbank voor het raam ) waar hij altijd heeft gestaan, en waar hij het ook prima heeft gepresteerd. Ik heb hem als test op andere plaatsen gehad, maar dat was geen succes.

Hij geeft nu steeds als signaalkwaliteit 100 procent steeds aan.

Het enige wat ik nog zelf kan bedenken, om hem hoger voor het raam te maken, maar dat wordt lastig.

Verder heb ik alle opties al vele keren geprobeerd en me laten adviseren aan de telefoon.

Nou keek ik even naar de meningen van de  RBX2800, maar die schijnt ook problemen te geven.

Waarom is het niet gewoon allemaal bij het oude gebleven, en bied KPN verschillende decorders aan, waarvan de 1 minder is als de ander.

Mijn vraag is nu, kan ik niet zo een box in bruikleen krijgen voor een week, om te kijken, of het verbeterd.

En heeft deze box precies dezelfde aansluitingen, als de box die ik nu heb.

Ook 1 van de problemen is dat als ik mijn tv weer aanzet, dat mijn box vastzit, dus dat het beeld helemaal stilstaat. Dan kan ik overal op drukken maar de box doet niets meer. Dan moet ik hem echt van het netstroom afhalen. Daarom is hij kortgeleden weer omgeruild, voor die ik nu heb, en dat heeft hij tot nu toe nog niet gedaan. Ik wil best iets tekenen, dat ik dit tijdelijk in bruikleen heb, en hem anders weer netjes retourneren  naar de winkel, of opsturen naar KPN

 

Reputatie 7
Badge +24

Beste,

Bijna al deze tips hebben we al uitgevoerd.

 

 

Maar heb je het vandaag nog een keer geprobeerd? Hoe is het daarna met de ontvangst? 

Reputatie 7
Badge +29

Hallo @Elly70, welkom! Ik zie dat je al veel informatie hebt gekregen, top! Heb je de tips van Noordzee nog recent kunnen doen? En heeft dit geen verschil gemaakt? Dan kan ik contact opnemen met een specialist om te kijken wat we voor je kunnen betekenen. Welke antenne gebruik je nu? Is dat een Funke V5? En je gebruikt Digitenne ook op het adres wat in jouw profiel staat?

Reputatie 2
Badge

Hoi Marcia,

 

Ik ben er zojuist weer mee bezig geweest en heb alles gedaan, behalve mijn antenne hoog zetten.

Dat lukt mij niet, want de antenne staat voor de vensterbank voor het raam, en daar staat hij al jaren, zonder enig probleem.

Ik zou het in de avond weer moeten ondervinden, hoeveel storing hij gaat geven, dus dat kan ik nu nog niet laten weten. In de avond heb ik ook meer storing heb ik het idee, maar ja, normaal ben ik werken dus zie ik dat niet.

De antenne die ik steeds toegestuurd krijg is een Funke DSC 550. ( Is dit de goede ? ) 

Ik heb als ik op de antenneknop klik wel altijd 100 procent ontvangst

Ze zouden een nieuwe opsturen, maar dit was de laatste keer niet gebeurd.

Ik gebruik Digitenne inderdaad op het adres uit mijn profiel.

 

 

 

Reputatie 7
Badge +29

Dank voor je reactie! Ik heb de hulp van een specialist ingeschakeld. Deze neemt contact met jou op om te kijken hoe we tot een oplossing kunnen komen! Hou je ons nog even op de hoogte?

Reputatie 7
Badge +24

Hoi Marcia,

 

Ik ben er zojuist weer mee bezig geweest en heb alles gedaan, behalve mijn antenne hoog zetten.

Ik zou het in de avond weer moeten ondervinden, hoeveel storing hij gaat geven, dus dat kan ik nu nog niet laten weten. In de avond heb ik ook meer storing heb ik het idee, maar ja, normaal ben ik werken dus zie ik dat niet.

De antenne die ik steeds toegestuurd krijg is een Funke DSC 550. ( Is dit de goede ? ) 

Ik heb als ik op de antenneknop klik wel altijd 100 procent ontvangst

Ze zouden een nieuwe opsturen, maar dit was de laatste keer niet gebeurd.

Ik gebruik Digitenne inderdaad op het adres uit mijn profiel

 

@Elly70

Heb je nog storing ondervonden in de afgelopen dagen na het uitvoeren van mijn lijstje met zes stappen?

Heeft er nog iemand van KPN verder met jou contact opgenomen voor het opsturen van een Rebox RBX2800? 

 

Reputatie 2
Badge

Hoi Noordzee,

 

Het gaat nu iets beter met het beeld, heb ik even in de gaten gehouden. Alleen het overschakelen naar een ander kanaal, daar zit een behoorlijke vertraging in maar het beeld heeft nog niet stilgestaan. Wel 2 keer of zo even dat hij aangeeft geen signaal, maar dit was met het overschakelen naar een ander kanaal. Ook had ik in mijn vorige post gevraagd, of ik nu wel de goede antenne heb, maar daar had ik nog geen antwoord op.

En nee, niemand van KPN heeft nog contact opgenomen voor het opsturen van een Rebox RBX2800.

Ik wil het best nog wel een weekje of zo aankijken hoor, om te kijken of dit echt helpt. Ik vraag me alleen af, waarom ze dit telefonisch allemaal niet melden., want verder ben ik erg tevreden met KPN.

Reputatie 7
Badge +24

@Elly70

De Funke DSC 550 is een andere naam voor de Funke V5. Dat is een goede antenne en de antenne die momenteel door KPN wordt uitgeleverd aan de klanten. 

 

 

Reputatie 7
Badge +24

Hoi Marcia,

 

Ik ben er zojuist weer mee bezig geweest en heb alles gedaan, behalve mijn antenne hoog zetten.

Dat lukt mij niet, want de antenne staat voor de vensterbank voor het raam, en daar staat hij al jaren, zonder enig probleem.

Ik zou het in de avond weer moeten ondervinden, hoeveel storing hij gaat geven, dus dat kan ik nu nog niet laten weten. In de avond heb ik ook meer storing heb ik het idee, maar ja, normaal ben ik werken dus zie ik dat niet.

De antenne die ik steeds toegestuurd krijg is een Funke DSC 550. ( Is dit de goede ? ) 

Ik heb als ik op de antenneknop klik wel altijd 100 procent ontvangst

Ze zouden een nieuwe opsturen, maar dit was de laatste keer niet gebeurd.

Ik gebruik Digitenne inderdaad op het adres uit mijn profiel.

 

 

 

@Elly70 

 

Heb je de afgelopen week nog storing ondervonden na het uitvoeren van mijn lijstje met zes stappen?

Heeft er nog iemand van KPN verder met jou contact opgenomen voor het opsturen van een Rebox RBX2800? 

 

 

 

Reputatie 2
Badge

Zoals ik hierboven had geschreven, alle stappen uitgevoerd behalve de antenne hoog zetten.

Het is een aantal dagen erg goed gegaan, maar vandaag toch weer wat problemen met 24 kitchen en rtl 4. Het geluid gaat door en de mond van de presentator blijft stilstaan.

Het is wel  een stuk verbeterd maar begint nu weer iets slechter te worden dus.

En nee er heeft nog niemand contact opgenomen.

Reputatie 7
Badge +29

@Elly70 dat baart me een beetje zorgen! Ik ga er nog eens achteraan!

Reputatie 2
Badge

@Marcia_  dank je Marcia.

Ik ben momenteel even overdag thuis en ik keek net op SBS 6, en daar had ik ook al weer aardig wat storing op, dus in het begin van de nieuwe instellingen gaat het goed, maar daarna wordt het slechter.

Ook als ik af en toe op teletekst wil kijken op ned1,2 of 3 en ik schakel over naar de volgende pagina, dan vliegt hij naar een ander kanaal.

Ook hier is de box al eens voor omgeruild. Als ik de decoder uit en dan weer aan zet, dan doet hij het weer.  Ook nu weer van kanaal wisselen duurt het heel even en geeft hij eerst aan, geen signaal.

Ik blijf zeggen, deze problemen zijn pas begonnen toen KPN ging wisselen van decoder en van één of andere zendmast.

Ik hoop dat het nu echt eens opgelost kan worden, want jullie kunnen nagaan, hoe vaak ik hier al een melding van heb gemaakt.

Ik hoop tot snel

 

Reputatie 7
Badge +24

@Elly70 

De omwisseling naar de andere ontvanger Rebox RBX2800 gaat voor jou de oplossing zijn. 

Marcia weet bij wie ze daarvoor moet zijn. Komt goed! 👍

Reputatie 7
Badge +29

@Elly70 als het goed is, is er inmiddels contact geweest toch? Hoe staat het er nu voor?

Reputatie 2
Badge

@Marcia_ dat klopt.

Ik heb een lang gesprek gehad met ene Stephan, ik dacht vorige week, en hij zou een andere decoder opsturen, en wat losse verbindingskabels. Ik weet helaas niet, wanneer dit gaat plaatsvinden, deze informatie heb ik even gemist. Kun jij misschien achterhalen wanneer ik ongeveer de box kan ontvangen? Alvast bedankt, en ik hoop snel de nieuwe box in ontvangst te nemen, en te kijken, of hier inderdaad verbetering in zit. Alvast bedankt voor jullie hulp

Reputatie 7
Badge +29

Top! In de regel wordt dat binnen een aantal dagen geregeld, dus ik verwacht dat je het in de loop van deze week binnen hebt. Ik ben benieuwd!

Reputatie 6
Badge +7

@Elly70 Nieuw kastje al binnen gekregen?

Reputatie 2
Badge

@waltervl nog niet. Als het goed is, krijg ik hem wel vandaag binnen.

Als het gelukt is, dan horen jullie me.

Reputatie 2
Badge

@waltervl Pakket is binnen maar ik zou nog 2 kabels van Stephan opgestuurd krijgen, anders kan ik mijn Home cinemaset niet aansluiten. Hier beluisterd mijn partner de radio elke dag

Deze heeft tulip stekkers en die zitten niet op de Rebox.

Ik hoop dat Stephan deze al heeft gestuurd, want deze zou hij apart nasturen.

Zou één van jullie dit kunnen navragen? Want dan kunnen we hem gaan testen.

Alvast bedankt

Reputatie 7
Badge +24

@Marcia_  kan dat kabeltje ook opsturen. Het gaat om dit kabeltje : 

https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/1375725/digitenne-35mm-videokabel-rca-scartconvertor/?pos=368

 

Maar @Elly70 ,

Hoe bevalt de Rebox tot nu toe? Werkt de ontvanger?? Staat de abonnemenstatus in het menu al op JA? Want anders vallen de meeste zenders binnenkort uit……...  

 

Reputatie 2
Badge

@Marcia_ Stephan zou 2 kabels kosteloos opsturen. Ik heb net de Rebox ontvangen en had afgesproken dat ik eerst de kabels zou binnenkrijgen en dan pas alles laten aansluiten.  Dus nee de Rebox is nog niet aangesloten  want ik wil alles in 1 keer doen. Ik moet mijn dochter laten komen om dit te doen want ik loop momenteel met een nekhernia.  Ik hoop dat jullie daar begrip voor hebben. Wat de tweede kabel ook al weer was, dat weet ik niet meer. Daarom was mijn vraag of 1 van jullie contact kon opnemen met die Stephan. Pas als ik die kabels binnen heb wil ik mijn dochter dit laten doen

 

Reageer