Veranderingen bij Digitenne: Aanvullende informatie omzetting Regio 4 (Limburg) [Afgerond]

  • 20 March 2019
  • 127 reacties
  • 10409 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +30
We zijn er bijna, mensen, Regio 4 is aan de beurt!



Uitleg over de achtergrond van het geheel, het wisselproces en de nieuwe ontvangers vind je in het hoofdtopic. In dit topic vertel ik meer over hoe de communicatie verloopt en wanneer we wat gaan doen.

Regio 4 wordt omgezet op 9 april. Dit gebeurt in de nacht tot aan vroege ochtend. De nieuwe ontvanger pakt dan op de 9e uit zichzelf op dat er nieuw signaal is.

Dan is het natuurlijk belangrijk dat we voor die tijd bij alle klanten de tuners en insteekkaarten hebben omgewisseld voor die nieuwe ontvanger. Limburg is een relatief kleine regio. We zijn in week 8 (week van 18 februari) begonnen met het uitsturen van mails naar de klanten.

Net als in de eerdere regio's hebben we de klanten onderverdeeld in groepen. Per groep krijgen deze klanten bericht. We zijn begonnen met een nieuwsbrief en vervolgens, in de weken daarna, aanvullende e-mails ter herinnering. Voor klanten waar we een 06-nummer van hebben sturen we ook sms ter herinnering.

In de mailings wordt uitgelegd wat er aan de hand is, en vragen we klanten om de omwissel in te plannen via de online tool op kpn.com/digitennevernieuwt.

Per 1 april (week 14) gaan we beginnen met het uitzetten van smartcards. Dit doen we in dezelfde groepenverdeling. Met een gedeactiveerde smartcard kunnen klanten dan alleen nog maar NPO 1-3 kijken.

Daarnaast zullen er advertenties verschijnen in lokale kranten en meldingen op NPO 1 door middel van een rolkrant in beeld om op deze manier (voornamelijk) de mensen te bereiken die zonder abonnement kijken. De rolkrant loopt vanaf afgelopen week (week 11) t/m week 14.

Heb je algemene vragen over de veranderingen bij Digitenne, stel ze dan onder het eerder genoemde topic. Heb je vragen specifiek over de tekst die hierboven staat plaats dan een reactie onder dit topic :)

Let op: met 'alle klanten in de regio' bedoelen we alle mensen wiens abonnementsadres in Regio 4 valt. Staat je abonnement in Regio 5 geregistreerd kun je vanaf 1 april omruilen via de tool op kpn.com/digitennevernieuwt.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

127 reacties

Reputatie 6
Badge +4
Ik ben ook wel erg benieuwd wat er nu precies aan de hand was. Het is ongelukkig dat gebruikers op het verkeerde been werden gezet. Het verhaal van zendmast(en) die uitstaan doet mij met plezier terugdenken aan een ervaring die ik had met de Duitse DVB-T zender Lingen.

Jaren geleden ontdekte ik op mijn spectrum analyser dat alle drie kanalen uit de lucht waren. Na een uurtje begon ik mij toch zorgen te maken en heb de NDR in Hamburg gebeld met mijn constatering. Daar was niets bekend van een storing en uiteraard werden vragen gesteld over de installatie waarop ik dat vaststelde. We kwamen er niet uit en beëindigden het telefoongesprek...

5 minuten later rinkelde mijn telefoon. Ik neem op en hoor de andere kant zeggen: Sie haben recht🤣

Er was een Techniker onderweg en een half uur later was alles weer in de lucht
Reputatie 7
Badge +19
Goedemorgen allemaal! Gisteren werd er een storing in de zenders van Sittard ontdekt. Dit was de oorzaak van het feit dat klanten in die omgeving geen ontvangst hadden van Digitenne. Ze konden wel buitenlandse DVB-T2 zenders ontvangen. Het probleem is zoals jullie ervaren inmiddels opgelost en getest bij enkele klanten die last hadden van deze storing. Deze klanten hebben na opnieuw resetten na fabrieksinstellingen en scannen met antenne wizard voor provincie Limburg nu goede ontvangst van de Digitenne zenders en sinds T2 dus ook extra buitenlandse zenders. Als iemand toch nog problemen ervaart, laat het vooral weten!
Hallo allemaal
Ik heb nu 100% ontvangst op de oude antenne. Heb de kabel vetlengd staar nu buiten op +/- 6 meter hoog volle bak signaal.
Heb dit ook geprobeerd met het oude model funke maar daarmee geen resultaat.
Bedankt voor de alle info,ga verder knutselen voor de 2e antenne.
Reputatie 7
Badge +22
L1 zendt momenteel (nog) niet uit in HD. De uitzendstraat van L1 is wel voorbereid op HD, maar hier wordt nog geen gebruik van gemaakt. De reden waarom L1 nog niet uitzendt in HD heeft te maken met de kosten die de omroep destijds heeft moeten maken om te kunnen uitzenden via satelliet. Deze kosten heeft de omroep zelf bekostigd. En ook bij L1 kunnen ze een euro maar één keer uitgeven...
Beste apart, dat ze niet in HD uitzenden, ik heb interactieve TV en daar wordt wel HD weergegeven in de gids, en in de minigids. 😛
Reputatie 7
Badge +30
Ik ben ook wel erg benieuwd wat er nu precies aan de hand was. Het is ongelukkig dat gebruikers op het verkeerde been werden gezet. Het verhaal van zendmast(en) die uitstaan doet mij met plezier terugdenken aan een ervaring die ik had met de Duitse DVB-T zender Lingen.

Jaren geleden ontdekte ik op mijn spectrum analyser dat alle drie kanalen uit de lucht waren. Na een uurtje begon ik mij toch zorgen te maken en heb de NDR in Hamburg gebeld met mijn constatering. Daar was niets bekend van een storing en uiteraard werden vragen gesteld over de installatie waarop ik dat vaststelde. We kwamen er niet uit en beëindigden het telefoongesprek...

5 minuten later rinkelde mijn telefoon. Ik neem op en hoor de andere kant zeggen: Sie haben recht🤣

Er was een Techniker onderweg en een half uur later was alles weer in de lucht



Dat was hier dus ook het geval, dat jullie allemaal het toch 'recht' hadden. Wat ik eerder schreef, over de frequenties en het feit dat de ontvanger gerichter moet zoeken is zeker waar. Dus antenneplaatsing met DVB-T2 luistert nauwer dan bij DVB-T1. Maar in dit geval bleek er ook een storing te zijn. Mede door jullie berichten hier, waarin jullie duidelijk aangaven wat jullie allemaal met de antenne geprobeerd hadden, kon dit onder de aandacht gebracht worden van de juiste mensen die vervolgens het probleem hebben gevonden en opgelost. Dus daarvoor onze hartelijke dank!
Ik heb nu 80% qualiteit op K24/27/51/54.😀
Reputatie 7
Badge +28

De Duitse zenders komen op 100% binnen naar ja die besparen niet op apparatuur en zetten meer masten ipv minder. 4 hele masten in Limburg we zijn klaar voor de toekomst.Probleem hier in Limburg is dat er dankzij de ligging niet zomaar masten geplaatst kunnen worden. Men moet het internationale frequentieplan in acht nemen. Het is niet de bedoeling dat de zendmasten onderling elkaar gaan storen.

Overigens.... Ik woon in Valkenburg aan de Geul en heb hier 100% ontvangst. Inclusief de Duitse zenders. Geen idee via welke mast ik het signaal ontvang. Ik vermoed Heerlen.


Ik heb het idee dat alle reageerders hier inmiddels wel beeld hebben. @Schinöster was eigenlijk de enigste in Zuid-Limburg die meteen beeld had. Dit terwijl de masten van Sittard, Heerlen en Maastricht het waarschijnlijk (tijdelijk) niet deden.

Ik ben nu eigenlijk wel benieuwd of jij soms bovenop de Cauberg woont ofzo. Want je moet haast wel beeld hebben gehad via de mast uit Roermond of misschien wel uit Helmond. Dat kan normaliter dan alleen als je erg hoog zit, dus bovenop een berg......
Ik ben nu eigenlijk wel benieuwd of jij soms bovenop de Cauberg woont ofzo. Want je moet haast wel beeld hebben gehad via de mast uit Roermond of misschien wel uit Helmond. Dat kan normaliter dan alleen als je erg hoog zit, dus bovenop een berg......
Broekhem, in de buurt van de Aldi. Dus onder het dorp.
Reputatie 7
Badge +28
Dan heb je kennelijk een hele goede antenne. 👌🏼

Zelf mag ik ook niet klagen met mijn huidige antenne. Toen Zwolle (62 km) nog op andere kanalen uitzond dan Smilde kom ik die ook met moeite opvangen. Groningen (50 km) wil ook lukken als ik daar naar toe richt. En ook Lingen (47 km) lukt hierzo.
Jammer ...in Dusseldorf is alles weg... 16% dat was het...geen Flikken meer op NPO1
😫

Ik ben ook wel erg benieuwd wat er nu precies aan de hand was. Het is ongelukkig dat gebruikers op het verkeerde been werden gezet. Het verhaal van zendmast(en) die uitstaan doet mij met plezier terugdenken aan een ervaring die ik had met de Duitse DVB-T zender Lingen.

Jaren geleden ontdekte ik op mijn spectrum analyser dat alle drie kanalen uit de lucht waren. Na een uurtje begon ik mij toch zorgen te maken en heb de NDR in Hamburg gebeld met mijn constatering. Daar was niets bekend van een storing en uiteraard werden vragen gesteld over de installatie waarop ik dat vaststelde. We kwamen er niet uit en beëindigden het telefoongesprek...

5 minuten later rinkelde mijn telefoon. Ik neem op en hoor de andere kant zeggen: Sie haben recht🤣


Er was een Techniker onderweg en een half uur later was alles weer in de lucht

Dat was hier dus ook het geval, dat jullie allemaal het toch 'recht' hadden. Wat ik eerder schreef, over de frequenties en het feit dat de ontvanger gerichter moet zoeken is zeker waar. Dus antenneplaatsing met DVB-T2 luistert nauwer dan bij DVB-T1. Maar in dit geval bleek er ook een storing te zijn. Mede door jullie berichten hier, waarin jullie duidelijk aangaven wat jullie allemaal met de antenne geprobeerd hadden, kon dit onder de aandacht gebracht worden van de juiste mensen die vervolgens het probleem hebben gevonden en opgelost. Dus daarvoor onze hartelijke dank!


Ik blijf het vreemd vinden dat blijkbaar geen monitorsysteem aanwezig en operationeel is waarmee KPN of Volker Wessels zelf kan constateren of een zender /zendmast uit staat dan wel op beperkt vermogen functioneert.
Reputatie 7
Badge +30


Dat was hier dus ook het geval, dat jullie allemaal het toch 'recht' hadden. Wat ik eerder schreef, over de frequenties en het feit dat de ontvanger gerichter moet zoeken is zeker waar. Dus antenneplaatsing met DVB-T2 luistert nauwer dan bij DVB-T1. Maar in dit geval bleek er ook een storing te zijn. Mede door jullie berichten hier, waarin jullie duidelijk aangaven wat jullie allemaal met de antenne geprobeerd hadden, kon dit onder de aandacht gebracht worden van de juiste mensen die vervolgens het probleem hebben gevonden en opgelost. Dus daarvoor onze hartelijke dank!
Ik blijf het vreemd vinden dat blijkbaar geen monitorsysteem aanwezig en operationeel is waarmee KPN of Volker Wessels zelf kan constateren of een zender /zendmast uit staat dan wel op beperkt vermogen functioneert.


Het was ook geen storing in de kracht van het vermogen. Dat hadden we inderdaad wel gelijk gemerkt. Bij de omzetting zijn de instellingen van de masten gecontroleerd. Deze waren wat ze moesten zijn. De dag na de omzetting (dinsdag) zagen we al wel dat er meer mensen belden dan verwacht. Toen zijn de instellingen nogmaals gecontroleerd, en het was nog steeds goed. Woensdag, naar aanleiding ook van de berichten hier, werd duidelijk dat er echt iets aan de hand was. Dus zijn ze nog dieper gaan kijken met specialistische metingen en controles. En daar kwam toen wel een fout uitrollen in een instelling waar we normaliter niets aan hoeven te veranderen. Dat hebben we toen hersteld. En natuurlijk nemen we deze ervaring mee zodat we een vergelijkbaar verhaal in de toekomst kunnen voorkomen.
Begrijp ik het goed dat nu alle problemen in principe opgelost zouden moeten zijn, en ik dus toch nog maar een keer alle zenders opnieuw moet installeren en dan alles weer goed zou moeten werken..?
Ik woon in de gemeente Vaals en heb een tv met ingebouwde DVB T2 tuner zonder Digitenne of ander abbo (gebruik gewoon nog de antenne van mn oude Digitenne pakket), dus alleen NPO en L1 en Brabant en Duitse zenders. Toen een tijdje geleden alles overging op DVB T2 heb ik alle zenders opnieuw geïnstalleerd en leek alles wel ok te werken, alhoewel wel soms nog wat storing (soms dagenlang alles prima, soms paar x per avond mis), dat het beeld eerst blokjes geeft en dan "op blauw gaat" met de mededeling dat er geen signaal is.. Het gekke is dat deze problemen met de Duitse zenders niet voorkomen, die doen het gewoon altijd prima! Sinds een paar dagen is het bij de NPO zenders gewoon niet te doen, krijg om de haverklap storing en uitval.. 😕 Ik weet niet goed wat ik nu moet doen, heeft het zin om een andere antenne te kopen (hoor ik wat verschillende meningen over) of moet ik gewoon nog een keer alles opnieuw installeren??
Reputatie 7
Badge +28
Ik vermoed dat een goede antenne voor jou de oplossing gaat bieden.

Vaals ligt natuurlijk in een uithoek van Nederland, dus er is enige afstand tot de dichtstbijzijnde zendmast. Ik adviseer jou om deze antenne aan te schaffen:

https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/132722/digitenne-antenne-v5/?nextchapterfeed
https://apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/132720/digitenne-antennemontageset-voor-buiten-v5/?nextchapterfeed

Deze antenne werkt beter dan de voorgangers. Als je de antenne dan goed uitricht richting Heerlen, zal dat een betere ontvangst geven.

Zelf heb ik ook mijn oude Haaienvin vervangen door deze antenne en sindsdien heb ik weer een stabiel beeld.
Ok dankjewel 'Noordzee' 🙂 En dat hier zo specifiek bij staat dat het speciaal voor Digitenne is (wat ik dus niet meer heb) dat maakt niet uit, zou wel het type zijn dat ik nodig heb hier? En maakt het nog veel uit of die binnen of buiten geplaatst wordt (voor buiten moet er zo onhandig/lelijk weer een kabel door de hele kamer getrokken worden..) Vind het wel gek dat ik soms dagen lang nergens last van heb, werkt het prima - en dan weer ineens helemaal niet! 😕
Reputatie 7
Badge +28
Digitenne of alleen FTA, dat maakt niet uit.
Deze Funke V5 werkt voor allebei prima.

Je zou het eerst binnen kunnen proberen, de plek van de antenne is wel belangrijk. Is een beetje experimenteren. Zo hoog mogelijk is het beste. En de richting is ook uitproberen. Mogelijk wordt ergens een signaalsterkte aangegeven.

Als de nieuwe antenne binnen niet voldoende verbetering oplevert, dan is de antenne buitenplaatsen jouw laatste redmiddel.

En storingen kunnen diverse oorzaken hebben, met een goede antenne heb je er wel minder mee te maken.
Ok dankjewel, ik ga het bestellen en proberen!
Reputatie 7
Badge +28
OK, laat je hier even jouw bevindingen weten?

Ik ben nog iets vergeten te melden. Over een paar maanden komt er nog een frequentiewijziging. Dit gaat de ontvangst van de NPO in Vaals verder verbeteren. Hou dit forum in de gaten voor nieuws over deze frequentiewijziging.
Reputatie 7
Badge +28
@Thora66 :

De geplande frequentiewijziging is zelfs al volgende maand. Eind mei is de ontvangst van de NPO voor jou in Vaals beter mogelijk.
oh dat is fijn, dan wacht ik dat ook eerst nog maar even af, de afgelopen dagen was de ontvangst op een enkele storing na eigenlijk ook al wel ok (had nog even gekeken: signaalsterkte wisselt van 30-50%, kwaliteit signaal 70-100%) Bedankt voor de info Noordzee!
Reputatie 7
Badge +28
LET OP:
In Limburg gaan komende dinsdag (4 juni 2019) een aantal frequenties wijzigen.

Op dat moment gaan op de masten Venlo, Roermond, Maastricht, Heerlen en Sittard de volgende frequenties wijzigen:

RTS (NPO 1/2/3 . L1 TV en Omroep Brabant) gaan overgezet worden naar kanaal 33.
NTS4 (o.a. Fox, RTL Z en CNN) gaan alleen in Venlo overgezet worden naar kanaal 28.
NTS2 (o.a. MTV en TLC) gaan nu in Roermond, Maastricht, Sittard en Heerlen ook naar kanaal 31.
NTS3 (o.a. Veronica en Eurosport) gaan in Roermond, Maastricht, Sittard en Heerlen naar kanaal 24.

Julie gaan merken dat dit een verbetering van de ontvangst gaat opleveren.
Reputatie 7
Badge +30
De frequentiewijzigingen zijn weer goed verlopen. Je zult wel even opnieuw naar de zenders moeten zoeken 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Kan iemand uit Limburg bevestigen dat er signaal is op kanaal 33, het nieuwe kanaal van de NPO-zenders?
vannacht om 12 uur viel de tv idd ineens uit, gelukkig had ik net dit bericht hier gelezen dus duidelijk waar het zeer waarschijnlijk door kwam 😉 Alleen toen ik opnieuw de zenders wilde installeren, kreeg ik alleen nog maar Duitse zenders, zaten de NLse er niet meer bij.. (ik heb dus geen abbo oid, alleen NPO 1,2 en 3 en L1 en Brabant)
--> HERSTEL - vandaag nog een keer geprobeerd en nu waren wel alle zenders er weer! 🤓
Reputatie 7
Badge +28
Probeer is handmatig te scannen op kanaal 33.