Verzonden e-mail komt niet aan

Ik heb hetzelfde probleem: uitgaande mail via outlook is wel zichtbaar als uitgaande mail in de webmail, maar komt niet aan.

Ook al tweemaal contact gehad met KPN maar ze blijven zweren dat het aan Outlook ligt.

Langdurig met Outlook alles uitgeprobeerd wat ze daar konden bedenken, maar zij komen daar tot de conclusie dat het aan KPN ligt. Zij krijgen daar de laatste tijd ook al veel gelijkluidende vragen hierover.

Via een andere draad heb ik er ook al aandacht voor gevraagd, maar KPN reageert nog niet erg op dit forum.

Nu deze vraag meermaals naar voren komt mag je verwachten dat KPN dit intern communiceert en er door de technische mensen naar laat kijken. Maar elke helpdeskmedewerker die je aan de lijn krijgt gaat het weer te lijf als een nieuw probleem en is zich niet bewust van het feit dat dit een algemeen probleem is in plaats van een individueel geval.

Ik ben het met Tanja eens: ook wij zijn zeer onthand, KPN!

Webmail werkt niet fijn: je moet om de paar minuten weer inloggen.

Hallo @Langea het juiste e-mailadres is abuse@kpn.com

Vanochtend bericht van Abuse-team: Er zat inderdaad een spam-filter op mijn uitgaande mail.

Fijn dat het is opgelost, maar geen woord van spijt van KPN (als bedrijf, niet van het abuse-team). Ik ben dagenlang door verschillende KPN medewerkers de verkeerde kant op gestuurd, met de mededeling dat de fout toch echt aan mijn kant lag. Ze zijn zelfs niet op het idee gekomen om mij naar deze afdeling te sturen.

Het gevolg is dat ik zolang met de instellingen van Outlook aan het klungelen geweest ben dat nu mijn complete adresboek is verdwenen. Daar kan KPN niks aan doen maar het is wel bijkomende schade. Wat ook steekt is dat de KPN-medewerkers zelfs niet op het idee komen om eens te informeren bij het abuse-team. Dat is een actie die ik van dit forum heb opgestoken. Daardoor heeft de blokkade dus wel een stuk langer geduurd dan noodzakelijk was geweest. Betere communicatie tussen afdelingen lijkt me dan ook gewenst. Ton

Hoi @Langea, welkom op het forum! We pakken topics in de basis op volgorde van binnenkomst op. Het is op het moment wat drukker waardoor het wat langer duurt. Fijn dat het probleem inmiddels is opgelost met behulp van Abuse. Jammer dat de klantenservice dit niet eerder als optie heeft aangedragen. Wat betreft je laatste punt: de klantenservice kan niet informeren bij Abuse. Zij zijn alleen te bereiken via e-mail. Als wij dan voor een klant naar Abuse mailen krijg je een heel ge-heen-en-weer. Vandaar dat je als klant zelf contact kunt leggen met Abuse.