• NL

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,937 Topics
  • 29,797 Reacties

5937 Topics

J
Topper
JCa1980Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify Family niet meer benoemd op factuur

Op de laatste factuur van KPN internet wordt spotify family niet meer genoemd (dus ook niet in rekening gebracht), terwijl we dit abo wel hebben en ook actief is. De bijbehorende entertainmentkorting is wel opgenomen op de factuur. Ik heb geen zin in een naheffing, dus ik meld het bij deze. Bedrag op de laatste factuur is 50 euro, terwijl dit 67,99 euro zou moeten zijn.

1
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
WittemansNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Netwerk stuurt factuur voor aanleg koper aansluiting met afwijkende bankrekening

Ik zou graag willen weten waarom KPN Netwerk een factuur stuurt voor de aanleg van een koperlijn met een afwijkend IBAN nummer NL03 BNPA 0227 6964 41, dan bij mij bekend, welk ook niet door de IBAN check herkend wordt.

4
J
Wijsgeer
1 maand geleden
J
Topper
jesse DTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geweigerd, omdat ik nog geen 18 ben

ik heb een telefoon besteld en had deze op mijn moeders naam en geboortedatum gezet omdat ik niet onder de 18 mag bestellen. Nou heb ik wel mijn eigen id kaart gegevens opgegeven en ik had gebeld met een medewerken en deze zei dat ik mijn bestelling gewoon kon aannemen met mijn id kaart. nou kwam de bezorgen vandaag en is deze geweigerd omdat hij op mijn moeders naam stond moet mijn moeder bij de aflevering aanwezig zijn of hij werkt het? en nu krijg ik een mail om een nieuwe afspraak te maken en wil de site niet laden wat nu?

24
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
GHL_RJNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik overstappen van Hussel naar Superfiber?

Hoe kan ik overstappen van Hussel naar Superfiber? Beiden zijn 1Gbit. Ik maak ALLEEN gebruik van internet, geen TV, geen mobiel, geen extra's…Aangezien Superfiber €52,50 in de maand kost tegenover Hussel waar ik €60,86 voor betaal maar eigenlijk het zelfde product is wat ik gebruik (1Gbit internet) vind ik de hogere kosten een beetje vreemd.Uitleg???

3
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
A
Deelnemer
astroDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

How can I terminate my contract?

I have an internet contract that's more than a year old. I want to cancel it but the customer service is confusing me to call a new provider?? What should I do? I want my contract terminated from next month.

7
S
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
roblentNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb een retourdoos ontvangen. maar ik wil niets terugsturen

k heb een retourdoos ontvangen. maar ik wil niets terugsturen

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
GijsnijboerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan het dat ik meer moet betalen op mijn eerste factuur?

Zoals de titel luid.  Ik zit nog maar 2/3 weken bij KPN en bij mijn eerste factuur betaal ik nu bijna 30 meer dan gedacht. Hoe kan dit?

2
PeterG
Superuser
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Suzanne Van LeeuwenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Topic met een lege openingspost

Verwijderd 

1
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
J
Deelnemer
Joris of wat andersDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Bij afsluiten van Netflix verkeerde e-mailadres telefonisch doorgegeven

Mensen, let op als je je Netflix factuur via KPN laat lopen.Mijn schoonvader (oude man en onhandig met telefoon en pc) heeft een netflixabbonement afgesloten maar per ongeluk het e-mailadres verkeerd gezegd aan de telefoon. Hij kon hier natuurlijk niet op inloggen en hij heeft (logisch) helemaal geen mail kreeg over zijn abonnement. Na een tijdje heeft hij toen maar eens gebeld en ze konden natuurlijk zijn abbo niet vinden want ze zoeken op mailadres bij Netflix. Dus hij en de servicedesk medewerker hebben besloten een nieuw abonnement af te sluiten. Dat was dus nummer twee. Het ene abbo waar nooit op gekeken is werd via KPN gefactureerd en mijn schoonvader kwam er pas heel laat achter dat hij dubbel betaalde. Nou dan ga je bellen met Netflix, maar je moet bij KPN zijn, maar KPN zegt dat je bij Netflix moet zijn. Uiteindelijk via www.netflix.kpn.com het mailadres kunnen achterhalen en dan moet je nog een wachtwoord zien te bedenken….. Sherlock had het gelukkig niet lastig en zo konden

2
J
Deelnemer
1 maand geleden
Conan1971
Nieuwkomer
Conan1971Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik moet mijn TV ontvanger terugsturen maar ben hem kwijt

Hallo. Ik moet mijn tv ontvanger retour sturen maar kan dat ding nergens terugvinden. En nu?gr Renee 

8
Remco van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Bjorn en debbieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnementswijziging die 3 maanden geleden is afgesloten zit vast

1 dec 2023 Telefonisch hebben we ons abonnement voor internet van 100 mb naar 1 gb omgezet.hierbij gingen we met onze kosten zelfs naar beneden, omdat we nog een heel oud abonnement hadden en de vaste lijn niet meer wilden.na 3 maanden wilden we gratis amazon prime proberen, maar zagen dat dat niet kon omdat er nog een bestelling liep…. inderdaad de laatste 3 maanden nog het oude bedrag betaald.25 feb voor het eerst hierover gebeld. Daarna zelf nog 2 keer gebeld, ook 2 keer teruggebeld. Men is ermee bezig. Een vastgelopen bestelling resetten/ doorzetten of annuleren en een nieuwe aanmaken.waarom duurt dat zo lang? groeten Debbie

2
B
Nieuwkomer
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
Fred KuiperNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag zakelijk internet en particulier televisie, kan dat?

Ik heb al een aantal jaar naar volle tevredenheid particulier kpn glasvezel internet en televisie en vaste telefonie. Sinds vorig jaar ben ik zzper geworden. Ik heb nu zakelijk internet bij kpn mkb besteld omdat ik een vast ip adres nodig heb. Wel wil ik graag particulier televisie en vaste telefonie blijven gebruiken. Televisieparticulier heeft een aantal extra zenders waaronder duitse zenders die ik graag wil houden. Is het mogelijk zakelijk internet te hebben en particulier televisie met behoud van het zenderpakket wat ik nu heb? Ik heb het gevraagd maar het was mij niet helemaal duidelijk. Indien dat niet mogelijk is hoe kan ik dan toch het extra duitse zenderpakket van de televisie behouden?  Kunnen jullie hier duidelijkheid over geven?

9
PeterG
Superuser
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SACVWNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte kosten in rekening gebracht voor data in buitenland

Hi! Graag dien ik een klacht in over facturatie voor internet verbruik in het buitenland. Ik heb eerst gebeld maar na aanleiding van mijn gesprek met een KPN medewerker werdt vermeld dat ik beter in het forum een klacht in kon dienen. In Feb 2024 zat ik in het buitenland. Toen ik lande kreeg ik een bericht waarin vermeld werdt dat bellen en internet verbruik extra zou kosten. Toen ik mijn internet wilde gebruiken werkte dat niet. Ik heb geprobeert google maps te gebruiken. whatsapp berichten en emails kwamen ook niet binnen, alleen wanneer ik wifi gerbuikte kreeg ik internet. Daardoor dacht ik dat ik geen KPN internet zou gebruiken tenzij ik dat specifiek aan zou zetten. Nu heb ik een factur ontvangen voor verbruik van 26MB...maar waarvoor? Het internet werkte niet wanneer ik geen wifi had. Als internet wordt aangeboden in het buitenland en ervoor gerekend wordt moet het wel werken wanneer de wifi niet aan staat. Graag dat het bedrag verkend wordt !

7
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
Jkk1919Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur reeds gerecycled bij milieustraat, kan het niet meer terugsturen

Beste KPN medewerkers,Wij hebben mid januari alle KPN apparatuur netjes bij de milieustraat gerecycled, niet wetende dat we deze in bruikleen hadden en dus terug moesten retouren bij KPN. De brief over het retouren kwam ook best laat pas binnen. Op dit forum lees ik soortgelijke verhalen die begripvol zijn afgehandeld. Kunt u ons ook helpen aub? Hartelijke groet.  

2
J
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Deelnemer
MartinaroundtheglobeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling lukt niet, huisnummer wordt niet geaccepteerd

Ik wil online een nieuwe bestelling plaatsen op mijn nieuwe adres maar het huisnummer wordt niet geaccepteerd. Graag hulp.

19
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
W
Deelnemer
wifi-versterkers-20febDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

I terminated my contract with KPN, but KPN is still charging me

I terminated my wifi contract with KPN in January. I also received a cancellation email from KPN that wifi  services will be terminated starting 1 March 2024.  The email screenshot is attached(personal info removed). However, KPN has sent my invoice for this month. Upon calling them I found that they are waiting for confirmation from my new provider (Odido).  However, I have NOT opted for overstappen service so there is no question of getting notice or intimation from Odido to KPN. I also told the KPN customer care that I have a legit cancellation email from you but they are still insisting on talking to Odido.  My Odido internet service is already started on 1 March. I am disappointed and not sure what to do now.   

14
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
internetgebruiker6457Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een nieuw thuis internet abonnement afsluiten?

Mijn internetabonnement is afgelopen/omgezet naar maandelijks opzegbaar. Nou blijkt dat de kosten voor een nieuwe abonnement tegenwoordig lager zijn dan wat ik nu betaal. Ik zou dus graag een nieuwe abonnement afsluiten, maar kan niet vinden waar ik dit kan doen.in Mijn KNP kan ik enkel mijn huidige abonnement wijzigen, maar daar wordt nog uitgegaan van de hogere maandlasten van toen ik het abonnement in eerste instantie afsloot.

5
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
Floris_DenHaagNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn abonnement vroegtijdig beëindigen en onvriendelijk te woord gestaan door klantenservice

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om formeel te verzoeken mijn contract met KPN, betreffende Internet en TV diensten, vroegtijdig te beëindigen per 1 april 2024. Dit besluit is genomen na zorgvuldige overweging van mijn aanstaande verhuizing binnen Den Haag, van ***, *** naar ***, Den Haag, en de vaststelling dat op mijn nieuwe adres niet de eerder overeengekomen diensten kunnen worden geleverd.Volgens uw Algemene Voorwaarden, sectie 13.2, is tussentijdse opzegging van het contract toegestaan indien de kwaliteit van de geleverde diensten significant afwijkt van wat is overeengekomen. Gezien de maximale internetsnelheid van 20mb/s via een koperlijn op mijn nieuwe adres aanzienlijk inferieur is aan de huidige voorwaarden, beroep ik mij op dit recht.Daarnaast wil ik een klacht indienen over de behandeling van mijn zorgen door uw klantenservice op 12 maart 2024 om 10:10 uur. Tijdens dit gesprek werd mij op een onvriendelijke manier meegedeeld dat ik mijn contractuele verplichtingen maar mo

3
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Deelnemer
joedDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik betaal elke maand voor online aankoop Spotify, hoe kom ik daar vanaf?

In oktober met klantenservice gebeld wanneer nu glasvezel binnenshuis wordt aangesloten. Heel enthousiast heeft ze direct een nieuw contract opgesteld en dit zou binnen een week afgehandeld worden. Na een aantal weken maar eens gebeld(2 november). Blijkt dat glasvezel pas medio 2024 bij ons wordt aangesloten. Dus ik zei draai dat contract dan maar weer terug naar ons oude. Sinsdien betalen wij vanaf maand november opeens voor spotify als online aankoop a 10,99, wat wij niet hebben gedaan want wij hebben gratis spotify bij ons oude contract. Elke keer als ik er over bel, zeggen ze dat wij dat zelf hebben gedaan. Maar dat is niet zo.1 medewerker heeft gezegd dat het door hun zelf komt en zou het crediteren en goed zetten maar de nota's blijven maar komen. Wanneer wordt dit nu eens goed afgehandeld?????

7
J
Deelnemer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KNFR_146Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het smartwatch toestelkrediet vervroegd aflossen?

Hoi,Ik vroeg me af of het ook mogelijk is om het toestel krediet voor een smartwatch vervroegd af te lossen.Ik kan hier namelijk niets over vinden op de site.Alvast bedankt!

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
L
Deelnemer
Linda3Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg nog een retourdoos terwijl ik alles al teruggestuurd heb

Hi,Aangezien ik ben gaan samenwonen, heb ik mijn abonnement van KPN opgezegd. Enkele weken geleden heb ik hierover gebeld en heb ik een retourdoos gekregen. Hier was echter geen retouradres toegevoegd. Weer KPN gebeld en de vriendelijke mevrouw gaf mij een antwoordnummer dat ik op de doos kon schrijven. Ook adviseerde ze mij mijn klantnummer duidelijk op de doos te vermelden., De volgende dag heb ik de doos retourgestuurd.Nu heb ik gisteren weer een retourdoos ontvangen, ditmaal wél met retouradres. Hebben de dozen elkaar gekruist? Ik heb overigens nog geen ontvangstbericht van mijn verzonden doos gehad, terwijl die toch al drie weken geleden is geretourneerd.

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
pFPfpFPfNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn e-mailadres voor de facturen aanpassen?

Ik krijg mijn facturen nog op @xs4all.nl adres maar dat adres wordt opgeheven binnenkort. Graag alle facturen naar standaard KPN adres. 

2
Jan van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Deelnemer
Lange leve KPN en ViaPlayDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen TV+ Box omdat ik mijn abonnement heb verlengd

Vanavond ben ik er achter gekomen dat ik door het verlengen van mijn abonnement als trouw lid van KPN geen TV + Box ga krijgen! Kort en goed trouwe klanten krijgen niet de dienst die ze graag wensen, omwille van de trouwheid aan KPN. Oproep! zijn er meer mensen met hetzelfde (gevoel) van onrecht? Ik ben in 2026 pas aan de beurt :-)

18
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LianvandemerweNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik multisim van mijn Apple Watch opzeggen?

Goedemiddag, Ik wil graag het abonnement voor mijn sim op mijn Apple Watch opzeggen. Deze kost €5,- per maand en ik maak hier geen gebruik meer van. Ik kan helaas niet vinden hoe ik dit kan opzeggen. Wel kan ik de e-sim via mijn telefoon verwijderen, maar hierbij is het dan nog niet opgezegd. Kunnen jullie dit voor mij in orde maken? Alvast bedankt, Met vriendelijke groet, Lian van de Merwe

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
ps102Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering gekregen voor een factuur, die ik volgens KPN klachtenafdeling niet hoef te betalen

Mijn abonnement voor Internet en TV thuis op 12 december opgezegd met ingang van 31 januari. De klantenservicemedewerker zou het regelen en stuurde mij direct een retourdoos voor het modem en de tv-kastjes. Ik stuurde de spullen terug, en was in de veronderstelling dat ik per 1 februari geen abonnement meer bij KPN zou hebben.Niets bleek minder waar.In februari zag ik opeens een afschrijving van KPN en in mijn e-mail kreeg ik een maandelijkse factuur, gewoon voor de komende maand. Telefonisch contact met de klantenservice bleek hierop de enige mogelijkheid, waarna ik met meerdere klantenservice-medewerkers moest spreken om uiteindelijk pas op 27 februari de opzegging rond te krijgen. Echter, de factuur over februari moet ik van KPN nog betalen. En een nieuwe retourdoos kreeg ik ook thuisgestuurd (terwijl de spullen al geretourneerd zijn).In de tussentijd had ik, omdat de klantenservice had aangegeven niets voor mij te kunnen doen, een klacht ingediend. Hierop werd ik op 26 februari ron

6
R
Topper
1 maand geleden
Forumvoorwaarden