Beantwoord

Cannot change billing bank account

  • 26 March 2023
  • 3 reacties
  • 47 keer bekeken
D
Rank

I tried changing my bank account from:

 Producten → Persoons- en betaalgegevens → Betalingsgegevens

 

After I change my account, on top of the page it says “Uw wijzigingen zijn verwerkt.” and the iban seems to change. But after I refresh the page the old IBAN is back. I cannot change my IBAN. The old one keeps staying. Is there another way to change my bank account?

icon

Beste antwoord door Marcia van KPN 30 March 2023, 16:05

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

3 reacties

Erik van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Hi @denizy, welcome! After you change the IBAN, this needs to be processed throughout our systems. This can take up to 24 hours. During that time, the MijnKPN will still display the old IBAN.

If you check it now, do you see the new IBAN?

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
D
Rank

Hi @Erik_ , yes I just checked and it is still my old IBAN. I think it might be a bug.

Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Hi @denizy, that's very unfortunate to read! Best thing to do is call our customerservice (0800-0402). My colleagues will help you change the IBAN! I'm very sorry it didn't work out via MijnKPN.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden