Update: De omzetting van Regio 3 op 12 maart is successvol afgerond
Inmiddels zijn we op de helft aanbeland. Regio's 1 en 2 zijn succesvol omgezet, Regio 3 is de volgende die aan de beurt is.
Uitleg over de achtergrond van het geheel, het wisselproces en de nieuwe ontvangers vind je in het hoofdtopic. In dit topic vertel ik meer over hoe de communicatie verloopt en wanneer we wat gaan doen.
Regio 3 wordt omgezet op 12 maart. Dit gebeurt in de nacht tot aan vroege ochtend. Daarbij worden ook frequenties van een aantal masten aangepast.Dat lijstje vind je hieronder:
Voor de meeste masten geldt dat dit degene zijn die omgezet worden naar DVB-T2, je hoeft daarvoor dan ook niet zelf opnieuw de antennewizard te starten, de ontvanger pikt de nieuwe frequenties op zodra hij het DVB-T2 signaal binnenkrijgt. Voor de masten Oss en Nijmegen geldt wel dat je daarvoor even de antennewizard moet laten lopen op de 12e.
Per 19 maart wijzigen we de frequenties van nog een paar masten, dat zijn deze:
Dan is het natuurlijk belangrijk dat we voor die tijd bij alle klanten de tuners en insteekkaarten hebben omgewisseld voor de nieuwe ontvanger. Daarom zijn we vorig jaar, eind december, al begonnen met de communicatie.
Net als in de eerdere regio's hebben we de klanten onderverdeeld in groepen. Per groep krijgen deze klanten bericht. We zijn begonnen met een nieuwsbrief en vervolgens, in de weken daarna, aanvullende e-mails ter herinnering. Voor klanten waar we een 06-nummer van hebben sturen we ook sms ter herinnering.
In de mailings wordt uitgelegd wat er aan de hand is, en vragen we klanten om de omwissel in te plannen via de online tool op kpn.com/digitennevernieuwt.
Nu, in februari, zijn we begonnen met het uitzetten van smartcards. Dit doen we in dezelfde groepenverdeling. Met een gedeactiveerde smartcard kunnen klanten dan alleen nog maar NPO 1-3 kijken. Het deactiveren van smartcards is vorige week (week 8 ) begonnen en loopt door tot en met komende week (week 10).
Daarnaast zullen er advertenties verschijnen in lokale kranten en meldingen op de NPO door middel van een rolkrant in beeld op NPO 1 om op deze manier voornamelijk de mensen te bereiken die zonder abonnement kijken.
Heb je algemene vragen over de veranderingen bij Digitenne, stel ze dan onder het eerder genoemde topic. Heb je vragen specifiek over de tekst die hierboven staat plaats dan een reactie onder dit topic :)
Let op: met 'alle klanten in de regio' bedoelen we alle mensen wiens abonnementsadres in Regio 3 valt. Staat je abonnement in Regio 4 geregistreerd kun je alvast omruilen via de tool op kpn.com/digitennevernieuwt. Als je abonnement op een adres in Regio 5 staat kan dit nog niet. Neem in dat geval contact op met de klantenservice.
Klantenservice is bereikbaar via chat, telefoon (0800-0402), Facebook, Twitter en natuurlijk ook via het forum hier.
Update: 12-3-2019
