In januari 2021 een medewerker van KPN aan de lijn omdat ik een tweede tv aansluiting wilde hebben.
Dat was geen enkel probleem, maar dan moest mijn abonnement omgezet worden naar een digitenne abonnement.
Alles ontvangen waaronder 1 digitenne basisontvanger en geinstalleerd en werkt. Vervolgens op 1 Februari een factuur met o.a. daarop 3 keer digitenne basisontvangers - dus 2 ontvangers teveel. Ik had nooit 3X digitenne basisontvangers besteld en dus ook niet gekregen.
KPN gebeld en werd mij verteld om de factuur te betalen en het abonnement zou worden aangepast en het teveel betaalde bedrag van 2 X € 5,00 voor de 2 extra tv aansluitingen zou met de eerst volgende factuur worden verrekend. Zo gezegd zo gedaan, maar de maand daarop zelfde laken en pak - dus weer een verkeerde factuur en dus wederom niets aangepast.
Vervolgens de afgelopen maanden meerdere keren gebeld en gechat met diverse kpn medewerkers en iedere keer hetzelfde verhaal - O wat erg voor u en we zullen het zeer snel oplossen.
Totdat ik iemand aan de lijn kreeg en zag dat het probleem niet zo makkelijk was op te lossen als men dacht. Het kon alleen door en technisch iemand worden verholpen, maar wegens drukte kon dat nog wel 2 weken duren hij zou het zelf in de gaten houden en zat er dus boven op en zodra het was opgelost zou deze brave man mij persoonlijk bellen - dit duurde 3 weken voordat hij contact met mij opnam met de mededeling dat het nog wel 2 weken kon duren. Dit is alweer 4 weken geleden en er is nog steeds niets opgelost. Ondertussen worden er nog steeds maandelijks te hoge bedragen van mijn rekening afgeschreven en ook mijn abonnement waarop nog steeds staat vermeld 3 digitenne basisontvangers i.p.v. 1 kan ik niet aanpassen.
IK ben vooralsnog helemaal klaar met KPN.
Groet, Gijs
