In oktober 2021 heb ik een telefoontoestel aangeschaft bij de Mediamarkt. Tegelijkertijd heb ik een abonnement afgesloten bij KPN voor 16,50 per maand. Door de aanvraag van nummerbehoud is het abonnement 11 november ingegaan. Ik heb een document ontvangen met de afsluitingsdetails.
Op 6 december is er echter 61,00 euro afgeschreven. Op de factuur staan de aansluitingskosten van 25,00 euro, een deel van de maand november en de maand december.
Voor de maand november is 21,50 euro gerekend en de maand december 19,50.
Meerdere malen telefonisch contact opgenomen, waarvan 1 keer een uur in de wacht gestaan. Het advies gekregen om een klacht in te dienen. De medewerker heeft aangegeven dat in het systeem zichtbaar was dat de volgende factuur gewoon 16,50 zou bedragen.
Er is voor de maand januari weer 19,00 afgeschreven. Op mijn account van KPN staat nu dat mijn vaste abonnement kosten 19,00 bedragen.
Zou het teveel betaalde bedrag verrekend kunnen worden en mijn abonnement kosten gewijzigd kunnen worden naar vooraf afgestemde 16,50?
Beste antwoord door Noordzee
Bekijk origineel
