Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,916 Topics
  • 29,674 Reacties

5916 Topics

Jan Willem Reilink
Nieuwkomer
Jan Willem ReilinkNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Klacht over gang van zaken bij afsluiten KPN abonnement

Regels worden overtreden en straalt slecht af op KPN. Onlangs verhaal van echtpaar 86 en 91 jaar) die al jaren tevreden klant zijn bij Ziggo. Waren ineens overgestapt op KPN. Ziggo was zelfs al opgezegd. Waarom bemoeit KPN zich met contract tussen klant en Ziggo zonder dat zij hier iets mee te maken heeft?  Maar als je hier een klacht over wilt indienen, dan geeft KPN niet thuis. Het nummer van verkoper wordt niet opgenomen. Klachtenservice reageert niet of slecht. Terugbellen is niet mogelijk. Vervolgens iemand aan de lijn die niets anders kan zeggen dan ‘ik leg het u even uit. ‘ KPN geeft aan dat contract is gesloten zonder dat ergens de wilsovereenstemming blijkt. Een medewerker geeft, na dossieronderzoek, aan dat dit inderdaad absoluut niet kan zoals dat hier is gelopen. Deze persoon spreek je dus nooit weer. Vanwege deze absurdistische manier van zakendoen, wil ik iedereen afraden een contract met KPN te sluiten dan wel bestaande contracten op te zeggen. Admin: eigen topic voor aa

7
Joep1965
Superuser
2 uur geleden
C
Deelnemer
cormekkeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onjuiste factuur

Heb een onjuiste factuur ontvangen waarop 2x een Single Pack SuperWifi 2.0 staat, tevens 2x een contactdoos 230v (3 voudig).Van beide heb ik er maar 1 van de monteur ontvangen.Met vriendelijke groet,Cor Mekke 

2
C
Deelnemer
3 uur geleden
N
Nieuwkomer
necomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Het opsturen van ongevraagde spullen en moeten terugsturen terwijl je in het buitenland zit

Voor de goede orde plaats ik mijn probleem over het niet kunnen terugsturen van een pakketje maar op dit forum.Ik schets u in het kort de situatie.  Je wordt in het buitenland gebeld door een Call-centrum van KPN, dat ze mij een goedkoop contract kunnen aanbieden. (Zit al meer dan 50 jaar bij KPN.) Het contract is dan een “Klein zakelijk abonnement”. De persoon vertelt niet over hoe en wat en weet dat ik in het buitenland verblijf. Die korting over een paar maanden wil ik wel vangen. Achteraf blijkt, dat er dan het e.e.a. Aangepast moet worden. Nieuwe modem, glasvezel, enz. Gelijk dezelfde dag nog contact opgenomen met iemand (L..) over “Klein Zakelijk” abonnement, die mijn probleem direct begrijpt en cancelt direct het contract. Hoef me nergens druk over te maken, want alles is teruggeschroefd naar het oude abonnement. 4 uur later ontvang ik van KPN een bericht, dat er een pakketje met een nieuw modem e.d. Verstuurd gaat worden en dat ik de volgende dag deze zal ontvangen ?!

2
N
Nieuwkomer
4 uur geleden
Q
Deelnemer
QueenbeeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik vastrechtvergoeding bij Digitale Stad?

Ik heb een internet aansluiting via KPN. Die liep sinds 2020 via het kopernetwerk van KPN. In 2022 kreeg ik een aanbieding van KPN voor een glasvezelupgrade voor € 0,-. Daar heb ik ja tegen gezegd. NU in 2024 krijg ik een briefje van Digitale Stad (onderdeel van KPN!!) dat ik alsnog elke maand € 11,- moet betalen aan vastrechtvergoeding. Digitale stad is een strategische partner van KPN die het aanspreekpunt is voor vragen van bewoners en de maandelijkse vastrechtvergoeding incasseert. Als ik niet betaal wordt mijn glasvezelverbinding afgesloten en worden de vastrechtbedragen via een incassobureau alsnog ingevorderd.Mijn vraag: Hoe kan het dat ik een aanbieding krijg voor een gratis upgrade naar glasvezel en dat twee jaar later alsnog een rekening gepresenteerd krijg van een KPN-dochter voor een vastrechtvergoeding??? 

13
Alex van KPN
Moderator
5 uur geleden
Jessy Jones
Nieuwkomer
Jessy JonesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht hoge factuur voor bellen naar nummers buiten bundel

Beste forum of kpn medewerker Ik kreeg laatst n nogal hoge factuur..…Was n nogal onaangename verrassing ( zeker omdat mensen met bijstand dit niet meteen kunnen betalen!)Toen ik de kpn klantcontact medewerker vroeg hoe dit kwam?Zei ze; ik zie dat u elke dag naar tzelfde nummer belt en u heeft veel service of 088 nummers gebeld .Ik heb dit nog nooit meegemkt ?Heb altijd elke dag naar moeder gebeld en vaak allerlei kantoren van 088 of taxi s 088 en nu moet ik ineens heel veel meer betalen omdat ik buiten de bundels kwam en niet onbeperkt had gekozen. Maar dan nog ik heb dit bel gedrag altijd gehad voor 16 eu in maand ? Voor mij n reden om te stoppen met KPNde factuur is niet transparant staan geen dagen op alleen 3 x servicenummers ? Dus geen duidelijkheid warom die faktuur zo hoog is ?

3
Jessy Jones
Nieuwkomer
5 uur geleden
W
Nieuwkomer
WdvmmNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn abonnement voor 1 jaar verlengen digitaal?

Is er ook een mogelijkheid om online in mijn kpn een verlengvoorstel te krijgen voor een verlenging van je abbo ? Alles gaat tegenwoordig toch digitaal 😉  

4
Noordzee
Superuser
5 uur geleden
R
Nieuwkomer
R KLSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Experia V8 modem retour sturen

Vanwege stoppen ondersteuning is Experia V8 modem vervangen door V10a modem. Volgens vooraf gestuurde info zou er bij nieuwe modem ook retour adres sticker zitten en verdere instructie ( welke gegevens moet je mee aanleveren).Bij nieuwe modem zit echter niets van dit alles. Vraag is dus: hoe stuur ik modem weer retour? 

2
R
Nieuwkomer
6 uur geleden
J
Nieuwkomer
JanalmeloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betaalafspraak is niet goed gegaan

Heb woensdag gebeld naar afd Collections dat ik mijn maandbedrag kon betalen op vrijdag 26 april 2024, dit was volgens de medewerker van Collections geen probleem. heb geen bevestigingsmail ontvangen, wel een mail van klantvriendelijkheid. Vandaag kreeg ik van KPN mobiel een mail of ik ff wou betalen, omdat ik mijn betaalafspraak niet nagekomen bent. Deze was toch echt op de 26 e gevraagd en niet vandaag.l Desondanks wel meteen betaald omdat KPN meteen dreigt met stoppen van abonnement. Vind vreemd dit allemaal . Niet geheel klantvriendelijk!!!!

0
J
Nieuwkomer
6 uur geleden
B
Nieuwkomer
BruceHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor storing

Goedemiddag, In het kort:Storing van 8 februari t/m 31 maart Compensatie gevraagd aan klantenservice Klantenservice niet gemachtigd > €100,- te vergoeden Vergoedingsformulier staat maar 3 dagen toe Gedetailleerd:Wij hebben gedurende 7 weken storing gehad van de glasvezelverbinding met tientallen tot honderden verbrekingen per dag. Er zijn meerdere monteurs geweest, zowel van KPN als KPN Netwerk, er zijn meerdere malen meerdere dingen vervangen - kabels, modems, (O)NT kastjes - en er is meerdere keren gegraven. Ook is het ‘apparaat’ in de grond bij onze gevel vervangen. In ieder geval, tot zover lijkt de storing verholpen.De storing heeft uiteindelijk van 8 februari tot 31 maart geduurd. 8 februari heb ik als eerste contact met KPN opgenomen vanwege de problemen, de klantenservice medewerker gaf aan in mijn profiel 9 februari te zien. 8 februari kan natuurlijk eventueel in mijn telefoongegevens worden nagekeken. Afijn. Na dus meerdere bezoeken, vervangingen en dergelijke lijkt het eu

2
B
Nieuwkomer
9 uur geleden
L
Nieuwkomer
LbnghmrtNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verkeerde contractduur doorgevoerd door KPN en vervolgens niet goed geannuleerd

Hoe kan ik een officiële klacht indienen wat betreft het misleiden van de klant door eerst een contract af te sluiten van 24 maanden zonder overleg en binnen 14 dagen geannuleerd telefonisch maar ook deze is niet gedaan waardoor ik nu vast zit aan een 2 jarige contract. Ik voel me hierdoor erg in de maling genomen door de medewerkers van KPN en hiermee ga ik niet akkoord. 

6
Erwin van KPN
Moderator
10 uur geleden
F
Topper
FloriscTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kortingen ontbreken op factuur

Goedemiddag,Ik heb een klacht over mijn contract, er zijn daar een aantal kortingen op vermeld, maar nu krijg ik de eerste factuur en ontbreekt er 2 kortingen.Ik kreeg na een aantal keren bellen iemand van “spoed en herstel “ aan de lijn maar die zegt dat het wel klopt.waar kan ik mijn klacht kwijt .Floris Heemskerk 

27
F
Topper
10 uur geleden
D
Topper
Desperate foreignerTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Emigrated, cannot cancel my current subscription

Emigrated in July 2023 and have been trying to cancel my subscription for 7 months now. So frustrated as 2 of my 5 subscriptions seem to have been cancelled but not the remaining 3. I have been told my Gemeente Deregistration letter is not stamped - it is. I have been told my document is not in PDF format - it is. I have been told to email it to opgezetten@kpn.com which I have done many times. Today I was told that a) I may not cancel even through we emigrated and b) I need to post the form all the way from South Africa (in the year 2024 to a Telecommunications Company). So frustrated and desperate. Please help me KPN.

40
D
Topper
10 uur geleden
M
Nieuwkomer
MichieldLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

4
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
Roy12bm091
Topper
Roy12bm091Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een betalingsregeling aanvragen?

heyy ik wil graag een betalingsregeling aanvragen

3
Roy12bm091
Topper
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SLeubNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I have cancelled my subscription within 14 days, still received another invoice

I have cancelled my subscription within 14 days but still i received invoice for next month.Since it is allowed to cancel fee-less within that period, I would like to know why that is and how I can get my money back?

5
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Sannesanne1998xNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Openstaande factuur, kan ik nog iets doen om te voorkomen dat ik word afgesloten?

Hoi, ik kom even helemaal niet uit met het betalen van mijn factuur, de betaling is al eens uitgesteld, dus dat kan niet meer. Nu krijg ik een sms dat ik vandaag moet betalen, anders wordt ik afgesloten. Ik heb nu mijn laatste 20euro overgemaakt naar jullie bankrekening en de rest kan ik a.s. maandag betalen. Wordt ik nu echt afgesloten?🥺 ik heb tot nu toe alle facturen netjes optijd betaald.. 

4
R
Nieuwkomer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Fred101060Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nog geen iPad ontvangen

Beste,Ben nou 14 dagen aangesloten op glasvezel. ben benieuwd waneer mijn beloofde iPad wordt opgestuurd. Lees namelijk verschillende bericht daarover.  Fred

2
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
L
Nieuwkomer
LeonardusKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik overstappen naar een ander abonnement?

Ik heb nu “Alles in 1 instap”. De internetsnelheid is 50 Mb/s download en 5 Mb/s upload, voor de prijs van € 51,50 per maand. In het productaanbod voor nieuwe gebruikers zie ik dat voor die prijs een snelheid wordt aangeboden van  200 Mb/s down- en uploaden. En voor  € 1 meer zelfs 1 Gb/s  Hoe kan ik overstappen naar zo’n nieuw abonnement? Ik ben aangesloten op glasvezel.

4
SaltyBart
Wijsgeer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SpangNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Change invoice e-mail address

I am receiving my invoices for the mobile subscription on an e-mail address that I no longer have access to. There is no option to change this in the MijnKPN app or website, everything is set to my new e-mail address already, but I keep getting invoices on the old one. Is there a way to fix this?

0
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
R
Helper
Ria GottenbosHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom wordt er nog afgeschreven terwijl mijn abonnement afgekocht en betaald is in februari?

Waarom word er €6,00 per maand afgeboekt voor een abonnement wat in februari afgekocht en betaald is?

6
PeterG
Superuser
1 dag geleden
A
Deelnemer
Alex.kDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Tussentijdse contract aanpassing door KPN

Beste, Op 17-01-24 heb ik mijn contract verlengd bij KPN, daarbij heb ik een aantal kortingen gekregen waarbij ik akkoord op heb gegeven. Tot heb heden is er een totaal ander bedrag constant gefactureerd.Toen ik hier over belde werd er tegen mij verteld dat de kortingen niet klopten en dat ze dit terug gingen draaien. Allemaal leuk en aardig maar je kan niet een contract na 4 maanden zomaar aanpassen, zeker niet omdat ik alleen voor de verlenging ben gegaan omdat ik een goede aanbieding kreeg.Bij het verder navragen heb ik ook gevraagd of ik voor de fout die KPN heeft gemaakt ik gecompenseerd word werd er gezegd dat ze hier niks aan kunnen doen. Niet alleen word het contract zomaar aangepast wat helemaal niet mag, ik word met valse voorwaarden binnen gehaald(gehouden) die later terug getrokken worden en puntje bij paaltje krijg je ook geen goedmakertje terwijl nieuwe klanten van alles en nog wat krijgen. Ik hoor hier graag spoedig over terug met de reactie dat het contract behouden wor

16
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Marjan SohrabiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Twee keer betaald voor een nieuwe simkaart

GoededagIk heb een paar dagen geleden een simkaart gekocht en per post ontvangen, maar nadat ik deze had ontvangen, omdat het nummer dat ik wilde er niet stond, moest ik met hulp van KPN collega's een nieuwe bestelling plaatsen. En de medewerker van KPN vertelde mij dat ik deze simkaart kan laten staan, maar ik heb er €15,- voor betaald.Nu is mijn nieuwe simkaart onderweg en moet ik er opnieuw voor betalen. Wat gebeurt er met mijn eerdere betaling?Hoe en wanneer wordt het teruggestort op mijn rekening? Alvast bedankt voor uw hulp. 

0
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AGKuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering ontvangen met verzoek om apparatuur te retourneren

15/04-2024 Mail KPN: “We hebben u laatst gevraagd om de apparatuur naar ons terug te sturen.”Al diverse malen contact met KPN hierover gehad. Het desbetreffend pakket is nooit door mij in ontvangst genomen. Het pakket is door de PostNL afhaallocatie aan KPN geretourneerd en op 26 maart j.l. door KPN ontvangen op Westvlietweg 7 2491EA Den Haag.NB KPN is hierover niet per mail bereikbaar (mail van 15/04 is no reply) en de wachttijd bij 0800-0402 is een kwartier. Kortom een slechte dienstverlening van een communicatiebedrijf!  

3
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
rudysamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Naam op factuur wijzigen

de factuur staat nu op naam van BGA Raedts en daar wil ik nog iets achterplakken. dus niet tenaamstelling wijzigen of contract wijzigen maar alleen iets toevoegen vanuit de administratie

2
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
Ja kNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal al twee maanden €10,99 onterecht voor online aankopen

Ook ik betaal al 2 maanden 10,99 teveel onder de vermelding Online aankopen. Ik heb GEEN spotify abonnement. 

4
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
Forumvoorwaarden