e-mailadressen werken niet meer.

Hoi @vhesseling, welkom op het forum! We hebben je losse reactie in het andere topic even hier naartoe verplaatst.

Gebaseerd op je startbericht zou mijn eerste denkrichting iets zijn als dat het mailadres een alias is van dat achternaam-nummer adres dat je ziet. In dat geval is het wachtwoord van dat achternaam-nummer adres ook het wachtwoord van het andere mailadres. En kun je inloggen op de webmail met je originele mailadres en het nieuwe wachtwoord. Maar met de aanvulling nu dat blijkbaar de back office hier mee bezig is, kan het ook zijn dat er wel wat aan de hand is. Dus ik wil graag even meekijken. Je hebt je forumprofiel al ingevuld, waardoor ik dat ook gelijk heb kunnen doen. 

Wat ik zie is dat er inderdaad een ticket was, die is inmiddels ook al weer afgesloten. Je hebt een e-mailacount met inderdaad de opbouw achternaam-nummer@kpnmail.nl. Dat is je hoofdmailaccount, een die standaard wordt aangemaakt bij het aanmaken van je abonnement., Onder dat mailaccount zitten twee aliassen, beide met de opbouw initiaalachternaam@kpnmail.nl. Dat zijn dan de twee mailadressen van jou en je vriendin die jij bedoelt. Beide aliassen zijn actief en zien er hier goed uit. 

Een alias is in feite niets anders dan een andere naam voor dezelfde mailbox. Beetje het idee dat je een brievenbus bij de weg hebt staan en ook nog een brievenbus in je deur hebt. Twee manieren om post te ontvangen, maar ze komen wel bij hetzelfde huis uit. 

Dit betekent dan dus ook, wat ik hierboven al zei, dat het wachtwoord ook hetzelfde is. Dus zowel achternaam-nummer als beide intiiaalachternaam adressen delen hetzelfde wachtwoord. Je kunt dat wachtwoord beheren door, met je KPN ID in te loggen op email.kpn.com. Daar zie je dan het achternaam-nummer adres. Die kun je aanklikken en dan zie je op de volgende pagina bovenaan de optie om het wachtwoord te wijzigen, en onderaan de aliassen die bij deze mailbox horen. Daar vind je dan dus de beide initiaalachternaam adressen.

Voor de webmail geldt dan dat je kunt inloggen met al die adressen, in combinatie met hetzelfde wachtwoord, en dat je dan in alle gevallen dezelfde mail zou moeten zien. Als de webmail leeg is, terwijl hij dat voorheen niet was, dan is er iets met de mail gebeurt die er wel was. Meestal is dat dan dat een van de adressen met POP3 ingesteld staat in een mailprogramma op een computer of mobiel apparaat. Als daar dan de mailapp wordt geopend, wordt alle mail uit de webmail gedownload. Het staat dan niet meer in de webmail. 

Hallo Erik, Fijn dat je reageert. 

Helaas is zijn alle mails en mappen met mails weg, Ik dacht bij KPN in de cloud zal het wel veilig zijn.

Volgens de mensen die ik van Kpn gesproken heb blijkt dat er nergens niks word geback upt, wegens 1 of andere persoons-privacy-wet.

Slechte zaak vind ik dat,tevens blijkt de datebase van kpn ook niet betrouwbaar te zijn heb ik van een ex insider gehoord. Hij waarschuwde mij al dat alles waarschijnlijk weg zou zijn.

Ik zit midden in een renovatie(offertes en contact personen) van een huis en zit ook met de afhandeling van mijn overleden vader, ook al die mail zijn weg.

KPN BEDANKT!!!!!

Zelf ben ik ook te naief geweest om te veel op KPN te vertrouwen. Ik had eerder alles moeten back-upen .De laatste keer was in nov,2020.

Met de vriendelijke groeten.

Vincent Hesseling.

Hallo, Dat is fijn, alvast bedankt voor de moeite.

Met de vriendelijke groeten.

Vincent Hesseling.

@vhesseling :

Misschien heb je nog iets aan het volgende:

Ik persoonlijk heb (op mijn laptop) een emailprogramma met 2 accounts. Van die accounts werkt er één met POP en het andere account werkt met IMAP. Beide accounts wijzen naar hetzelfde (KPN) emailadres. Bij dat POP account heb ik een optie aangevinkt waardoor het emailprogramma een kopie van de emails op de (KPN) server laat staan. Op deze manier heb ik altijd een kopie van alle emails op mijn laptop staan als er iets mis gaat op de KPN server.

Hallo Erik, dat zou geweldig zijn.

Ik heb de laatste tijd zoveel tegenslagen gehad dat ik er zowat scheel van kijk, dus iets positief kan ik goed gebruiken.

Bedankt voor de moeite!!

Met de vriendelijke groeten.

Vincent Hesseling

Hallo Erik

Ik ben vandaag gebeld door iemand van de Kpn klachten afhandeling, voor het re-activeren van mijn emails wat men 1 week geleden al gedaan is.

En met de melding dat mijn emails waren opgeheven en ik zou hier 2 mailtjes van hebben gehad.(nooit gehad)

Deze medewerker werd wel light geïrriteerd toen ik zei dat ik nooit zoń mail heb gehad.

En tevens melde deze medewerker nog eens dat daarom alle emails weg zijn en ook dat deze niet meer terug te halen zijn.

Dus ben door dit telefoon gesprek niet veel wijzer geworden en ze hebben me niet kunnen helpen.

Met de vriendelijke groeten.

Vincent

Dus weer 1 week verder en nog niks gehoord.

Insane!!!!

Ik ga meteen naar huis moet alles te back uppen 

Hallo Erik.

Ik heb het meeste wel terug, ik krijg wel de indruk dat alles door elkaar staat.

Bedankt daarvoor.

Heb jij nog een idee waarom ik de mail niet kan downloaden naar outlook?

Outlook probeert het wel maar het lukt niet echt, Outlook blijft op =-50 procent hangen.

Ik heb geprobeerd de meeste onbelangrijke mail te verwijderen maar dan nog lukt het niet?

Ik heb geen idee wat ik hier aan moet doen.

Met de vriendelijke groeten.

Vincent Hesseling.