Vanwege de migratie van internet na glasvezel zat ik van 4 maart t/m 15 maart zonder internet en televisie. Ik heb zelf geen glasvezel aangevraagd. Voor 4 maart heb ik geprobeerd een afspraak te maken met een monteur via een was via een 020.. nummer dat ik van KPN heb gekregen. Ik moest mijn voorkeurdagen doorgeven, maar ik werd niet teruggebeld. Daarvoor had ik een afspraak op een bepaalde dag tussen 13 en 15 uur, maar er was niemand gekomen. Ik hoorde dat er wel iemand was rond 12 uur en dat hij een foto heeft gemaakt. Om 12 uur was ik niet thuis. Een ander issue is dat de monteren bellen met privénummers en dat zij geen bericht achterlaten. Dit vind ik ook onacceptabel. Op 4 maart heet KPN mijn internet stopgezet en in de periode van 4 maart t.m 15 maart heb ik alleeën ellende gehad: verkeerde leveringen (verkeerde noodpakket, dongel zonder sim), bijna elke dag bellen. Het heeft mij zoveel tijd en ENERGIE gekost. Na het laatste gesprek is mij verteld dat er alles opgelost word en dat ik niets hoef te betalen. De monteur is op 15 maart geweest (weer gekomen van 10 tot 12- terwijl dat de afspraak van 8 tot 10 was) en ik kreeg een factuur van 102, 50 euro als excuus voor de hele ellende die ik meegemaakt heb. Goed geregeld KPN! Ik ben respectloos behandeld, ik ben iets verteld en het gebeurde iets anders. Deze situatie heeft mij veel tijd en energie gekost dat ik ziek ben geworden. Ik verwacht om KPN de factuur te annuleren. Ik heb nooit zoiets meegemaakt.
